Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) në Bitrue
Llogaria
Pse nuk mund të marr kode verifikimi SMS
Në një përpjekje për të përmirësuar përvojën e përdoruesit, Bitrue po zgjeron vazhdimisht fushën e vërtetimit të SMS-ve. Megjithatë, disa kombe dhe rajone nuk mbështeten aktualisht.
Ju lutemi kontrolloni listën tonë të mbulimit global të SMS për të parë nëse vendndodhja juaj është e mbuluar nëse nuk jeni në gjendje të aktivizoni vërtetimin me SMS. Ju lutemi përdorni Autentifikimin Google si vërtetimin tuaj kryesor me dy faktorë nëse vendndodhja juaj nuk përfshihet në listë.
Udhëzuesi Si të aktivizoni vërtetimin e Google (2FA) mund të jetë i dobishëm për ju.
Veprimet e mëposhtme duhet të ndërmerren nëse nuk jeni ende në gjendje të merrni kode SMS edhe pasi të keni aktivizuar Autentifikimin SMS ose nëse aktualisht jetoni në një komb ose rajon të mbuluar nga lista jonë globale e mbulimit të SMS:
Sigurohuni që ka një sinjal të fortë rrjeti në pajisjen tuaj celulare.
Çaktivizoni çdo program bllokimi të thirrjeve, mur zjarri, antivirus dhe/ose telefonues në telefonin tuaj që mund të parandalojnë funksionimin e numrit tonë të kodeve SMS.
Ndize sërish telefonin.
Në vend të kësaj, provo verifikimin me zë.
Pse nuk mund të marr email nga Bitrue
Nëse nuk po merrni email-e të dërguara nga Bitrue, ju lutemi ndiqni udhëzimet e mëposhtme për të kontrolluar cilësimet e emailit tuaj:
A jeni identifikuar në adresën e emailit të regjistruar në llogarinë tuaj Bitrue? Ndonjëherë mund të dilni nga emaili juaj në pajisjet tuaja dhe për këtë arsye nuk mund t'i shihni emailet e Bitrue. Ju lutemi identifikohuni dhe rifreskojeni.
A e keni kontrolluar dosjen e spam-it të emailit tuaj? Nëse zbuloni se ofruesi juaj i shërbimit të postës elektronike po i shtyn emailet Bitrue në dosjen tuaj të postës së padëshiruar, mund t'i shënoni si "të sigurta" duke vendosur në listën e bardhë adresat e emailit të Bitrue. Për ta konfiguruar, mund t'i referoheni "Si të vendosni email-et bitrue" në listën e bardhë.
Adresat në listën e bardhë:
A funksionon normalisht klienti juaj i emailit ose ofruesi i shërbimit? Mund të kontrolloni cilësimet e serverit të postës elektronike për të konfirmuar se nuk ka ndonjë konflikt sigurie të shkaktuar nga muri juaj i zjarrit ose softueri antivirus.
A është e mbushur kutia juaj e emailit? Nëse e keni arritur kufirin, nuk do të jeni në gjendje të dërgoni ose të merrni email. Ju mund të fshini disa nga emailet e vjetra për të liruar pak hapësirë për më shumë email.
Nëse është e mundur, regjistrohuni nga domenet e zakonshme të postës elektronike, të tilla si Gmail, Outlook, etj.
Verifikimi
Pse duhet të jap informacion shtesë për certifikatën
Në raste të rralla, nëse selfie juaj nuk përputhet me dokumentet e identitetit që keni dhënë, do t'ju duhet të siguroni dokumente shtesë dhe të prisni verifikimin manual. Ju lutemi vini re se verifikimi manual mund të zgjasë disa ditë. Bitruemiraton një shërbim gjithëpërfshirës të verifikimit të identitetit për të siguruar fondet e të gjithë përdoruesve, prandaj sigurohuni që materialet që ofroni të plotësojnë kërkesat kur plotësoni informacionin.
