Често задавани въпроси (FAQ) за Bitrue
Сметка
Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение
В стремежа си да подобри потребителското изживяване, Bitrue непрекъснато разширява обхвата на SMS удостоверяването. Въпреки това определени нации и региони в момента не се поддържат.
Моля, проверете нашия списък с глобално SMS покритие, за да видите дали вашето местоположение е покрито, ако не можете да активирате SMS удостоверяване. Моля, използвайте Google Удостоверяване като основна двуфакторна автентификация, ако вашето местоположение не е включено в списъка.
Ръководството Как да активирате Google Authentication (2FA) може да ви бъде полезно.
Трябва да предприемете следните действия, ако все още не можете да получавате SMS кодове дори след като сте активирали SMS удостоверяване или ако в момента живеете в нация или регион, обхванати от нашия глобален списък с SMS покритие:
Уверете се, че има силен мрежов сигнал на вашето мобилно устройство.
Деактивирайте всички програми за блокиране на обаждания, защитна стена, антивирусна програма и/или програми за обаждане на телефона си, които може да пречат на работата на нашия номер с SMS кодове.
Включете отново телефона си.
Вместо това опитайте гласова проверка.
Защо не мога да получавам имейли от Bitrue
Ако не получавате имейли, изпратени от Bitrue, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл:
Влезли ли сте в имейл адреса, регистриран във вашия Bitrue акаунт? Понякога може да сте излезли от имейла си на вашите устройства и следователно да не виждате имейлите на Bitrue. Моля, влезте и опреснете.
Проверихте ли спам папката на вашия имейл? Ако установите, че вашият доставчик на имейл услуги изпраща имейли от Bitrue в папката ви за спам, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите имейл адресите на Bitrue в белия списък. Можете да се обърнете към Как да поставите Bitrue имейли в белия списък, за да го настроите.
Адреси в белия списък:
Вашият имейл клиент или доставчик на услуги работи ли нормално? Можете да проверите настройките на имейл сървъра, за да потвърдите, че няма конфликт на сигурността, причинен от вашата защитна стена или антивирусен софтуер.
Вашата входяща поща пълна ли е? Ако сте достигнали ограничението, няма да можете да изпращате или получавате имейли. Можете да изтриете някои от старите имейли, за да освободите място за още имейли.
Ако е възможно, регистрирайте се от често срещани имейл домейни, като Gmail, Outlook и др.
Проверка
Защо трябва да предоставя допълнителна информация за сертификата
В редки случаи, ако вашето селфи не съвпада с документите за самоличност, които сте предоставили, ще трябва да предоставите допълнителни документи и да изчакате ръчна проверка. Моля, имайте предвид, че ръчната проверка може да отнеме няколко дни. Bitrueприема цялостна услуга за проверка на самоличността, за да осигури средствата на всички потребители, така че, моля, уверете се, че предоставените от вас материали отговарят на изискванията, когато попълвате информацията.
Проверка на самоличността за закупуване на крипто с кредитна или дебитна карта
1. За да се осигури стабилен и съвместим фиат шлюз, потребителитекупуващи крипто с кредитни или дебитни картитрябва да завършат проверка на самоличността . Потребителите, които вече са завършилиПотвърждаване на самоличносттаза акаунта Bitrue, ще могат да продължат да купуват криптовалута, без да се изисква допълнителна информация. Потребителите, от които се изисква да предоставят допълнителна информация, ще бъдат подканени следващия път, когато се опитат да направят крипто покупка с кредитна или дебитна карта.2. Всяко завършено ниво на проверка на самоличността ще предостави увеличени лимити за транзакции, както е посочено по-долу. Всички лимити на транзакциите са фиксирани към стойността на еврото (€), независимо от използваната фиатна валута, и по този начин ще варират леко в другите фиатни валути според обменните курсове.
- Основна информация:
Тази проверка изисква името, адреса и датата на раждане на потребителя.
- Лицева проверка на самоличността:
Това ниво на проверка ще изисква копие от валиден документ за самоличност със снимка и селфи за доказване на самоличността. Проверката с лице ще изисква смартфон с инсталирано приложение Bitrue.
