Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) o Bitrue
račun
Zakaj ne morem prejeti SMS potrditvenih kod
V prizadevanju za izboljšanje uporabniške izkušnje Bitrue nenehno širi obseg preverjanja pristnosti SMS. Kljub temu nekatere države in regije trenutno niso podprte.
Če ne morete omogočiti preverjanja pristnosti SMS, preverite naš seznam globalne pokritosti SMS, da preverite, ali je vaša lokacija pokrita. Uporabite Google Authentication kot primarno dvostopenjsko avtentikacijo, če vaše lokacije ni na seznamu.
Priročnik Kako omogočiti Google Authentication (2FA) vam lahko koristi.
Če še vedno ne morete prejemati kod SMS, tudi potem ko ste aktivirali preverjanje pristnosti SMS, ali če trenutno živite v državi ali regiji, ki je zajeta na našem globalnem seznamu pokritosti SMS, morate storiti naslednje:
Prepričajte se, da je na vaši mobilni napravi močan signal omrežja.
Na telefonu onemogočite vse programe za blokiranje klicev, požarni zid, protivirusne programe in/ali programe za klice, ki bi lahko preprečevali delovanje naše številke s kodami SMS.
Ponovno vklopite telefon.
Namesto tega poskusite z glasovnim preverjanjem.
Zakaj ne morem prejemati e-pošte od Bitrue
Če ne prejemate e-poštnih sporočil, poslanih od Bitrue, sledite spodnjim navodilom, da preverite nastavitve e-pošte:
Ali ste prijavljeni na e-poštni naslov, registriran v vašem računu Bitrue? Včasih ste morda odjavljeni iz e-pošte v svojih napravah in zato ne vidite e-pošte Bitrue. Prijavite se in osvežite.
Ste preverili mapo neželene e-pošte? Če ugotovite, da vaš ponudnik e-poštnih storitev potiska e-poštna sporočila Bitrue v mapo z neželeno pošto, jih lahko označite kot »varne«, tako da e-poštne naslove Bitrue dodate na seznam dovoljenih. Za nastavitev si lahko ogledate Kako na beli seznam bitruee-poštnih sporočil.
Naslovi na beli seznam:
Ali vaš e-poštni odjemalec ali ponudnik storitev deluje normalno? Preverite lahko nastavitve e-poštnega strežnika, da potrdite, da ni nobenega varnostnega konflikta, ki bi ga povzročil požarni zid ali protivirusna programska oprema.
Je vaš e-poštni predal poln? Če ste dosegli omejitev, ne boste mogli pošiljati ali prejemati e-pošte. Izbrišete lahko nekaj starih e-poštnih sporočil, da sprostite nekaj prostora za več e-poštnih sporočil.
Če je mogoče, se registrirajte iz običajnih e-poštnih domen, kot so Gmail, Outlook itd.
Preverjanje
Zakaj bi moral zagotoviti dodatne informacije o potrdilu
V redkih primerih, če se vaš selfi ne ujema z osebnimi dokumenti, ki ste jih predložili, boste morali predložiti dodatne dokumente in počakati na ročno preverjanje. Upoštevajte, da lahko ročno preverjanje traja več dni. Bitruesprejema celovito storitev preverjanja identitete, da zavaruje sredstva vseh uporabnikov, zato se prepričajte, da materiali, ki jih posredujete, izpolnjujejo zahteve, ko vnesete podatke.
Preverjanje identitete za nakup kripto s kreditno ali debetno kartico
1. Da bi zagotovili stabilen in skladen fiat prehod, morajo uporabnikiki kupujejo kriptovalute s kreditnimi ali debetnimi karticamiizpolniti preverjanje identitete . Uporabniki, ki so že opravilipreverjanje identiteteza račun Bitrue, bodo lahko nadaljevali z nakupom kripto brez dodatnih informacij. Uporabniki, ki morajo posredovati dodatne informacije, bodo pozvani, ko bodo naslednjič poskušali opraviti kripto nakup s kreditno ali debetno kartico.2. Vsaka dokončana stopnja preverjanja identitete bo podelila povečane omejitve transakcij, kot je navedeno spodaj. Vse omejitve transakcij so določene na vrednost evra (€), ne glede na uporabljeno fiat valuto, zato se bodo glede na menjalne tečaje v drugih fiat valutah nekoliko razlikovale.
- Osnovne informacije:
To preverjanje zahteva uporabnikovo ime, naslov in datum rojstva.
- Preverjanje identitete obraza:
Ta stopnja preverjanja zahteva kopijo veljavnega osebnega dokumenta s fotografijo in selfi za dokaz identitete. Za preverjanje obraza bo potreben pametni telefon z nameščeno aplikacijo Bitrue App.
