Bitrue Domande frequenti - Bitrue Italy - Bitrue Italia
Account
Perché non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS
Nel tentativo di migliorare l'esperienza dell'utente, Bitrue espande costantemente l'ambito dell'autenticazione SMS. Tuttavia, alcune nazioni e regioni non sono attualmente supportate.
Controlla il nostro elenco di copertura SMS globale per vedere se la tua posizione è coperta se non riesci ad abilitare l'autenticazione SMS. Utilizza l'autenticazione Google come autenticazione principale a due fattori se la tua posizione non è inclusa nell'elenco.
La guida Come abilitare l'autenticazione Google (2FA) potrebbe esserti utile.
Se non riesci ancora a ricevere i codici SMS anche dopo aver attivato l'autenticazione SMS o se vivi attualmente in una nazione o regione coperta dal nostro elenco di copertura SMS globale, dovresti intraprendere le seguenti azioni:
Assicurati che il segnale di rete sia forte sul tuo dispositivo mobile.
Disattiva qualsiasi programma di blocco delle chiamate, firewall, antivirus e/o chiamante sul tuo telefono che potrebbe impedire il funzionamento del nostro numero di codici SMS.
Riaccendi il telefono.
Prova invece la verifica vocale.
Perché non riesco a ricevere e-mail da Bitrue
Se non ricevi le email inviate da Bitrue , segui le istruzioni seguenti per controllare le impostazioni della tua email:
Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato sul tuo account Bitrue? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sui tuoi dispositivi e quindi non puoi vedere le email di Bitrue. Effettua il login e aggiorna.
Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di Bitrue nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di Bitrue. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email Bitrue per configurarlo.
Indirizzi da inserire nella whitelist:
Il tuo client di posta elettronica o il tuo fornitore di servizi funziona normalmente? Puoi controllare le impostazioni del server di posta elettronica per confermare che non vi siano conflitti di sicurezza causati dal firewall o dal software antivirus.
La tua casella di posta elettronica è piena? Se hai raggiunto il limite, non sarai in grado di inviare o ricevere email. Puoi eliminare alcune delle vecchie email per liberare spazio per altre email.
Se possibile, registrati da domini di posta elettronica comuni, come Gmail, Outlook, ecc.
Verifica
Perché dovrei fornire informazioni supplementari sul certificato
In rari casi, se il tuo selfie non corrisponde ai documenti d'identità che hai fornito, dovrai fornire documenti supplementari e attendere la verifica manuale. Tieni presente che la verifica manuale potrebbe richiedere diversi giorni. Bitrue adotta un servizio completo di verifica dell'identità per proteggere i fondi di tutti gli utenti, quindi assicurati che i materiali forniti soddisfino i requisiti quando inserisci le informazioni.
Verifica dell'identità per l'acquisto di criptovalute con carta di credito o debito
1. Al fine di garantire un gateway fiat stabile e conforme, gli utenti che acquistano criptovalute con carte di credito o debito sono tenuti a completare la verifica dell'identità . Gli utenti che hanno già completato la verifica dell'identità per l'account Bitrue potranno continuare ad acquistare criptovalute senza che siano richieste ulteriori informazioni. Agli utenti a cui viene richiesto di fornire informazioni aggiuntive verrà richiesto la prossima volta che tentano di effettuare un acquisto di criptovalute con una carta di credito o debito. 2. Ogni livello di verifica dell'identità completato garantirà limiti di transazione aumentati, come elencato di seguito. Tutti i limiti delle transazioni sono fissati al valore dell'euro (€), indipendentemente dalla valuta fiat utilizzata, e quindi varieranno leggermente in altre valute fiat in base ai tassi di cambio.
- Informazioni basilari:
Questa verifica richiede il nome, l'indirizzo e la data di nascita dell'utente.
- Verifica dell'identità del volto:
Questo livello di verifica richiederà una copia di un documento d'identità valido con foto e un selfie per dimostrare l'identità. La verifica del volto richiederà uno smartphone con l'app Bitrue installata.
- Verifica dell'indirizzo:
Per aumentare il tuo limite, dovrai completare la verifica dell'identità e la verifica dell'indirizzo (prova dell'indirizzo).
