Bitrue FAQ - Bitrue Ukraine - Bitrue Україна
Обліковий запис
Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS
Прагнучи покращити взаємодію з користувачем, Bitrueпостійно розширює спектр автентифікації через SMS. Тим не менш, деякі країни та регіони наразі не підтримуються.
Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію через SMS, перевірте наш глобальний список охоплення SMS, щоб дізнатися, чи охоплено ваше місцезнаходження. Використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію, якщо вашого місцезнаходження немає в списку.
Вам може бути корисним посібник Як увімкнути автентифікацію Google (2FA).
Якщо ви все ще не можете отримувати SMS-коди навіть після активації SMS-автентифікації або якщо ви зараз проживаєте в країні чи регіоні, охопленому нашим глобальним списком охоплення SMS, слід виконати такі дії:
Переконайтеся, що сигнал мережі на вашому мобільному пристрої потужний.
Вимкніть на телефоні будь-які програми для блокування дзвінків, брандмауер, антивірус та/або програми для абонентів, які можуть перешкоджати роботі нашого номера SMS-кодів.
Увімкніть телефон знову.
Натомість спробуйте голосову перевірку.
Чому я не можу отримувати електронні листи від Bitrue
Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від Bitrue, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування електронної пошти:
Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі Bitrue? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своїх пристроях і, отже, не можете бачити електронні листи Bitrue. Увійдіть і оновіть сторінку.
Ви перевірили папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти надсилає електронні листи Bitrue у вашу папку зі спамом, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти Bitrue в білий список. Ви можете ознайомитися з розділом «Як додати електронну пошту Bitrue до білого списку», щоб налаштувати це.
Адреси до білого списку:
Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти, щоб переконатися, що немає конфлікту безпеки, спричиненого брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.
Ваша електронна скринька заповнена? Якщо ви досягли обмеження, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Ви можете видалити деякі старі листи, щоб звільнити місце для інших листів.
Якщо можливо, зареєструйтесь із поширених доменів електронної пошти, таких як Gmail, Outlook тощо.
Перевірка
Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат
У рідкісних випадках, якщо ваше селфі не збігається з документами, які ви надали, вам потрібно буде надати додаткові документи та дочекатися підтвердження вручну. Зауважте, що перевірка вручну може тривати кілька днів. Bitrue використовує комплексну послугу перевірки особи, щоб захистити кошти всіх користувачів, тому під час заповнення інформації переконайтеся, що надані вами матеріали відповідають вимогам.
Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної або дебетової картки
1. Щоб забезпечити стабільний і відповідний фіатний шлюз, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитних або дебетових карток, повинні пройти підтвердження особи . Користувачі, які вже пройшлипідтвердження особидля облікового запису Bitrue, зможуть продовжувати купувати крипто без будь-якої додаткової інформації. Користувачі, які повинні надати додаткову інформацію, отримають відповідний запит під час наступної спроби здійснити покупку криптовалюти за допомогою кредитної чи дебетової картки.2. Кожен завершений рівень перевірки особи надасть збільшені ліміти транзакцій, як зазначено нижче. Усі ліміти транзакцій фіксуються щодо вартості євро (€), незалежно від використовуваної фіатної валюти, і, отже, дещо відрізнятимуться в інших фіатних валютах відповідно до обмінних курсів.
- Основна інформація:
Для цієї перевірки потрібні ім’я, адреса та дата народження користувача.
- Підтвердження особи:
Цей рівень підтвердження потребує копії дійсного посвідчення особи з фотографією та селфі для підтвердження особи. Для перевірки обличчя потрібен смартфон із встановленим додатком Bitrue App.
- Перевірка адреси:
Щоб збільшити ліміт, вам потрібно буде пройти підтвердження особи та адреси (підтвердження адреси).
