Veelgestelde vragen (FAQ) over Bitrue
Rekening
Waarom kan ik geen sms-verificatiecodes ontvangen?
In een poging om de gebruikerservaring te verbeteren, breidt Bitrue voortdurend de reikwijdte van sms-authenticatie uit. Niettemin worden bepaalde landen en regio's momenteel niet ondersteund.
Controleer onze Global SMS-dekkingslijst om te zien of uw locatie gedekt is als u SMS-authenticatie niet kunt inschakelen. Gebruik Google Authenticatie als uw primaire tweefactorauthenticatie als uw locatie niet op de lijst staat.
De handleiding Hoe u Google Authenticatie (2FA) inschakelt, kan u wellicht van pas komen.
De volgende acties moeten worden ondernomen als u nog steeds geen sms-codes kunt ontvangen, zelfs nadat u sms-authenticatie hebt geactiveerd, of als u momenteel in een land of regio woont die onder onze wereldwijde sms-dekkingslijst valt:
Zorg ervoor dat er een sterk netwerksignaal op uw mobiele apparaat is.
Schakel alle oproepblokkerings-, firewall-, antivirus- en/of bellerprogramma's op uw telefoon uit die kunnen voorkomen dat ons SMS-codenummer werkt.
Schakel uw telefoon weer in.
Probeer in plaats daarvan stemverificatie.
Waarom kan ik geen e-mails ontvangen van Bitrue
Als u geen e-mails van Bitrue ontvangt , volgt u de onderstaande instructies om de instellingen van uw e-mail te controleren:
Bent u ingelogd op het e-mailadres dat is geregistreerd bij uw Bitru-account? Soms bent u mogelijk afgemeld bij uw e-mail op uw apparaten en kunt u de e-mails van Bitrue daarom niet zien. Log in en vernieuw.
Heeft u de spammap van uw e-mail gecontroleerd? Als u merkt dat uw e-mailserviceprovider Bitrue-e-mails in uw spammap plaatst, kunt u deze als “veilig” markeren door de e-mailadressen van Bitrue op de witte lijst te zetten. U kunt verwijzen naar Bitrue-e-mails op de witte lijst zetten om dit in te stellen.
Adressen voor witte lijst:
Werkt uw e-mailclient of serviceprovider normaal? U kunt de instellingen van de e-mailserver controleren om te bevestigen dat er geen beveiligingsconflict is veroorzaakt door uw firewall of antivirussoftware.
Is uw e-mailinbox vol? Als u de limiet heeft bereikt, kunt u geen e-mails meer verzenden of ontvangen. U kunt enkele oude e-mails verwijderen om ruimte vrij te maken voor meer e-mails.
Registreer u indien mogelijk vanuit veelgebruikte e-maildomeinen, zoals Gmail, Outlook, enz.
Verificatie
Waarom zou ik aanvullende certificaatinformatie verstrekken?
In zeldzame gevallen, als uw selfie niet overeenkomt met de identiteitsdocumenten die u heeft verstrekt, moet u aanvullende documenten overleggen en wachten op handmatige verificatie. Houd er rekening mee dat handmatige verificatie enkele dagen kan duren. Bitrue maakt gebruik van een uitgebreide identiteitsverificatieservice om het geld van alle gebruikers veilig te stellen. Zorg er dus voor dat de materialen die u verstrekt aan de vereisten voldoen wanneer u de informatie invult.
Identiteitsverificatie voor het kopen van Crypto met creditcard of bankpas
1. Om een stabiele en compatibele fiat-gateway te garanderen, moeten gebruikers die crypto kopen met creditcards of betaalkaarten de identiteitsverificatie voltooien . Gebruikers die de identiteitsverificatie voor het Bitrue-account al hebben voltooid, kunnen crypto blijven kopen zonder dat aanvullende informatie vereist is. Gebruikers die extra informatie moeten verstrekken, zullen de volgende keer dat ze proberen een crypto-aankoop te doen met een creditcard of betaalkaart, worden gevraagd. 2. Voor elk voltooid identiteitsverificatieniveau worden hogere transactielimieten toegekend, zoals hieronder vermeld. Alle transactielimieten zijn vastgesteld op de waarde van de euro (€), ongeacht de gebruikte fiatvaluta, en zullen dus in andere fiatvaluta's enigszins variëren afhankelijk van de wisselkoersen.
- Basis informatie:
Voor deze verificatie zijn de naam, het adres en de geboortedatum van de gebruiker vereist.