Commercio
Cos'è un ordine limite
Un ordine limite è un ordine inserito nel book degli ordini con un prezzo limite specifico. Non verrà eseguito immediatamente, come un ordine di mercato. Invece, l'ordine limite verrà eseguito solo se il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite (o migliore). Pertanto, è possibile utilizzare gli ordini limite per acquistare a un prezzo inferiore o vendere a un prezzo superiore rispetto al prezzo di mercato corrente.
Ad esempio, effettui un ordine con limite di acquisto per 1 BTC a $ 60.000 e il prezzo corrente di BTC è 50.000. Il tuo ordine limite verrà eseguito immediatamente a $ 50.000, poiché è un prezzo migliore di quello impostato ($ 60.000).
Allo stesso modo, se effettui un ordine con limite di vendita per 1 BTC a $ 40.000 e il prezzo attuale di BTC è $ 50.000, l'ordine verrà eseguito immediatamente a $ 50.000 perché è un prezzo migliore di $ 40.000.
Che cos'è un ordine di mercato
Un ordine di mercato viene eseguito al prezzo di mercato corrente il più rapidamente possibile quando si effettua l'ordine. Puoi usarlo per effettuare sia ordini di acquisto che di vendita.
Come posso visualizzare la mia attività di trading spot
Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.
1. Ordini aperti
Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti, tra cui:
Data dell'ordine.
Coppia di scambio.
Tipo di ordine.
Prezzo dell'ordine.
Ammontare dell'ordine.
Riempito %.
Importo totale.
Condizioni di attivazione (se presenti).
2. Cronologia degli ordini
La cronologia degli ordini mostra un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo. È possibile visualizzare i dettagli dell'ordine, tra cui:
Data dell'ordine.
Coppia di scambio.
Tipo di ordine.
Prezzo dell'ordine.
Importo dell'ordine riempito..
Riempito %.
Importo totale.
Condizioni di attivazione (se presenti).
Depositare
Cos'è un tag/memo e perché devo inserirlo quando deposito criptovalute
Un tag o promemoria è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per identificare un deposito e accreditare il conto appropriato. Quando si depositano determinate criptovalute, come BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, ecc., è necessario inserire il rispettivo tag o promemoria affinché venga accreditato con successo.
Quanto tempo occorre perché arrivino i miei fondi? Qual è la commissione di transazione
Dopo aver confermato la tua richiesta su Bitrue, ci vuole tempo affinché la transazione venga confermata sulla blockchain. Il tempo di conferma varia a seconda della blockchain e del suo traffico di rete attuale.
Ad esempio, se stai depositando USDT, Bitrue supporta le reti ERC20, BEP2 e TRC20. Puoi selezionare la rete desiderata dalla piattaforma da cui stai prelevando, inserire l'importo da prelevare e vedrai le relative commissioni di transazione.
I fondi verranno accreditati sul tuo account Bitrue poco dopo che la rete avrà confermato la transazione.
Tieni presente che se inserisci l'indirizzo di deposito sbagliato o selezioni una rete non supportata, i tuoi fondi andranno persi. Controlla sempre attentamente prima di confermare la transazione.
Perché il mio deposito non è stato ancora accreditato?
Il trasferimento di fondi da una piattaforma esterna a Bitrue prevede tre passaggi:
Ritiro dalla piattaforma esterna.
Conferma della rete Blockchain.
Bitrue accredita i fondi sul tuo conto.
Un prelievo di asset contrassegnato come "completato" o "successo" nella piattaforma da cui stai ritirando la tua criptovaluta significa che la transazione è stata trasmessa con successo alla rete blockchain. Tuttavia, potrebbe essere necessario del tempo prima che quella particolare transazione venga completamente confermata e accreditata sulla piattaforma su cui stai ritirando la tua criptovaluta. Il numero di “conferme di rete” richieste varia a seconda della blockchain.
Per esempio:
Alice vuole depositare 2 BTC nel suo portafoglio Bitrue. Il primo passo è creare una transazione che trasferirà i fondi dal suo portafoglio personale a Bitrue.