Verifikimi i identitetit për blerjen e kriptove me kartë krediti ose debiti
1. Për të siguruar një portë fiat të qëndrueshme dhe të pajtueshme, përdoruesit që blejnë kripto me karta krediti ose debitiu kërkohet të kryejnë verifikimin e identitetit . Përdoruesit që tashmë kanë përfunduarVerifikimin e Identitetitpër llogarinë Bitrue do të mund të vazhdojnë të blejnë kripto pa kërkuar ndonjë informacion shtesë. Përdoruesit të cilëve u kërkohet të japin informacion shtesë do t'u kërkohet herën tjetër që të përpiqen të bëjnë një blerje kripto me një kartë krediti ose debiti.2. Çdo nivel verifikimi i identitetit i përfunduar do të japë kufij të rritur të transaksionit, siç renditet më poshtë. Të gjithë kufijtë e transaksioneve janë të fiksuara në vlerën e euros (€), pavarësisht nga monedha fiat e përdorur, dhe kështu do të ndryshojnë pak në monedhat e tjera fiat sipas kursit të këmbimit.
- Informacioni bazë:
Ky verifikim kërkon emrin, adresën dhe datën e lindjes së përdoruesit.
- Verifikimi i fytyrës së identitetit:
Ky nivel verifikimi do të kërkojë një kopje të një ID-je të vlefshme me fotografi dhe një selfie për të vërtetuar identitetin. Verifikimi i fytyrës do të kërkojë një smartphone me aplikacionin Bitrue të instaluar.
- Verifikimi i adresës:
Për të rritur kufirin tuaj, do t'ju duhet të përfundoni verifikimin e identitetit dhe verifikimin e adresës (prova e adresës).
Tregtimi
Çfarë është një urdhër limit
Një porosi limit është një porosi që ju vendosni në librin e porosive me një çmim limit specifik. Nuk do të ekzekutohet menjëherë, si një urdhër tregu. Në vend të kësaj, urdhri limit do të ekzekutohet vetëm nëse çmimi i tregut arrin çmimin tuaj limit (ose më mirë). Prandaj, mund të përdorni urdhra limit për të blerë me një çmim më të ulët ose për të shitur me një çmim më të lartë se çmimi aktual i tregut.
Për shembull, ju vendosni një porosi limit blerjeje për 1 BTC me 60,000 dollarë dhe çmimi aktual i BTC është 50,000. Porosia juaj limit do të plotësohet menjëherë me 50,000 dollarë, pasi është një çmim më i mirë se ai që keni vendosur (60,000 dollarë).
Në mënyrë të ngjashme, nëse vendosni një porosi limit të shitjes për 1 BTC me 40,000 dollarë dhe çmimi aktual i BTC është 50,000 dollarë, porosia do të plotësohet menjëherë me 50,000 dollarë, sepse është një çmim më i mirë se 40,000 dollarë.
Çfarë është një urdhër tregu
Një urdhër tregu ekzekutohet me çmimin aktual të tregut sa më shpejt që të jetë e mundur kur vendosni porosinë. Mund ta përdorni për të bërë porosi blerje dhe shitje.
Si mund ta shikoj aktivitetin tim të tregtimit në vend
Ju mund t'i shikoni aktivitetet tuaja të tregtimit në vend nga paneli Porositë dhe Pozicionet në fund të ndërfaqes së tregtimit. Thjesht kaloni midis skedave për të kontrolluar statusin e porosisë tuaj të hapur dhe porositë e ekzekutuara më parë.
1. Porositë e hapura
Nën skedën[Open Orders], mund të shikoni detajet e porosive tuaja të hapura, duke përfshirë:
Data e porosisë.
Çift tregtar.
Lloji i porosisë.
Çmimi i porosisë.
Shuma e porosisë.
I mbushur %.
Shuma totale.
Kushtet e nxitjes (nëse ka).
2. Historia e porosive
Historia e porosive shfaq një rekord të porosive tuaja të mbushura dhe të paplotësuara gjatë një periudhe të caktuar. Ju mund të shikoni detajet e porosisë, duke përfshirë:
Data e porosisë.
Çift tregtar.
Lloji i porosisë.
Çmimi i porosisë.
Shuma e porosisë e plotësuar..
I mbushur %.
Shuma totale.
Kushtet e nxitjes (nëse ka).