- Проверка на адрес:
За да увеличите лимита си, ще трябва да завършите проверката на самоличността си и проверката на адреса (доказателство за адрес).
Търговия
Какво е лимитирана поръчка
Лимитирана поръчка е поръчка, която поставяте в книгата с поръчки с конкретна лимитирана цена. Тя няма да бъде изпълнена веднага, като пазарна поръчка. Вместо това лимитираната поръчка ще бъде изпълнена само ако пазарната цена достигне вашата лимитирана цена (или по-добра). Следователно можете да използвате лимитирани поръчки, за да купувате на по-ниска цена или да продавате на по-висока цена от текущата пазарна цена.
Например, вие поставяте лимитирана поръчка за покупка на 1 BTC на $60 000, а текущата цена на BTC е 50 000. Вашата лимитирана поръчка ще бъде изпълнена незабавно на $50 000, тъй като това е по-добра цена от зададената от вас ($60 000).
По същия начин, ако поставите лимитирана поръчка за продажба на 1 BTC на $40 000 и текущата цена на BTC е $50 000, поръчката ще бъде изпълнена веднага на $50 000, защото това е по-добра цена от $40 000.
Какво е пазарна поръчка
Пазарната поръчка се изпълнява на текущата пазарна цена възможно най-бързо, когато направите поръчката. Можете да го използвате, за да правите както поръчки за покупка, така и за продажба.
Как да видя моята спот търговска дейност
Можете да видите своите спот търговски дейности от панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.
1. Отворени поръчки
В раздела[Отворени поръчки]можете да видите подробности за вашите отворени поръчки, включително:
Дата на поръчка.
Търговска двойка.
Тип поръчка.
Цена на поръчката.
Сума на поръчката.
Попълнен %.
Обща сума.
Условия за задействане (ако има такива).
2. История на поръчките
Историята на поръчките показва запис на вашите изпълнени и непопълнени поръчки за определен период. Можете да видите подробности за поръчката, включително:
Дата на поръчка.
Търговска двойка.
Тип поръчка.
Цена на поръчката.
Попълнена сума на поръчката..
Попълнен %.
Обща сума.
Условия за задействане (ако има такива).
Депозит
Какво е етикет/бележка и защо трябва да го въвеждам, когато депозирам крипто
Етикет или бележка е уникален идентификатор, присвоен на всяка сметка за идентифициране на депозит и кредитиране на съответната сметка. Когато депозирате определена криптовалута, като BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т.н., трябва да въведете съответния етикет или бележка, за да бъде кредитирана успешно.
Колко време отнема средствата ми да пристигнат? Каква е таксата за транзакция
След потвърждаване на вашата заявка в Bitrue, отнема време, докато транзакцията бъде потвърдена в блокчейна.Времето за потвърждениеварира в зависимост от блокчейна и текущия мрежов трафик.
Например,ако депозирате USDT, Bitrueподдържа мрежите ERC20, BEP2 и TRC20. Можете да изберете желаната мрежа от платформата, от която теглите, да въведете сумата за теглене и ще видите съответните такси за транзакция.
Средствата ще бъдат кредитирани във вашия акаунт в Bitrue малко след като мрежата потвърди транзакцията.
Моля, имайте предвид, че ако въведете грешен адрес за депозит или изберете неподдържана мрежа, вашите средства ще бъдат загубени. Винаги проверявайте внимателно, преди да потвърдите транзакцията.
Защо моят депозит все още не е кредитиран
Прехвърлянето на средства от външна платформа към Bitrue включва три стъпки:
Оттегляне от външната платформа.
Потвърждение на блокчейн мрежа.
Bitrueкредитира средствата във вашата сметка.
Теглене на актив, отбелязано като „завършено“ или „успех“ в платформата, от която изтегляте своята криптовалута, означава, че транзакцията е била успешно излъчена към блокчейн мрежата. Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде напълно потвърдена и кредитирана към платформата, към която теглите своята криптовалута. Броят на необходимите „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.
Например:
Алис иска да депозира 2 BTC в своя портфейл Bitrue. Първата стъпка е да създадете транзакция, която ще прехвърли средствата от нейния личен портфейл към Bitrue.
