الأسئلة الشائعة لـ Bitrue - Bitrue الإمارات العربيّة المتّحدة - Bitrue دولة الإمارات العربيّة المتّحدة
حساب
لماذا لا يمكنني تلقي رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة؟
في محاولة لتحسين تجربة المستخدم، تعمل Bitrue باستمرار على توسيع نطاق مصادقة الرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك، فإن بعض الدول والمناطق غير مدعومة حاليًا.
يرجى التحقق من قائمة تغطية الرسائل النصية القصيرة العالمية الخاصة بنا لمعرفة ما إذا كان موقعك مغطى إذا لم تتمكن من تمكين مصادقة الرسائل النصية القصيرة. الرجاء استخدام مصادقة Google باعتبارها المصادقة الثنائية الأساسية إذا لم يكن موقعك مدرجًا في القائمة.
قد يكون دليل كيفية تمكين مصادقة Google (2FA) مفيدًا لك.
ينبغي اتخاذ الإجراءات التالية إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي رموز الرسائل القصيرة حتى بعد تنشيط مصادقة الرسائل القصيرة أو إذا كنت تعيش حاليًا في دولة أو منطقة تغطيها قائمة تغطية الرسائل النصية القصيرة العالمية الخاصة بنا:
تأكد من وجود إشارة شبكة قوية على جهازك المحمول.
قم بتعطيل أي برامج لحظر المكالمات و/أو جدار الحماية و/أو مكافحة الفيروسات و/أو برامج المتصل على هاتفك والتي قد تمنع رقم رموز الرسائل القصيرة الخاصة بنا من العمل.
أعد تشغيل هاتفك.
بدلاً من ذلك، حاول التحقق الصوتي.
لماذا لا يمكنني تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Bitrue
إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Bitrue ، يرجى اتباع الإرشادات أدناه للتحقق من إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك:
هل قمت بتسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب Bitrue الخاص بك؟ في بعض الأحيان، قد يتم تسجيل خروجك من بريدك الإلكتروني على أجهزتك، وبالتالي لا يمكنك رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Bitrue. الرجاء تسجيل الدخول والتحديث.
هل قمت بفحص مجلد البريد العشوائي في بريدك الإلكتروني؟ إذا وجدت أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يدفع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Bitrue إلى مجلد البريد العشوائي لديك، فيمكنك وضع علامة عليها على أنها "آمنة" عن طريق إدراج عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ Bitrue في القائمة البيضاء. يمكنك الرجوع إلى كيفية إضافة رسائل البريد الإلكتروني Bitrue إلى القائمة البيضاء لإعدادها.
عناوين إلى القائمة البيضاء:
هل يعمل عميل البريد الإلكتروني أو مزود الخدمة لديك بشكل طبيعي؟ يمكنك التحقق من إعدادات خادم البريد الإلكتروني للتأكد من عدم وجود أي تعارض أمني بسبب جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات لديك.
هل صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ممتلئ؟ إذا وصلت إلى الحد الأقصى، فلن تتمكن من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك حذف بعض رسائل البريد الإلكتروني القديمة لتوفير بعض المساحة لمزيد من رسائل البريد الإلكتروني.
إذا أمكن، قم بالتسجيل من نطاقات البريد الإلكتروني الشائعة، مثل Gmail وOutlook وما إلى ذلك.
تَحَقّق
لماذا يجب علي تقديم معلومات الشهادة التكميلية
في حالات نادرة، إذا لم تتطابق صورتك الشخصية مع مستندات الهوية التي قدمتها، فستحتاج إلى تقديم مستندات تكميلية وانتظار التحقق اليدوي. يرجى ملاحظة أن التحقق اليدوي قد يستغرق عدة أيام. تتبنى Bitrue خدمة شاملة للتحقق من الهوية لتأمين أموال جميع المستخدمين، لذا يرجى التأكد من أن المواد التي تقدمها تلبي المتطلبات عند ملء المعلومات.