- Identiteit Gezichtsverificatie:
Voor dit verificatieniveau zijn een kopie van een geldig identiteitsbewijs met foto en een selfie vereist om de identiteit te bewijzen. Voor gezichtsverificatie is een smartphone vereist waarop de Bitru-app is geïnstalleerd.
- Adresverificatie:
Om uw limiet te verhogen, moet u uw identiteitsverificatie en adresverificatie (adresbewijs) voltooien.
Handel
Wat is een limietorder
Een limietorder is een order die u in het orderboek plaatst met een specifieke limietprijs. Het zal niet onmiddellijk worden uitgevoerd, zoals een marktorder. In plaats daarvan wordt de limietorder alleen uitgevoerd als de marktprijs uw limietprijs (of beter) bereikt. Daarom kunt u limietorders gebruiken om tegen een lagere prijs te kopen of tegen een hogere prijs dan de huidige marktprijs te verkopen.
U plaatst bijvoorbeeld een kooplimietorder voor 1 BTC van $60.000, en de huidige BTC-prijs is 50.000. Uw limietorder wordt onmiddellijk uitgevoerd op $ 50.000, omdat dit een betere prijs is dan de prijs die u heeft ingesteld ($ 60.000).
Op dezelfde manier, als u een verkooplimietorder plaatst voor 1 BTC van $40.000 en de huidige BTC-prijs is $50.000, dan wordt de order onmiddellijk uitgevoerd op $50.000 omdat dit een betere prijs is dan $40.000.
Wat is een marktorder
Een marktorder wordt zo snel mogelijk tegen de huidige marktprijs uitgevoerd wanneer u de order plaatst. U kunt het gebruiken om zowel koop- als verkooporders te plaatsen.
Hoe bekijk ik mijn Spot Trading-activiteit
U kunt uw spothandelactiviteiten bekijken in het paneel Orders en Posities onderaan de handelsinterface. Schakel eenvoudig tussen de tabbladen om de status van uw openstaande orders en eerder uitgevoerde orders te controleren.
1. Openstaande bestellingen
Op het tabblad [Openstaande bestellingen] kunt u details van uw openstaande bestellingen bekijken, waaronder:
Besteldatum.
Handelspaar.
Order type.
Bestelprijs.
Bestelbedrag.
Gevuld %.
Totaalbedrag.
Triggervoorwaarden (indien aanwezig).
2. Bestelgeschiedenis
Bestelgeschiedenis toont een overzicht van uw gevulde en niet-gevulde bestellingen gedurende een bepaalde periode. U kunt bestelgegevens bekijken, waaronder:
Besteldatum.
Handelspaar.
Order type.
Bestelprijs.
Gevuld orderbedrag..
Gevuld %.
Totaalbedrag.
Triggervoorwaarden (indien aanwezig).
Borg
Wat is een tag/memo en waarom moet ik deze invoeren bij het storten van crypto?
Een tag of memo is een unieke identificatiecode die aan elke rekening wordt toegewezen om een storting te identificeren en de betreffende rekening te crediteren. Bij het storten van bepaalde cryptovaluta, zoals BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, enz., moet u de betreffende tag of memo invoeren om deze succesvol te kunnen crediteren.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld arriveert? Wat zijn de transactiekosten
Nadat u uw verzoek op Bitrue heeft bevestigd, duurt het even voordat de transactie op de blockchain wordt bevestigd. De bevestigingstijd varieert afhankelijk van de blockchain en het huidige netwerkverkeer.
Als u bijvoorbeeld USDT stort, ondersteunt Bitrue de ERC20-, BEP2- en TRC20-netwerken. U kunt het gewenste netwerk selecteren op het platform waarvan u opneemt, het bedrag invoeren dat u wilt opnemen en u ziet de relevante transactiekosten.
Het geld wordt kort nadat het netwerk de transactie heeft bevestigd, op uw Bitrue-account bijgeschreven.
Houd er rekening mee dat als u het verkeerde stortingsadres invoert of een niet-ondersteund netwerk selecteert, uw geld verloren gaat. Controleer dit altijd goed voordat u de transactie bevestigt.
Waarom is mijn aanbetaling nog niet bijgeschreven?
Het overboeken van geld van een extern platform naar Bitru omvat drie stappen:
Terugtrekking uit het externe platform.
Bevestiging van Blockchain-netwerk.
Bitru schrijft het geld bij op uw rekening.
