Často kladené otázky (FAQ) na Bitrue

Účet

Proč nemohu přijímat SMS ověřovací kódy

1. Ve snaze zlepšit uživatelský dojem společnost Bitrue neustále rozšiřuje rozsah ověřování pomocí SMS. Některé národy a regiony však aktuálně nejsou podporovány.

2. Pokud nemůžete povolit ověřování SMS, zkontrolujte prosím náš seznam globálního pokrytí SMS a zjistěte, zda je vaše poloha pokryta. Pokud vaše poloha není zahrnuta v seznamu, použijte prosím Google Authentication jako primární dvoufaktorové ověření.

3. Může se vám hodit příručka Jak povolit Google Authentication (2FA).

4. Pokud stále nemůžete přijímat SMS kódy ani poté, co jste aktivovali SMS autentizaci, nebo pokud aktuálně žijete v zemi nebo regionu, na který se vztahuje náš globální seznam pokrytí SMS, je třeba provést následující kroky:

• Ujistěte se, že je na vašem mobilním zařízení silný síťový signál.

• Vypněte v telefonu jakékoli blokování hovorů, firewall, antivirové programy a/nebo programy pro volající, které by mohly bránit fungování našeho čísla SMS kódů.

• Znovu zapněte telefon.

• Místo toho zkuste hlasové ověření.

Proč nemohu přijímat e-maily od Bitrue

Pokud nedostáváte e-maily odeslané z Bitrue, zkontrolujte nastavení e-mailu podle pokynů níže:

1. Jste přihlášeni k e-mailové adrese registrované k vašemu účtu Bitrue? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svých zařízeních, a proto nevidíte e-maily Bitrue. Přihlaste se a obnovte stránku.

2. Zkontrolovali jste složku spamu svého e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb posílá e-maily Bitrue do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres Bitrue na seznam povolených. Chcete-li jej nastavit, přečtěte si článek Jak přidat bitruee-maily na seznam povolených.

Adresy na bílou listinu:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Funguje váš e-mailový klient nebo poskytovatel služeb normálně? Můžete zkontrolovat nastavení e-mailového serveru a potvrdit, že nedochází k žádnému konfliktu zabezpečení způsobenému vaší bránou firewall nebo antivirovým softwarem.

• Máte plnou e-mailovou schránku? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Některé staré e-maily můžete smazat, abyste uvolnili místo pro další e-maily.

• Pokud je to možné, zaregistrujte se z běžných e-mailových domén, jako je Gmail, Outlook atd.

Ověření

Proč bych měl poskytovat doplňkové informace o certifikátu

Ověření identity pro nákup kryptoměn kreditní nebo debetní kartou

• Základní informace:

Toto ověření vyžaduje jméno, adresu a datum narození uživatele.

• Ověření identity obličeje:

Tato úroveň ověření bude vyžadovat kopii platného průkazu totožnosti s fotografií a selfie k prokázání totožnosti. Ověření obličeje bude vyžadovat chytrý telefon s nainstalovanou aplikací Bitrue.

• Ověření adresy:

Chcete-li zvýšit svůj limit, budete muset dokončit ověření identity a ověření adresy (doklad o adrese).

Obchodování

Co je limitní příkaz

1. Limitní příkaz je příkaz, který zadáte do knihy příkazů s konkrétní limitní cenou. Nebude provedena okamžitě, jako tržní příkaz. Místo toho bude limitní příkaz proveden pouze v případě, že tržní cena dosáhne vaší limitní ceny (nebo lepší). Proto můžete použít limitní příkazy k nákupu za nižší cenu nebo k prodeji za vyšší cenu, než je aktuální tržní cena.

2. Například zadáte nákupní limitní příkaz za 1 BTC za 60 000 $ a aktuální cena BTC je 50 000. Vaše limitní objednávka bude okamžitě vyplněna za 50 000 USD, protože je to lepší cena než cena, kterou jste nastavili (60 000 USD).

3. Podobně, pokud zadáte prodejní limitní příkaz na 1 BTC za 40 000 USD a aktuální cena BTC je 50 000 USD, objednávka bude okamžitě vyplněna za 50 000 USD, protože je to lepší cena než 40 000 USD.

