Bitrue Vanliga frågor - Bitrue Sweden - Bitrue Sverige
konto
Varför kan jag inte ta emot SMS-verifieringskoder
I ett försök att förbättra användarupplevelsen utökar Bitrue ständigt omfattningen av SMS-autentisering. Vissa länder och regioner stöds dock inte för närvarande.
Kontrollera vår globala SMS-täckningslista för att se om din plats är täckt om du inte kan aktivera SMS-autentisering. Använd Google-autentisering som din primära tvåfaktorsautentisering om din plats inte finns med på listan.
Guiden Hur man aktiverar Google Authentication (2FA) kan vara till nytta för dig.
Följande åtgärder bör vidtas om du fortfarande inte kan ta emot SMS-koder även efter att du har aktiverat SMS-autentisering eller om du för närvarande bor i en nation eller region som omfattas av vår globala SMS-täckningslista:
Se till att det finns en stark nätverkssignal på din mobila enhet.
Inaktivera alla program för samtalsblockering, brandvägg, antivirus och/eller uppringningsprogram på din telefon som kan hindra vårt SMS-nummer från att fungera.
Slå på telefonen igen.
Testa istället röstverifiering.
Varför kan jag inte ta emot e-postmeddelanden från Bitrue
Om du inte får e-postmeddelanden skickade från Bitrue, följ instruktionerna nedan för att kontrollera inställningarna för din e-post:
Är du inloggad på den e-postadress som är registrerad på ditt Bitrue-konto? Ibland kanske du är utloggad från din e-post på dina enheter och kan därför inte se Bitrues e-postmeddelanden. Logga in och uppdatera.
Har du kollat skräppostmappen i din e-post? Om du upptäcker att din e-postleverantör skickar Bitrue-e-postmeddelanden till din skräppostmapp, kan du markera dem som "säkra" genom att vitlista Bitrues e-postadresser. Du kan se Hur man vitlistar Bitrue-e-postmeddelanden för att ställa in det.
Adresser till vitlista:
Fungerar din e-postklient eller tjänsteleverantör normalt? Du kan kontrollera inställningarna för e-postservern för att bekräfta att det inte finns någon säkerhetskonflikt orsakad av din brandvägg eller antivirusprogram.
Är din e-postkorg full? Om du har nått gränsen kommer du inte att kunna skicka eller ta emot e-post. Du kan ta bort några av de gamla e-postmeddelandena för att frigöra utrymme för fler e-postmeddelanden.
Om möjligt, registrera dig från vanliga e-postdomäner, som Gmail, Outlook, etc.
Verifiering
Varför ska jag tillhandahålla kompletterande certifikatinformation
I sällsynta fall, om din selfie inte stämmer överens med de ID-handlingar du har tillhandahållit, måste du tillhandahålla kompletterande dokument och vänta på manuell verifiering. Observera att manuell verifiering kan ta flera dagar. Bitrue antar en omfattande identitetsverifieringstjänst för att säkra alla användares pengar, så se till att materialet du tillhandahåller uppfyller kraven när du fyller i informationen.
Identitetsverifiering för att köpa krypto med kredit- eller betalkort
1. För att säkerställa en stabil och kompatibel fiat-gateway måste användare som köper krypto med kredit- eller betalkort slutföra identitetsverifieringen . Användare som redan har slutfört identitetsverifiering för Bitrue-kontot kommer att kunna fortsätta att köpa krypto utan att någon ytterligare information krävs. Användare som måste lämna extra information kommer att uppmanas nästa gång de försöker göra ett kryptoköp med ett kredit- eller betalkort. 2. Varje slutförd identitetsverifieringsnivå kommer att ge ökade transaktionsgränser, enligt listan nedan. Alla transaktionsgränser är fixerade till värdet av euron (€), oavsett vilken fiat-valuta som används, och kommer därför att variera något i andra fiat-valutor enligt växelkurser.
- Grundläggande information:
Denna verifiering kräver användarens namn, adress och födelsedatum.
- Ansiktsverifiering av identitet:
Denna verifieringsnivå kräver en kopia av ett giltigt foto-ID och en selfie för att bevisa identitet. Ansiktsverifiering kräver en smartphone med Bitrue App installerad.
- Adressverifiering:
För att öka din gräns måste du slutföra din identitetsverifiering och adressverifiering (bevis på adress).