التحقق من الهوية لشراء العملات المشفرة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم
1. من أجل ضمان وجود بوابة عملات نقدية مستقرة ومتوافقة، يُطلب من المستخدمين الذين يشترون العملات المشفرة باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم إكمال عملية التحقق من الهوية . سيتمكن المستخدمون الذين أكملوا بالفعل التحقق من الهوية لحساب Bitrue من الاستمرار في شراء العملات المشفرة دون الحاجة إلى أي معلومات إضافية. ستتم مطالبة المستخدمين الذين يُطلب منهم تقديم معلومات إضافية في المرة التالية التي يحاولون فيها إجراء عملية شراء عملات مشفرة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. 2. سيمنح كل مستوى مكتمل للتحقق من الهوية حدودًا متزايدة للمعاملات، كما هو موضح أدناه. يتم تثبيت جميع حدود المعاملات على قيمة اليورو (€)، بغض النظر عن العملة الورقية المستخدمة، وبالتالي ستختلف قليلاً في العملات الورقية الأخرى وفقًا لأسعار الصرف.
- معلومات أساسية:
يتطلب هذا التحقق اسم المستخدم وعنوانه وتاريخ ميلاده.
- التحقق من الهوية بالوجه:
سيتطلب مستوى التحقق هذا نسخة من بطاقة هوية صالحة تحمل صورة شخصية وصورة شخصية لإثبات الهوية. سيتطلب التحقق من الوجه هاتفًا ذكيًا مثبتًا عليه تطبيق Bitrue.
- التحقق من العنوان:
من أجل زيادة الحد الخاص بك، سوف تحتاج إلى إكمال التحقق من هويتك والتحقق من العنوان (إثبات العنوان).
تجارة
ما هو أمر الحد
الأمر المحدد هو أمر تضعه في دفتر الطلبات بسعر محدد محدد. ولن يتم تنفيذه على الفور، مثل أمر السوق. وبدلاً من ذلك، لن يتم تنفيذ الأمر المحدد إلا إذا وصل سعر السوق إلى السعر المحدد (أو أفضل). ولذلك، يمكنك استخدام أوامر الحد للشراء بسعر أقل أو البيع بسعر أعلى من سعر السوق الحالي.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم أمر حد شراء لـ 1 BTC بسعر 60,000 دولار، وسعر BTC الحالي هو 50,000. سيتم تنفيذ أمر الحد الخاص بك على الفور بمبلغ 50000 دولار، لأنه سعر أفضل من السعر الذي حددته (60000 دولار).
وبالمثل، إذا قمت بتقديم أمر حد بيع لـ 1 BTC بسعر 40,000 دولار أمريكي وكان سعر BTC الحالي هو 50,000 دولار أمريكي، فسيتم تنفيذ الطلب على الفور بسعر 50,000 دولار أمريكي لأنه سعر أفضل من 40,000 دولار أمريكي.
ما هو نظام السوق
يتم تنفيذ أمر السوق بسعر السوق الحالي في أسرع وقت ممكن عند تقديم الطلب. يمكنك استخدامه لوضع أوامر الشراء والبيع.
كيف يمكنني عرض نشاط التداول الفوري الخاص بي
يمكنك عرض أنشطة التداول الفوري الخاصة بك من لوحة الطلبات والمراكز الموجودة أسفل واجهة التداول. ما عليك سوى التبديل بين علامات التبويب للتحقق من حالة الطلب المفتوح والأوامر المنفذة مسبقًا.
1. الأوامر المفتوحة
ضمن علامة التبويب [الأوامر المفتوحة] ، يمكنك عرض تفاصيل الأوامر المفتوحة، بما في ذلك:
تاريخ الطلب.
زوج التداول.
نوع الطلب.
سعر الطلب.
كمية الطلب.
مملوء ٪.
المبلغ الإجمالي.
شروط الزناد (إن وجدت).
2. تاريخ الطلب
يعرض سجل الطلبات سجلاً لطلباتك المملوءة وغير المكتملة خلال فترة معينة. يمكنك عرض تفاصيل الطلب، بما في ذلك:
تاريخ الطلب.
زوج التداول.
نوع الطلب.