Co je to tržní řád

Tržní příkaz je proveden za aktuální tržní cenu co nejrychleji, když zadáte příkaz. Můžete jej použít k zadávání příkazů k nákupu i prodeji.

Jak si prohlédnu svou aktivitu spotového obchodování

Své spotové obchodní aktivity můžete zobrazit z panelu Objednávky a pozice ve spodní části obchodního rozhraní. Jednoduše přepínejte mezi kartami a zkontrolujte stav své otevřené objednávky a dříve provedených objednávek.

1. Otevřete objednávky

Na kartě[Otevřené objednávky] můžete zobrazit podrobnosti o svých otevřených objednávkách, včetně:

• Datum objednávky.

• Obchodní pár.

• Typ objednávky.

• Cena objednávky.

• Částka objednávky.

• Naplněné %.

• Celková částka.

• Spouštěcí podmínky (pokud existují).

2. Historie objednávek

Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně:

• Datum objednávky.

• Obchodní pár.

• Typ objednávky.

• Cena objednávky.

• Vyplněná částka objednávky..

• Naplněné %.

• Celková částka.

• Spouštěcí podmínky (pokud existují).

Vklad

Co je to tag/memo a proč jej musím zadávat při vkladu kryptoměn

Štítek nebo poznámka je jedinečný identifikátor přiřazený každému účtu pro identifikaci vkladu a připsání na příslušný účet. Při vkladu určitých kryptoměn, jako jsou BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atd., musíte zadat příslušný štítek nebo poznámku, aby byly úspěšně připsány.

Jak dlouho trvá, než mé prostředky dorazí? Jaký je transakční poplatek

1. Po potvrzení vaší žádosti na Bitrue chvíli trvá, než se transakce potvrdí na blockchainu.doba potvrzeníse liší v závislosti na blockchainu a jeho aktuálním síťovém provozu.

2. Napříkladpokud vkládáte USDT, Bitruepodporuje sítě ERC20, BEP2 a TRC20. Můžete si vybrat požadovanou síť z platformy, ze které vybíráte, zadat částku, kterou chcete vybrat, a uvidíte příslušné transakční poplatky.

3. Prostředky budou připsány na váš účet Bitrue krátce poté, co síť transakci potvrdí.

4. Vezměte prosím na vědomí, že pokud zadáte nesprávnou adresu pro vklad nebo vyberete nepodporovanou síť, vaše prostředky budou ztraceny. Před potvrzením transakce vždy pečlivě zkontrolujte.

Proč můj vklad ještě nebyl připsán

Převod prostředků z externí platformy na Bitrue zahrnuje tři kroky:

• Stažení z externí platformy.

• Potvrzení sítě blockchain.

• Bitrue připíše prostředky na váš účet.

Výběr aktiv označený jako „dokončeno“ nebo „úspěch“ v platformě, ze které stahujete své krypto, znamená, že transakce byla úspěšně odeslána do blockchainové sítě. Stále však může nějakou dobu trvat, než bude tato konkrétní transakce plně potvrzena a připsána na platformu, na kterou stahujete své krypto. Počet požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.
Například:

• Alice chce vložit 2 BTC do své peněženky Bitrue. Prvním krokem je vytvoření transakce, která převede prostředky z její osobní peněženky do Bitrue.

• Po vytvoření transakce musí Alice počkat na potvrzení sítě. Nevyřízený vklad uvidí na svém účtu Bitrue.

• Prostředky budou dočasně nedostupné, dokud nebude vklad dokončen (1 potvrzení sítě).

• Pokud se Alice rozhodne tyto prostředky vybrat, musí počkat na dvě potvrzení sítě.

• Kvůli možnému přetížení sítě může dojít ke značnému zpoždění při zpracování vaší transakce. Můžete použít TxID (Transaction ID) k vyhledání stavu převodu vašich aktiv pomocí blockchain exploreru.