- Preverjanje naslova:
Če želite povečati svojo omejitev, boste morali opraviti preverjanje identitete in naslova (dokazilo o naslovu).
Trgovanje
Kaj je omejeno naročilo
Omejeno naročilo je naročilo, ki ga oddate v knjigo naročil z določeno omejeno ceno. Ne bo izvedeno takoj, kot tržno naročilo. Namesto tega bo omejeno naročilo izvršeno le, če tržna cena doseže vašo mejno ceno (ali boljšo). Zato lahko uporabite omejena naročila za nakup po nižji ceni ali prodajo po višji ceni od trenutne tržne cene.
Na primer, oddate nakupno omejeno naročilo za 1 BTC pri 60.000 USD, trenutna cena BTC pa je 50.000. Vaše omejeno naročilo bo takoj izpolnjeno pri 50.000 $, saj je to boljša cena od tiste, ki ste jo določili (60.000 $).
Podobno, če oddate prodajno omejeno naročilo za 1 BTC pri 40.000 $ in je trenutna cena BTC 50.000 $, bo naročilo takoj izpolnjeno pri 50.000 $, ker je to boljša cena od 40.000 $.
Kaj je tržni red
Tržno naročilo se izvrši po trenutni tržni ceni čim hitreje, ko oddate naročilo. Uporabite ga lahko za oddajo nakupnih in prodajnih naročil.
Kako si ogledam svojo dejavnost promptnega trgovanja
Svoje dejavnosti promptnega trgovanja si lahko ogledate na plošči Naročila in pozicije na dnu vmesnika za trgovanje. Preprosto preklapljajte med zavihki, da preverite stanje svojega odprtega naročila in predhodno izvršenih naročil.
1. Odprite naročila
Pod zavihkom[Odprta naročila]si lahko ogledate podrobnosti svojih odprtih naročil, vključno z:
Datum naročila.
Trgovalni par.
Vrsta naročila.
Cena naročila.
Znesek naročila.
Napolnjen %.
Skupni znesek.
Sprožilni pogoji (če obstajajo).
2. Zgodovina naročil
Zgodovina naročil prikazuje evidenco vaših izpolnjenih in neizpolnjenih naročil v določenem obdobju. Ogledate si lahko podrobnosti naročila, vključno z:
Datum naročila.
Trgovalni par.
Vrsta naročila.
Cena naročila.
Znesek izpolnjenega naročila..
Napolnjen %.
Skupni znesek.
Sprožilni pogoji (če obstajajo).
Depozit
Kaj je oznaka/beležka in zakaj jo moram vnesti, ko položim kripto
Oznaka ali beležka je edinstven identifikator, dodeljen vsakemu računu za identifikacijo depozita in knjiženje v dobro ustreznega računa. Ko deponirate določeno kriptovaluto, kot so BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS itd., morate vnesti ustrezno oznako ali memo, da se uspešno pripiše.
Koliko časa traja, da moja sredstva prispejo? Kakšna je transakcijska provizija
Po potrditvi vaše zahteve na Bitrue traja nekaj časa, da se transakcija potrdi v verigi blokov.Čas potrditvese razlikuje glede na verigo blokov in njen trenutni omrežni promet.
Na primer,če nakazujete USDT, Bitruepodpira omrežja ERC20, BEP2 in TRC20. Na platformi, s katere dvigujete, lahko izberete želeno omrežje, vnesete znesek za dvig in videli boste ustrezne transakcijske provizije.
Sredstva bodo nakazana na vaš račun Bitrue kmalu po potrditvi transakcije v omrežju.
Upoštevajte, da če vnesete napačen naslov za nakazilo ali izberete nepodprto omrežje, bodo vaša sredstva izgubljena. Vedno natančno preverite, preden potrdite transakcijo.
Zakaj moj depozit še ni bil pripisan
Prenos sredstev z zunanje platforme na Bitrue vključuje tri korake:
Umik iz zunanje platforme.
Potrditev omrežja blockchain.
Bitrue nakaže sredstva na vaš račun.
Dvig sredstva, označen kot »dokončano« ali »uspeh« na platformi, iz katere dvigujete svojo kriptovaluto, pomeni, da je bila transakcija uspešno oddana v omrežje blockchain. Vendar pa lahko še vedno traja nekaj časa, da je določena transakcija v celoti potrjena in pripisana platformi, na kateri dvigujete svojo kriptovaluto. Število zahtevanih »potrditev omrežja« se razlikuje za različne verige blokov.
Na primer:
Alice želi položiti 2 BTC v svojo denarnico Bitrue. Prvi korak je ustvariti transakcijo, ki bo prenesla sredstva iz njene osebne denarnice v Bitrue.
Po ustvarjanju transakcije mora Alice počakati na potrditve omrežja. Na svojem računu Bitrue bo lahko videla čakajoče nakazilo.