سعر الطلب.
كمية الطلب المكتملة..
مملوء ٪.
المبلغ الإجمالي.
شروط الزناد (إن وجدت).
إيداع
ما هي العلامة/المذكرة ولماذا أحتاج إلى إدخالها عند إيداع العملات المشفرة
العلامة أو المذكرة عبارة عن معرف فريد يتم تعيينه لكل حساب لتحديد الإيداع وإيداع الحساب المناسب. عند إيداع عملات مشفرة معينة، مثل BNB، وXEM، وXLM، وXRP، وKAVA، وATOM، وBAND، وEOS، وما إلى ذلك، يتعين عليك إدخال العلامة أو المذكرة المعنية حتى تتم إضافتها بنجاح.
كم من الوقت يستغرق وصول أموالي؟ ما هي رسوم المعاملة
بعد تأكيد طلبك على Bitrue، يستغرق تأكيد المعاملة على blockchain بعض الوقت. يختلف وقت التأكيد اعتمادًا على blockchain وحركة مرور الشبكة الحالية.
على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإيداع USDT، فإن Bitrue يدعم شبكات ERC20 وBEP2 وTRC20. يمكنك تحديد الشبكة المطلوبة من المنصة التي تقوم بالسحب منها، وإدخال المبلغ المراد سحبه، وسترى رسوم المعاملات ذات الصلة.
سيتم إضافة الأموال إلى حساب Bitrue الخاص بك بعد وقت قصير من تأكيد الشبكة للمعاملة.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإدخال عنوان إيداع خاطئ أو قمت بتحديد شبكة غير مدعومة، فسيتم فقدان أموالك. تحقق دائمًا بعناية قبل تأكيد المعاملة.
لماذا لم يتم اعتماد الوديعة الخاصة بي حتى الآن
يتضمن تحويل الأموال من منصة خارجية إلى Bitrue ثلاث خطوات:
الانسحاب من المنصة الخارجية.
تأكيد شبكة Blockchain.
يقوم Bitrue بإيداع الأموال في حسابك.
إن سحب الأصول الذي تم وضع علامة "مكتمل" أو "ناجح" في النظام الأساسي الذي تسحب منه العملات المشفرة يعني أنه تم بث المعاملة بنجاح إلى شبكة blockchain. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد هذه المعاملة المعينة بشكل كامل وإضافتها إلى النظام الأساسي الذي تسحب العملات الرقمية الخاصة بك إليه. يختلف عدد "تأكيدات الشبكة" المطلوبة باختلاف سلاسل الكتل.
على سبيل المثال:
تريد أليس إيداع 2 بيتكوين في محفظتها Bitrue. الخطوة الأولى هي إنشاء معاملة من شأنها تحويل الأموال من محفظتها الشخصية إلى Bitrue.
بعد إنشاء المعاملة، تحتاج أليس إلى انتظار تأكيدات الشبكة. ستكون قادرة على رؤية الإيداع المعلق في حساب Bitrue الخاص بها.
لن تكون الأموال متاحة مؤقتًا حتى اكتمال الإيداع (تأكيد واحد للشبكة).
إذا قررت أليس سحب هذه الأموال، فإنها تحتاج إلى انتظار تأكيدين من الشبكة.
- بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام TxID (معرف المعاملة) للبحث عن حالة نقل أصولك باستخدام مستكشف blockchain.
إذا لم يتم تأكيد المعاملة بالكامل من خلال عقد شبكة blockchain أو لم تصل إلى الحد الأدنى لعدد تأكيدات الشبكة المحددة بواسطة نظامنا، فيرجى الانتظار بصبر حتى تتم معالجتها. عندما يتم تأكيد المعاملة، ستقوم Bitrue بإيداع الأموال في حسابك.
-
إذا تم تأكيد المعاملة بواسطة blockchain ولكن لم يتم إضافتها إلى حساب Bitrue الخاص بك، فيمكنك التحقق من حالة الإيداع باستخدام الاستعلام عن حالة الإيداع. يمكنك بعد ذلك اتباع التعليمات الموجودة على الصفحة للتحقق من حسابك أو إرسال استفسار حول المشكلة.