• Pokud transakce ještě nebyla plně potvrzena uzly blockchainové sítě nebo nedosáhla minimálního počtu potvrzení sítě stanoveného naším systémem, trpělivě vyčkejte na její zpracování. Jakmile bude transakce potvrzena, Bitrue připíše prostředky na váš účet.

• Pokud je transakce potvrzena blockchainem, ale není připsána na váš účet Bitrue, můžete zkontrolovat stav vkladu pomocí dotazu na stav vkladu. Poté můžete podle pokynů na stránce zkontrolovat svůj účet nebo odeslat dotaz na problém.
  
  

  Zaregistrujte se Bitrue a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

  Vybrání

  Proč můj výběr nyní dorazil

1. Provedl jsem výběr z Bitrue na jinou burzu nebo peněženku, ale dosud jsem neobdržel své prostředky. Proč?

2. Převod prostředků z vašeho účtu Bitrue na jinou burzu nebo peněženku zahrnuje tříkrokový požadavek na výběr na Bitrue.

• Potvrzení sítě blockchain.

• Vklad na odpovídající platformu.

Normálně bude TxID (ID transakce) vygenerováno během 30–60 minut, což znamená, že společnost Bitrue úspěšně odeslala transakci výběru.

Potvrzení konkrétní transakce však může ještě nějakou dobu trvat a ještě déle, než budou finanční prostředky nakonec připsány do cílové peněženky. Počet požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.

Například:

• Alice se rozhodne vybrat 2 BTC z Bitrue do své osobní peněženky. Poté, co žádost potvrdí, musí počkat, až Bitrue transakci vytvoří a odešle.

• Jakmile je transakce vytvořena, Alice uvidí TxID (ID transakce) na své stránce peněženky Bitrue. V tomto okamžiku bude transakce nevyřízená (nepotvrzená) a 2 BTC budou dočasně zmrazeny.

• Pokud vše půjde dobře, transakce bude potvrzena sítí a Alice obdrží BTC do své osobní peněženky po 2 potvrzeních sítě.

• V tomto příkladu musela čekat na dvě potvrzení sítě, dokud se vklad neobjevil v její peněžence, ale požadovaný počet potvrzení se liší v závislosti na peněžence nebo směnárně.

Kvůli možnému přetížení sítě může dojít ke značnému zpoždění při zpracování vaší transakce. ID transakce (TxID) můžete použít k vyhledání stavu převodu vašich aktiv pomocí blockchain exploreru.

Poznámka:

• Pokud průzkumník blockchainu ukáže, že transakce není potvrzena, počkejte na dokončení potvrzovacího procesu. To se liší v závislosti na blockchainové síti.

• Pokud průzkumník blockchainu ukáže, že transakce je již potvrzena, znamená to, že vaše prostředky byly úspěšně odeslány a nejsme schopni v této záležitosti poskytnout žádnou další pomoc. Budete muset kontaktovat vlastníka nebo tým podpory cílové adresy a požádat o další pomoc.

• Pokud nebylo TxID vygenerováno 6 hodin po kliknutí na potvrzovací tlačítko z e-mailové zprávy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a přiložte snímek obrazovky s historií výběru příslušné transakce. Ujistěte se, že jste poskytli výše uvedené podrobné informace, aby vám zástupce zákaznického servisu mohl včas pomoci.

Co mohu dělat, když odejdu na špatnou adresu

Pokud omylem vyberete prostředky na nesprávnou adresu, společnost Bitrue nebude schopna najít příjemce vašich prostředků a poskytnout vám další pomoc. Náš systém zahájí proces výběru, jakmile po dokončení bezpečnostní kontroly kliknete na [Odeslat].

Jak mohu získat peníze vybrané na nesprávnou adresu

• Pokud jste svá aktiva odeslali omylem na nesprávnou adresu a znáte vlastníka této adresy, kontaktujte prosím přímo vlastníka.

• Pokud byla vaše aktiva odeslána na nesprávnou adresu na jiné platformě, požádejte o pomoc zákaznickou podporu dané platformy.

• Pokud jste zapomněli napsat značku nebo meme pro odstoupení od smlouvy, kontaktujte prosím zákaznickou podporu dané platformy a poskytněte jí TxID vašeho výběru.