Sredstva začasno ne bodo na voljo, dokler nakazilo ni dokončano (1 potrditev omrežja).
Če se Alice odloči dvigniti ta sredstva, mora počakati na dve potrditvi omrežja.
- Zaradi morebitne prezasedenosti omrežja lahko pride do znatne zamude pri obdelavi vaše transakcije. TxID (ID transakcije) lahko uporabite za iskanje statusa prenosa vaših sredstev z uporabo raziskovalca verige blokov.
Če transakcija še ni bila v celoti potrjena s strani omrežnih vozlišč verige blokov ali ni dosegla minimalnega števila omrežnih potrditev, ki ga je določil naš sistem, potrpežljivo počakajte, da se obdela. Ko bo transakcija potrjena, bo Bitrue pripisal sredstva na vaš račun.
-
Če je transakcija potrjena z verigo blokov, vendar ni pripisana vašemu računu Bitrue, lahko preverite stanje pologa s poizvedbo o stanju pologa. Nato lahko sledite navodilom na strani, da preverite svoj račun ali pošljete povpraševanje glede težave.
Odstop
Zakaj je moj umik zdaj prišel
Dvignil sem iz Bitrue na drugo borzo ali denarnico, vendar še nisem prejel svojih sredstev. Zakaj?
Prenos sredstev z vašega računa Bitrue na drugo menjalnico ali denarnico vključuje zahtevo za dvig v treh korakih na Bitrue.
Potrditev omrežja blockchain.
Depozit na ustrezni platformi.
Običajno bo TxID (ID transakcije) ustvarjen v 30–60 minutah, kar pomeni, da je Bitrue uspešno oddal transakcijo dviga.
Vendar pa lahko še vedno traja nekaj časa, da se ta določena transakcija potrdi, in še dlje, da se sredstva končno nakažejo v ciljno denarnico. Število zahtevanih »potrditev omrežja« se razlikuje za različne verige blokov.
Na primer:
Alice se odloči dvigniti 2 BTC iz Bitrue v svojo osebno denarnico. Ko potrdi zahtevo, mora počakati, da Bitrue ustvari in odda transakcijo.
Takoj ko bo transakcija ustvarjena, bo Alice lahko videla TxID (ID transakcije) na svoji strani denarnice Bitrue. Na tej točki bo transakcija v teku (nepotrjena), 2 BTC pa bosta začasno zamrznjena.
Če bo vse v redu, bo transakcijo potrdilo omrežje in Alice bo prejela BTC v svojo osebno denarnico po 2 potrditvah omrežja.
V tem primeru je morala počakati na dve omrežni potrditvi, dokler se nakazilo ni pokazalo v njeni denarnici, vendar se zahtevana količina potrditev razlikuje glede na denarnico ali menjalnico.
Zaradi morebitne prezasedenosti omrežja lahko pride do znatne zamude pri obdelavi vaše transakcije. ID transakcije (TxID) lahko uporabite za iskanje statusa prenosa vaših sredstev z uporabo raziskovalca verige blokov.
Opomba:
Če raziskovalec verige blokov pokaže, da transakcija ni potrjena, počakajte, da se postopek potrditve zaključi. To se razlikuje glede na omrežje blockchain.
Če raziskovalec verige blokov pokaže, da je transakcija že potrjena, to pomeni, da so bila vaša sredstva uspešno poslana, in ne moremo zagotoviti nobene nadaljnje pomoči glede te zadeve. Za dodatno pomoč se boste morali obrniti na lastnika ali skupino za podporo ciljnega naslova.
Če TxID ni ustvarjen 6 ur po kliku potrditvenega gumba v e-poštnem sporočilu, se za pomoč obrnite na našo podporo strankam in priložite posnetek zaslona zgodovine dvigov ustrezne transakcije. Prepričajte se, da ste navedli zgornje podrobne informacije, da vam bo agent za pomoč strankam lahko pravočasno pomagal.
Kaj lahko storim, ko se umaknem na napačen naslov
Če pomotoma dvignete sredstva na napačen naslov, Bitruene more najti prejemnika vaših sredstev in vam zagotoviti nadaljnje pomoči. Naš sistem sproži postopek umika takoj, ko po opravljenem varnostnem preverjanju kliknete [Pošlji].
Kako lahko vrnem sredstva, dvignjena na napačen naslov
Če ste svoja sredstva pomotoma poslali na napačen naslov in poznate lastnika tega naslova, se obrnite neposredno na lastnika.
Če so bila vaša sredstva poslana na napačen naslov na drugi platformi, se za pomoč obrnite na podporo uporabnikom te platforme.
Če ste pozabili napisati oznako ali meme za dvig, se obrnite na podporo strankam te platforme in jim posredujte TxID vašega dviga.