Торгівля
Що таке лімітний ордер
Лімітне замовлення – це замовлення, яке ви розміщуєте в книзі з певною лімітною ціною. Він не буде виконаний відразу, як ринковий ордер. Натомість лімітне замовлення буде виконано, лише якщо ринкова ціна досягне вашої лімітної ціни (або вище). Тому ви можете використовувати лімітні замовлення, щоб купувати за нижчою ціною або продавати за вищою ціною, ніж поточна ринкова ціна.
Наприклад, ви розміщуєте лімітний ордер на купівлю 1 BTC за 60 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000. Ваше лімітне замовлення буде виконано негайно на 50 000 доларів США, оскільки це краща ціна, ніж встановлена вами (60 000 доларів США).
Подібним чином, якщо ви розміщуєте лімітний ордер на продаж на 1 BTC за 40 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000 доларів США, замовлення буде виконано негайно за 50 000 доларів США, оскільки це краща ціна, ніж 40 000 доларів США.
Що таке ринковий порядок
Ринкове замовлення виконується за поточною ринковою ціною якомога швидше, коли ви розміщуєте замовлення. Ви можете використовувати його для розміщення як купівлі, так і продажу.
Як переглянути свою спотову торгівлю
Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.
1. Відкриті замовлення
На вкладці[Відкриті замовлення]ви можете переглянути відомості про свої відкриті замовлення, зокрема:
Дата замовлення.
Торгова пара.
Тип замовлення.
Ціна замовлення.
Сума замовлення.
Заповнений %.
Загальна кількість.
Умови запуску (за наявності).
2. Історія замовлень
В історії замовлень відображається запис виконаних і невиконаних замовлень за певний період. Ви можете переглянути деталі замовлення, зокрема:
Дата замовлення.
Торгова пара.
Тип замовлення.
Ціна замовлення.
Сума виконаного замовлення..
Заповнений %.
Загальна кількість.
Умови запуску (за наявності).
депозит
Що таке тег/пам’ятка і навіщо мені його потрібно вводити під час депозиту криптовалюти
Тег або пам’ятка — це унікальний ідентифікатор, призначений кожному рахунку для ідентифікації депозиту та кредитування відповідного рахунку. Під час депонування певних криптовалют, таких як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS тощо, вам потрібно ввести відповідний тег або пам’ятку, щоб їх було успішно зараховано.
Скільки часу потрібно для надходження моїх коштів? Що таке комісія за транзакцію
Після підтвердження вашого запиту на Bitrue потрібен час для підтвердження транзакції в блокчейні.Час підтвердженнязалежить від блокчейну та його поточного мережевого трафіку.
Наприклад,якщо ви вносите USDT, Bitrueпідтримує мережі ERC20, BEP2 і TRC20. Ви можете вибрати потрібну мережу з платформи, з якої ви знімаєте кошти, ввести суму для зняття, і ви побачите відповідні комісії за трансакцію.
Кошти будуть зараховані на ваш обліковий запис Bitrue незабаром після того, як мережа підтвердить транзакцію.
Зауважте, що якщо ви введете неправильну адресу депозиту або виберете непідтримувану мережу, ваші кошти буде втрачено. Завжди уважно перевіряйте, перш ніж підтвердити транзакцію.
Чому мій депозит ще не зараховано
Переказ коштів із зовнішньої платформи на Bitrue складається з трьох кроків:
Вихід із зовнішньої платформи.
Підтвердження мережі блокчейн.
Bitrueзараховує кошти на ваш рахунок.
Виведення активів, позначене як «завершене» або «успішне» на платформі, з якої ви вилучаєте свою криптовалюту, означає, що трансакцію було успішно передано в мережу блокчейн. Однак може знадобитися деякий час, щоб ця конкретна транзакція була повністю підтверджена та зарахована на платформу, на якій ви знімаєте свою криптовалюту. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.
Наприклад:
Аліса хоче внести 2 BTC у свій гаманець Bitrue. Перший крок — створити транзакцію, яка переведе кошти з її особистого гаманця на Bitrue.