Dopo aver creato la transazione, Alice deve attendere le conferme della rete. Potrà vedere il deposito in sospeso sul suo account Bitrue.
I fondi saranno temporaneamente non disponibili fino al completamento del deposito (1 conferma della rete).
Se Alice decide di prelevare questi fondi, dovrà attendere due conferme da parte della rete.
- A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare il TxID (ID transazione) per verificare lo stato del trasferimento delle tue risorse utilizzando un blockchain explorer.
Se la transazione non è stata ancora completamente confermata dai nodi della rete blockchain o non ha raggiunto il numero minimo di conferme di rete specificate dal nostro sistema, attendi pazientemente che venga elaborata. Una volta confermata la transazione, Bitrue accrediterà i fondi sul tuo conto.
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Se la transazione è confermata dalla blockchain ma non accreditata sul tuo conto Bitrue, puoi controllare lo stato del deposito utilizzando la query sullo stato del deposito. Puoi quindi seguire le istruzioni sulla pagina per controllare il tuo account o inviare una richiesta per il problema.
Ritiro
Perché è arrivato il mio ritiro adesso
Ho effettuato un prelievo da Bitrue su un altro scambio o portafoglio, ma non ho ancora ricevuto i miei fondi. Perché?
Il trasferimento di fondi dal tuo account Bitrue a un altro scambio o portafoglio comporta una richiesta di prelievo in tre passaggi su Bitrue.
Conferma della rete Blockchain.
Deposito sulla piattaforma corrispondente.
Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), a indicare che Bitrue ha trasmesso con successo la transazione di prelievo.
Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che quella particolare transazione venga confermata e ancora di più prima che i fondi vengano finalmente accreditati sul portafoglio di destinazione. Il numero di “conferme di rete” richieste varia a seconda della blockchain.
Per esempio:
Alice decide di prelevare 2 BTC da Bitrue sul suo portafoglio personale. Dopo aver confermato la richiesta, deve attendere finché Bitrue non crea e trasmette la transazione.
Non appena la transazione verrà creata, Alice potrà vedere il TxID (ID Transazione) sulla pagina del suo portafoglio Bitrue. A questo punto, la transazione sarà in sospeso (non confermata) e i 2 BTC verranno temporaneamente congelati.
Se tutto va bene, la transazione verrà confermata dalla rete, e Alice riceverà i BTC nel suo portafoglio personale dopo 2 conferme dalla rete.
In questo esempio, ha dovuto attendere due conferme della rete finché il deposito non è apparso nel suo portafoglio, ma la quantità di conferme richieste varia a seconda del portafoglio o dell'exchange.
A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento delle tue risorse utilizzando un blockchain explorer.
Nota:
Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo di conferma. Questo varia a seconda della rete blockchain.
Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione per cercare ulteriore aiuto.
Se il TxID non è stato generato entro 6 ore dopo aver fatto clic sul pulsante di conferma dal messaggio di posta elettronica, contatta il nostro supporto clienti per assistenza e allega lo screenshot della cronologia dei prelievi della transazione in questione. Assicurati di aver fornito le informazioni dettagliate di cui sopra in modo che l'agente del servizio clienti possa assisterti in modo tempestivo.
Cosa posso fare quando ritiro all'indirizzo sbagliato?
Se ritiri erroneamente fondi all'indirizzo sbagliato, Bitrue non è in grado di individuare il destinatario dei tuoi fondi e fornirti ulteriore assistenza. Il nostro sistema avvia il processo di prelievo non appena fai clic su [Invia] dopo aver completato la verifica di sicurezza.
Come posso recuperare i fondi prelevati all'indirizzo sbagliato
Se per errore hai inviato le tue risorse a un indirizzo errato e conosci il proprietario di questo indirizzo, contatta direttamente il proprietario.
Se le tue risorse sono state inviate all'indirizzo sbagliato su un'altra piattaforma, contatta l'assistenza clienti di quella piattaforma per assistenza.
Se hai dimenticato di scrivere un tag o un meme per il ritiro, contatta l'assistenza clienti di quella piattaforma e fornisci loro il TxID del tuo ritiro.