Depozitë
Çfarë është një etiketë/memo dhe pse duhet ta fus atë kur depozitoj kripto
Një etiketë ose memo është një identifikues unik i caktuar për secilën llogari për identifikimin e një depozite dhe kreditimin e llogarisë së duhur. Kur depozitoni kripto të caktuara, si BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etj., duhet të vendosni etiketën ose shënimin përkatës që të kreditohet me sukses.
Sa kohë duhet që fondet e mia të arrijnë? Sa është tarifa e transaksionit
Pas konfirmimit të kërkesës suaj në Bitrue, duhet kohë që transaksioni të konfirmohet në blockchain. Koha ekonfirmimitndryshon në varësi të zinxhirit të bllokimit dhe trafikut aktual të rrjetit të tij.
Për shembull,nëse po depozitoni USDT, Bitruembështet rrjetet ERC20, BEP2 dhe TRC20. Mund të zgjidhni rrjetin e dëshiruar nga platforma nga e cila po tërhiqeni, futni shumën për të tërhequr dhe do të shihni tarifat përkatëse të transaksionit.
Fondet do të kreditohen në llogarinë tuaj Bitrue menjëherë pasi rrjeti të konfirmojë transaksionin.
Ju lutemi vini re se nëse futni adresën e gabuar të depozitës ose zgjidhni një rrjet të pambështetur, fondet tuaja do të humbasin. Gjithmonë kontrolloni me kujdes përpara se të konfirmoni transaksionin.
Pse depozita ime nuk është kredituar ende?
Transferimi i fondeve nga një platformë e jashtme në Bitrue përfshin tre hapa:
Tërheqja nga platforma e jashtme.
Konfirmimi i rrjetit Blockchain.
Bitrue i krediton fondet në llogarinë tuaj.
Një tërheqje e aseteve e shënuar si "e përfunduar" ose "sukses" në platformën nga e cila po tërhiqni kriptomën tuaj do të thotë që transaksioni u transmetua me sukses në rrjetin blockchain. Sidoqoftë, mund të duhet ende pak kohë që ai transaksion i veçantë të konfirmohet plotësisht dhe të kreditohet në platformën ku po tërhiqni kripto-n tuaj. Numri i "konfirmimeve të rrjetit" të kërkuar ndryshon për zinxhirë të ndryshëm bllokues.
Për shembull:
Alice dëshiron të depozitojë 2 BTC në portofolin e saj Bitrue. Hapi i parë është krijimi i një transaksioni që do të transferojë fondet nga portofoli i saj personal në Bitrue.
Pas krijimit të transaksionit, Alice duhet të presë për konfirmimet e rrjetit. Ajo do të jetë në gjendje të shohë depozitën në pritje në llogarinë e saj Bitrue.
Fondet do të jenë përkohësisht të padisponueshme derisa të përfundojë depozitimi (1 konfirmim rrjeti).
Nëse Alice vendos të tërheqë këto fonde, ajo duhet të presë për dy konfirmime të rrjetit.
- Për shkak të mbingarkesës së mundshme të rrjetit, mund të ketë një vonesë të konsiderueshme në përpunimin e transaksionit tuaj. Ju mund të përdorni TxID (ID e transaksionit) për të kërkuar statusin e transferimit të aseteve tuaja duke përdorur një eksplorues blockchain.
Nëse transaksioni nuk është konfirmuar ende plotësisht nga nyjet e rrjetit blockchain ose nuk ka arritur numrin minimal të konfirmimeve të rrjetit të specifikuar nga sistemi ynë, ju lutemi prisni me durim që ai të përpunohet. Kur transaksioni të jetë konfirmuar, Bitruedo t'i kreditojë fondet në llogarinë tuaj.
-
Nëse transaksioni konfirmohet nga blockchain, por nuk kreditohet në llogarinë tuaj Bitrue, mund të kontrolloni statusin e depozitës duke përdorur Kërkesën e statusit të depozitës. Më pas mund të ndiqni udhëzimet në faqe për të kontrolluar llogarinë tuaj ose për të paraqitur një kërkesë për këtë problem.
Tërheqja
Pse ka ardhur tërheqja ime tani
Unë kam bërë një tërheqje nga Bitrue në një shkëmbim tjetër ose portofol, por nuk i kam marrë ende fondet e mia. Pse?
Transferimi i fondeve nga llogaria juaj Bitrue në një shkëmbim ose portofol tjetër përfshin një kërkesë tërheqjeje me tre hapa në Bitrue.