Handel
Vad är en begränsningsorder
En limitorder är en order som du lägger i orderboken med ett specifikt limitpris. Den kommer inte att utföras omedelbart, som en marknadsorder. Istället kommer limitordern endast att utföras om marknadspriset når ditt limitpris (eller bättre). Därför kan du använda limitordrar för att köpa till ett lägre pris eller sälja till ett högre pris än det aktuella marknadspriset.
Till exempel lägger du en köpgräns för 1 BTC till 60 000 $, och det aktuella BTC-priset är 50 000. Din limitorder kommer att fyllas omedelbart till $50 000, eftersom det är ett bättre pris än det du anger ($60 000).
På samma sätt, om du lägger en säljbegränsningsorder för 1 BTC till 40 000 $ och det nuvarande BTC-priset är 50 000 $, kommer beställningen att fyllas omedelbart till 50 000 $ eftersom det är ett bättre pris än 40 000 $.
Vad är en marknadsorder
En marknadsorder utförs till det aktuella marknadspriset så snabbt som möjligt när du lägger ordern. Du kan använda den för att lägga både köp- och säljorder.
Hur ser jag min Spot Trading-aktivitet
Du kan se dina spothandelsaktiviteter från panelen Orders and Positions längst ned i handelsgränssnittet. Växla helt enkelt mellan flikarna för att kontrollera din öppna orderstatus och tidigare utförda order.
1. Öppna beställningar
Under fliken [Öppna beställningar] kan du se detaljer om dina öppna beställningar, inklusive:
Orderdatum.
Trading par.
Ordertyp.
Beställningspris.
Beställningssumma.
Fylld %.
Totala summan.
Utlösande villkor (om några).
2. Orderhistorik
Orderhistorik visar ett register över dina fyllda och ouppfyllda beställningar under en viss period. Du kan se beställningsinformation, inklusive:
Orderdatum.
Trading par.
Ordertyp.
Beställningspris.
Fyllt orderbelopp..
Fylld %.
Totala summan.
Utlösande villkor (om några).
Deposition
Vad är en tagg/memo och varför måste jag ange den när jag sätter in krypto
En tagg eller memo är en unik identifierare som tilldelas varje konto för att identifiera en insättning och kreditera rätt konto. När du sätter in viss krypto, såsom BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., måste du ange respektive tagg eller memo för att den ska kunna krediteras.
Hur lång tid tar det för mina pengar att komma fram? Vad är transaktionsavgiften
Efter att ha bekräftat din begäran på Bitrue tar det tid för transaktionen att bekräftas på blockkedjan. Bekräftelsetiden varierar beroende på blockkedjan och dess nuvarande nätverkstrafik .
Till exempel, om du sätter in USDT, stöder Bitrue nätverken ERC20, BEP2 och TRC20. Du kan välja önskat nätverk från plattformen du tar ut från, ange beloppet för att ta ut så ser du de relevanta transaktionsavgifterna.
Pengarna kommer att krediteras ditt Bitrue-konto kort efter att nätverket har bekräftat transaktionen.
Observera att om du anger fel insättningsadress eller väljer ett nätverk som inte stöds, kommer dina pengar att gå förlorade. Kontrollera alltid noga innan du bekräftar transaktionen.
Varför har min insättning inte krediterats ännu
Att överföra pengar från en extern plattform till Bitrue innebär tre steg:
Uttag från den externa plattformen.
Blockchain nätverksbekräftelse.
Bitrue krediterar pengarna till ditt konto.
Ett uttag av tillgångar markerat som "avslutat" eller "framgång" i plattformen du drar din krypto från betyder att transaktionen framgångsrikt sändes till blockchain-nätverket. Det kan dock fortfarande ta lite tid för den specifika transaktionen att vara fullständigt bekräftad och krediterad till plattformen du drar ut din krypto till. Antalet nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar för olika blockkedjor.
Till exempel:
Alice vill sätta in 2 BTC i sin Bitrue-plånbok. Det första steget är att skapa en transaktion som överför pengarna från hennes personliga plånbok till Bitrue.
Efter att ha skapat transaktionen måste Alice vänta på nätverksbekräftelser. Hon kommer att kunna se den väntande insättningen på sitt Bitrue-konto.
Medlen kommer att vara tillfälligt otillgängliga tills insättningen är klar (1 nätverksbekräftelse).
Om Alice bestämmer sig för att ta ut dessa pengar måste hon vänta på två nätverksbekräftelser.