След като създаде транзакцията, Алис трябва да изчака мрежови потвърждения. Тя ще може да види предстоящия депозит в своята Bitrueакаунт.
Средствата временно няма да бъдат налични, докато депозитът не приключи (1 потвърждение на мрежата).
Ако Алис реши да изтегли тези средства, тя трябва да изчака две потвърждения от мрежата.
- Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате TxID (идентификатор на транзакция), за да търсите състоянието на прехвърлянето на вашите активи с помощта на блокчейн изследовател.
Ако транзакцията все още не е напълно потвърдена от възлите на блокчейн мрежата или не е достигнала минималния брой мрежови потвърждения, посочени от нашата система, моля, изчакайте търпеливо да бъде обработена. Когато транзакцията бъде потвърдена, Bitrueще кредитира средствата във вашата сметка.
-
Ако транзакцията е потвърдена от блокчейна, но не е кредитирана към вашия Bitrueакаунт, можете да проверите състоянието на депозита, като използвате Заявката за състояние на депозита. След това можете да следвате инструкциите на страницата, за да проверите акаунта си или да изпратите запитване за проблема.
Оттегляне
Защо моето теглене пристигна сега
Направих теглене от Bitrue към друга борса или портфейл, но все още не съм получил средствата си. Защо?
Прехвърлянето на средства от вашия акаунт в Bitrue към друга борса или портфейл включва заявка за теглене в три стъпки на Bitrue.
Потвърждение на блокчейн мрежа.
Депозирайте на съответната платформа.
Обикновено TxID (ИД на транзакция) ще бъде генериран в рамките на 30–60 минути, което показва, че Bitrue успешно е излъчил транзакцията за теглене.
Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде потвърдена и дори повече, докато средствата най-накрая бъдат кредитирани в портфейла на местоназначението. Броят на необходимите „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.
Например:
Алис решава да изтегли 2 BTC от Bitrueв личния си портфейл. След като потвърди заявката, тя трябва да изчака, докато Bitrue създаде и излъчи транзакцията.
Веднага след като транзакцията бъде създадена, Алиса ще може да види TxID (идентификатор на транзакция) на страницата на портфейла си Bitrue. В този момент транзакцията ще бъде чакаща (непотвърдена) и 2 BTC ще бъдат временно замразени.
Ако всичко върви добре, транзакцията ще бъде потвърдена от мрежата и Алис ще получи BTC в личния си портфейл след 2 мрежови потвърждения.
В този пример тя трябваше да изчака две мрежови потвърждения, докато депозитът се появи в портфейла й, но необходимото количество потвърждения варира в зависимост от портфейла или обмена.
Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате идентификационния номер на транзакцията (TxID), за да търсите състоянието на прехвърлянето на вашите активи с помощта на блокчейн изследовател.
Забележка:
Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията не е потвърдена, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи. Това варира в зависимост от блокчейн мрежата.
Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията вече е потвърдена, това означава, че вашите средства са изпратени успешно и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика или екипа за поддръжка на целевия адрес, за да потърсите допълнителна помощ.
Ако TxID не е генериран 6 часа след щракване върху бутона за потвърждение от имейл съобщението, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за съдействие и прикачете екранна снимка на историята на тегленията на съответната транзакция. Моля, уверете се, че сте предоставили горната подробна информация, така че агентът за обслужване на клиенти да може да ви помогне своевременно.
Какво мога да направя, когато изтегля на грешен адрес
Ако по погрешка изтеглите средства на грешен адрес, Bitrueне може да намери получателя на вашите средства и да ви предостави допълнителна помощ. Нашата система започва процеса на теглене веднага след като щракнете върху [Изпращане] след завършване на проверката за сигурност.
Как мога да си върна средствата, изтеглени на грешен адрес
Ако сте изпратили активите си на неправилен адрес по погрешка и познавате собственика на този адрес, моля, свържете се директно със собственика.
Ако вашите активи са изпратени на грешен адрес на друга платформа, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на тази платформа за съдействие.
Ако сте забравили да напишете етикет или мем за теглене, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на тази платформа и им предоставете TxID на вашето теглене.