Konfirmimi i rrjetit Blockchain.
Depozitoni në platformën përkatëse.
Normalisht, një TxID (ID transaksioni) do të gjenerohet brenda 30-60 minutave, duke treguar se Bitrue ka transmetuar me sukses transaksionin e tërheqjes.
Megjithatë, mund të duhet ende pak kohë që ai transaksion i veçantë të konfirmohet dhe akoma më shumë që fondet të kreditohen përfundimisht në portofolin e destinacionit. Numri i "konfirmimeve të rrjetit" të kërkuara ndryshon për zinxhirë të ndryshëm bllokues.
Për shembull:
Alice vendos të tërheqë 2 BTC nga Bitrue në portofolin e saj personal. Pasi ajo konfirmon kërkesën, ajo duhet të presë derisa Bitrue të krijojë dhe transmetojë transaksionin.
Sapo të krijohet transaksioni, Alice do të jetë në gjendje të shohë TxID (ID-në e transaksionit) në faqen e saj të portofolit Bitrue. Në këtë pikë, transaksioni do të jetë në pritje (i pakonfirmuar), dhe 2 BTC do të ngrihen përkohësisht.
Nëse gjithçka shkon mirë, transaksioni do të konfirmohet nga rrjeti dhe Alice do të marrë BTC në portofolin e saj personal pas 2 konfirmimeve të rrjetit.
Në këtë shembull, asaj iu desh të priste dy konfirmime rrjeti derisa depozita të shfaqej në portofolin e saj, por sasia e kërkuar e konfirmimeve ndryshon në varësi të portofolit ose shkëmbimit.
Për shkak të mbingarkesës së mundshme të rrjetit, mund të ketë një vonesë të konsiderueshme në përpunimin e transaksionit tuaj. Ju mund të përdorni ID-në e transaksionit (TxID) për të kërkuar statusin e transferimit të aktiveve tuaja duke përdorur një eksplorues blockchain.
Shënim:
Nëse eksploruesi i blockchain tregon se transaksioni është i pakonfirmuar, ju lutemi prisni që procesi i konfirmimit të përfundojë. Kjo ndryshon në varësi të rrjetit blockchain.
Nëse eksploruesi i blockchain tregon se transaksioni është konfirmuar tashmë, kjo do të thotë se fondet tuaja janë dërguar me sukses dhe ne nuk jemi në gjendje të ofrojmë ndihmë të mëtejshme për këtë çështje. Do t'ju duhet të kontaktoni pronarin ose ekipin mbështetës të adresës së destinacionit për të kërkuar ndihmë të mëtejshme.
Nëse TxID nuk është krijuar 6 orë pasi keni klikuar butonin e konfirmimit nga mesazhi i postës elektronike, ju lutemi kontaktoni mbështetjen tonë të klientit për ndihmë dhe bashkëngjitni pamjen e historisë së tërheqjeve të transaksionit përkatës. Ju lutemi sigurohuni që keni dhënë informacionin e detajuar të mësipërm në mënyrë që agjenti i Shërbimit të Klientit t'ju ndihmojë në kohën e duhur.
Çfarë mund të bëj kur tërhiqem në adresën e gabuar
Nëse i tërheqni gabimisht fondet në adresën e gabuar, Bitruenuk është në gjendje të gjejë marrësin e fondeve tuaja dhe t'ju ofrojë ndihmë të mëtejshme. Sistemi ynë fillon procesin e tërheqjes sapo të klikoni [Submit] pas përfundimit të verifikimit të sigurisë.
Si mund të marr fondet e tërhequra në adresën e gabuar
Nëse gabimisht i keni dërguar asetet tuaja në një adresë të pasaktë dhe e njihni zotëruesin e kësaj adrese, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt me pronarin.
Nëse asetet tuaja janë dërguar në adresën e gabuar në një platformë tjetër, ju lutemi kontaktoni mbështetjen e klientit të asaj platforme për ndihmë.
Nëse keni harruar të shkruani një etiketë ose meme për tërheqje, ju lutemi kontaktoni mbështetjen e klientit të asaj platforme dhe jepini atyre TxID-në e tërheqjes suaj.