- På grund av möjlig nätverksstockning kan det bli en betydande fördröjning i behandlingen av din transaktion. Du kan använda TxID (Transaktions-ID) för att slå upp statusen för överföringen av dina tillgångar genom att använda en blockchain explorer.
Om transaktionen ännu inte har bekräftats helt av blockchain-nätverksnoderna eller inte har nått det minsta antalet nätverksbekräftelser som anges av vårt system, vänta tålmodigt på att den ska behandlas. När transaktionen har bekräftats kommer Bitrue att kreditera pengarna till ditt konto.
-
Om transaktionen bekräftas av blockkedjan men inte krediteras ditt Bitrue-konto, kan du kontrollera insättningsstatusen med hjälp av Insättningsstatusfrågan. Du kan sedan följa instruktionerna på sidan för att kontrollera ditt konto eller skicka en förfrågan om problemet.
Uttag
Varför har mitt uttag nu kommit
Jag har gjort ett uttag från Bitrue till en annan börs eller plånbok, men jag har inte fått mina pengar än. Varför?
Att överföra pengar från ditt Bitrue-konto till en annan börs eller plånbok innebär en begäran om uttag i tre steg på Bitrue.
Blockchain nätverksbekräftelse.
Sätt in på motsvarande plattform.
Normalt kommer ett TxID (Transaktions-ID) att genereras inom 30–60 minuter, vilket indikerar att Bitrue har sänt uttagstransaktionen.
Det kan dock fortfarande ta lite tid för den specifika transaktionen att bekräftas och ännu längre tid för pengarna att slutligen krediteras till destinationsplånboken. Antalet nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar för olika blockkedjor.
Till exempel:
Alice bestämmer sig för att ta ut 2 BTC från Bitrue till sin personliga plånbok. När hon har bekräftat begäran måste hon vänta tills Bitrue skapar och sänder transaktionen.
Så snart transaktionen har skapats kommer Alice att kunna se TxID (Transaktions-ID) på sin Bitrue-plånbokssida. Vid denna tidpunkt kommer transaktionen att vara väntande (obekräftad), och 2 BTC kommer att frysas tillfälligt.
Om allt går bra kommer transaktionen att bekräftas av nätverket och Alice kommer att få BTC i sin personliga plånbok efter 2 nätverksbekräftelser.
I det här exemplet fick hon vänta på två nätverksbekräftelser tills insättningen dök upp i hennes plånbok, men det antal bekräftelser som krävs varierar beroende på plånbok eller börs.
På grund av möjlig nätverksstockning kan det bli en betydande fördröjning i behandlingen av din transaktion. Du kan använda transaktions-ID (TxID) för att slå upp statusen för överföringen av dina tillgångar genom att använda en blockchain explorer.
Notera:
Om blockchain explorer visar att transaktionen är obekräftad, vänta på att bekräftelseprocessen ska slutföras. Detta varierar beroende på blockchain-nätverket.
Om blockchain explorer visar att transaktionen redan är bekräftad betyder det att dina pengar har skickats ut framgångsrikt, och vi kan inte ge någon ytterligare hjälp i denna fråga. Du måste kontakta ägaren eller supportteamet för destinationsadressen för att söka ytterligare hjälp.
Om TxID inte har genererats 6 timmar efter att du klickat på bekräftelseknappen från e-postmeddelandet, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp och bifoga skärmdumpen för uttagshistoriken av den relevanta transaktionen. Se till att du har tillhandahållit ovanstående detaljerad information så att kundtjänstagenten kan hjälpa dig i tid.
Vad kan jag göra när jag drar mig tillbaka till fel adress
Om du av misstag tar ut pengar till fel adress kan Bitrue inte hitta mottagaren av dina pengar och ge dig ytterligare hjälp. Vårt system initierar uttagsprocessen så snart du klickar på [Skicka] efter att ha slutfört säkerhetsverifieringen.
Hur kan jag hämta ut pengarna till fel adress
Om du skickade dina tillgångar till en felaktig adress av misstag och du känner ägaren till denna adress, kontakta ägaren direkt.
Om dina tillgångar skickades till fel adress på en annan plattform, vänligen kontakta kundsupporten för den plattformen för hjälp.
Om du har glömt att skriva en tagg eller meme för uttag, vänligen kontakta kundsupporten för den plattformen och förse dem med TxID för ditt uttag.