انسحاب
لماذا وصل انسحابي الآن
لقد قمت بالسحب من Bitrue إلى بورصة أو محفظة أخرى، لكنني لم أتلق أموالي بعد. لماذا؟
يتضمن تحويل الأموال من حساب Bitrue الخاص بك إلى بورصة أو محفظة أخرى طلب سحب من ثلاث خطوات على Bitrue.
تأكيد شبكة Blockchain.
إيداع على المنصة المقابلة.
عادةً، سيتم إنشاء TxID (معرف المعاملة) في غضون 30 إلى 60 دقيقة، مما يشير إلى أن Bitrue قد بثت معاملة السحب بنجاح.
ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد هذه المعاملة المحددة، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يتم إيداع الأموال في النهاية في المحفظة الوجهة. يختلف عدد "تأكيدات الشبكة" المطلوبة باختلاف سلاسل الكتل.
على سبيل المثال:
قررت أليس سحب 2 بيتكوين من Bitrue إلى محفظتها الشخصية. بعد أن تؤكد الطلب، عليها الانتظار حتى تقوم Bitrue بإنشاء المعاملة وبثها.
بمجرد إنشاء المعاملة، ستتمكن أليس من رؤية TxID (معرف المعاملة) على صفحة محفظة Bitrue الخاصة بها. في هذه المرحلة، ستكون المعاملة معلقة (غير مؤكدة)، وسيتم تجميد الـ 2 BTC مؤقتًا.
إذا سارت الأمور على ما يرام، فسيتم تأكيد المعاملة من قبل الشبكة، وستتلقى أليس عملة البيتكوين في محفظتها الشخصية بعد تأكيدين من الشبكة.
في هذا المثال، كان عليها الانتظار لتأكيدين من الشبكة حتى يظهر الإيداع في محفظتها، لكن المبلغ المطلوب من التأكيدات يختلف حسب المحفظة أو البورصة.
بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام معرف المعاملة (TxID) للبحث عن حالة نقل الأصول الخاصة بك باستخدام مستكشف blockchain.
ملحوظة:
إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة غير مؤكدة، فيرجى الانتظار حتى تكتمل عملية التأكيد. وهذا يختلف باختلاف شبكة blockchain.
إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة قد تم تأكيدها بالفعل، فهذا يعني أنه تم إرسال أموالك بنجاح، ونحن غير قادرين على تقديم أي مساعدة إضافية في هذا الشأن. ستحتاج إلى الاتصال بالمالك أو فريق الدعم لعنوان الوجهة لطلب المزيد من المساعدة.
إذا لم يتم إنشاء TxID بعد 6 ساعات من النقر فوق زر التأكيد من رسالة البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة وإرفاق لقطة شاشة لسجل السحب للمعاملة ذات الصلة. يرجى التأكد من تقديم المعلومات التفصيلية المذكورة أعلاه حتى يتمكن موظف خدمة العملاء من مساعدتك في الوقت المناسب.
ماذا يمكنني أن أفعل عندما أنسحب إلى العنوان الخاطئ؟
إذا قمت بسحب الأموال عن طريق الخطأ إلى عنوان خاطئ، فلن تتمكن Bitrue من تحديد موقع المتلقي لأموالك وتزويدك بأي مساعدة إضافية. يبدأ نظامنا عملية السحب بمجرد النقر فوق [إرسال] بعد إكمال التحقق الأمني.
كيف يمكنني استرداد الأموال المسحوبة إلى عنوان خاطئ
إذا قمت بإرسال الأصول الخاصة بك إلى عنوان غير صحيح عن طريق الخطأ وأنت تعرف مالك هذا العنوان، فيرجى الاتصال بالمالك مباشرة.
إذا تم إرسال أصولك إلى عنوان خاطئ على منصة أخرى، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في تلك المنصة للحصول على المساعدة.
إذا نسيت كتابة علامة أو صورة رمزية للسحب، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في تلك المنصة وتزويدهم بمعرف TxID الخاص بالسحب.