Після створення транзакції Алісі потрібно дочекатися підтвердження мережі. Вона зможе побачити незавершений депозит у своєму обліковому записі Bitrue.
Кошти будуть тимчасово недоступні, доки депозит не буде завершено (1 підтвердження мережі).
Якщо Аліса вирішить зняти ці кошти, їй потрібно дочекатися двох підтвердження мережі.
- Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати TxID (ідентифікатор транзакції), щоб переглянути статус передачі ваших активів за допомогою блокчейн-провідника.
Якщо транзакція ще не була повністю підтверджена мережевими вузлами блокчейну або не досягла мінімальної кількості мережевих підтверджень, визначеної нашою системою, терпляче дочекайтеся її обробки. Коли трансакцію буде підтверджено, Bitrueзарахує кошти на ваш рахунок.
-
Якщо транзакцію підтверджено блокчейном, але не зараховано на ваш обліковий запис Bitrue, ви можете перевірити статус депозиту за допомогою запиту статусу депозиту. Потім ви можете виконати вказівки на сторінці, щоб перевірити свій обліковий запис або надіслати запит щодо проблеми.
Вилучення
Чому моє відкликання надійшло зараз
Я здійснив виведення коштів із Bitrue на іншу біржу чи гаманець, але ще не отримав свої кошти. чому
Переказ коштів з вашого облікового запису Bitrue на іншу біржу або гаманець передбачає триетапний запит на зняття коштів на Bitrue.
Підтвердження мережі блокчейн.
Депозит на відповідній платформі.
Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що Bitrue успішно транслював трансакцію зняття коштів.
Однак для підтвердження конкретної транзакції може знадобитися деякий час і навіть більше, щоб кошти остаточно зарахувалися в гаманець призначення. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.
Наприклад:
Аліса вирішує вивести 2 BTC з Bitrueна свій особистий гаманець. Після підтвердження запиту їй потрібно дочекатися, поки Bitrueстворить і транслюватиме транзакцію.
Щойно трансакцію буде створено, Аліса зможе побачити TxID (ідентифікатор транзакції) на своїй сторінці гаманця Bitrue. На цьому етапі транзакція буде очікуваною (непідтвердженою), а 2 BTC буде тимчасово заморожено.
Якщо все піде добре, транзакція буде підтверджена мережею, і Аліса отримає BTC на свій особистий гаманець після 2 мережевих підтверджень.
У цьому прикладі їй довелося чекати двох мережевих підтвердження, доки депозит не з’явиться в її гаманці, але необхідна кількість підтвердження залежить від гаманця чи біржі.
Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус передачі ваших активів за допомогою блокчейн-провідника.
Примітка:
Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, дочекайтеся завершення процесу підтвердження. Це залежить від мережі блокчейн.
Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти було успішно надіслано, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки адреси призначення, щоб отримати додаткову допомогу.
Якщо TxID не було згенеровано через 6 годин після натискання кнопки підтвердження в повідомленні електронної пошти, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів і додайте скріншот історії зняття відповідної транзакції. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали наведену вище детальну інформацію, щоб агент служби підтримки клієнтів міг своєчасно допомогти вам.
Що я можу зробити, якщо я знімаю на неправильну адресу
Якщо ви помилково знімете кошти на неправильну адресу, Bitrueне зможе знайти одержувача ваших коштів і надати вам будь-яку подальшу допомогу. Наша система починає процес виведення коштів, щойно ви натискаєте [Надіслати] після завершення перевірки безпеки.
Як я можу повернути кошти, виведені на неправильну адресу
Якщо ви помилково надіслали свої активи на неправильну адресу та знаєте власника цієї адреси, зв’яжіться з власником безпосередньо.
Якщо ваші активи були надіслані на неправильну адресу на іншій платформі, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів цієї платформи.
Якщо ви забули написати тег або мем для зняття коштів, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів цієї платформи та надайте їм TxID вашого зняття.