Een opname van activa die is gemarkeerd als ‘voltooid’ of ‘succes’ op het platform waar u uw cryptovaluta van opneemt, betekent dat de transactie met succes naar het blockchain-netwerk is uitgezonden. Het kan echter nog enige tijd duren voordat die specifieke transactie volledig is bevestigd en bijgeschreven op het platform waar u uw cryptovaluta opneemt. Het aantal vereiste ‘netwerkbevestigingen’ varieert voor verschillende blockchains.
Bijvoorbeeld:
Alice wil 2 BTC in haar Bitrue-portemonnee storten. De eerste stap is het creëren van een transactie waarmee het geld van haar persoonlijke portemonnee naar Bitrue wordt overgemaakt.
Na het aanmaken van de transactie moet Alice wachten op netwerkbevestigingen. Ze kan de openstaande storting op haar Bitrue-account zien.
Het geld zal tijdelijk niet beschikbaar zijn totdat de storting is voltooid (1 netwerkbevestiging).
Als Alice besluit dit geld op te nemen, moet ze wachten op twee netwerkbevestigingen.
- Vanwege mogelijke netwerkcongestie kan er een aanzienlijke vertraging optreden bij de verwerking van uw transactie. U kunt de TxID (Transaction ID) gebruiken om de status van de overdracht van uw activa op te zoeken met behulp van een blockchain-verkenner.
Als de transactie nog niet volledig is bevestigd door de blockchain-netwerkknooppunten of nog niet het minimumaantal netwerkbevestigingen heeft bereikt dat door ons systeem is opgegeven, wacht dan geduldig tot deze is verwerkt. Wanneer de transactie is bevestigd, zal Bitrue het geld op uw rekening bijschrijven.
-
Als de transactie wordt bevestigd door de blockchain maar niet wordt bijgeschreven op uw Bitrue-account, kunt u de stortingsstatus controleren met behulp van de Stortingsstatusquery. U kunt vervolgens de instructies op de pagina volgen om uw account te controleren of een aanvraag voor het probleem in te dienen.
Opname
Waarom is mijn terugtrekking nu gearriveerd?
Ik heb geld opgenomen van Bitrue naar een andere beurs of portemonnee, maar ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Waarom?
Het overboeken van geld van uw Bitrue-account naar een andere beurs of portemonnee omvat een opnameverzoek in drie stappen op Bitrue.
Bevestiging van Blockchain-netwerk.
Stort op het overeenkomstige platform.
Normaal gesproken wordt er binnen 30-60 minuten een TxID (transactie-ID) gegenereerd, wat aangeeft dat Bitrue de opnametransactie met succes heeft uitgezonden.
Het kan echter nog enige tijd duren voordat die specifieke transactie wordt bevestigd en zelfs nog langer voordat het geld uiteindelijk in de bestemmingsportefeuille wordt bijgeschreven. Het aantal vereiste ‘netwerkbevestigingen’ varieert voor verschillende blockchains.
Bijvoorbeeld:
Alice besluit 2 BTC van Bitrue op te nemen in haar persoonlijke portemonnee. Nadat ze het verzoek heeft bevestigd, moet ze wachten totdat Bitrue de transactie heeft gemaakt en uitgezonden.
Zodra de transactie is aangemaakt, kan Alice de TxID (Transactie-ID) zien op haar Bitrue-portemonneepagina. Op dit punt is de transactie in behandeling (onbevestigd) en worden de 2 BTC tijdelijk bevroren.
Als alles goed gaat, wordt de transactie bevestigd door het netwerk en ontvangt Alice na 2 netwerkbevestigingen de BTC in haar persoonlijke portemonnee.
In dit voorbeeld moest ze wachten op twee netwerkbevestigingen totdat de storting in haar portemonnee verscheen, maar het vereiste aantal bevestigingen varieert afhankelijk van de portemonnee of beurs.
Vanwege mogelijke netwerkcongestie kan er een aanzienlijke vertraging optreden bij de verwerking van uw transactie. U kunt de transactie-ID (TxID) gebruiken om de status van de overdracht van uw activa op te zoeken met behulp van een blockchain-verkenner.
Opmerking:
Als de blockchain-verkenner aangeeft dat de transactie niet is bevestigd, wacht dan tot het bevestigingsproces is voltooid. Dit varieert afhankelijk van het blockchain-netwerk.
Als de blockchain-verkenner laat zien dat de transactie al is bevestigd, betekent dit dat uw geld succesvol is verzonden en dat we u hierover niet verder kunnen helpen. U moet contact opnemen met de eigenaar of het ondersteuningsteam van het bestemmingsadres voor verdere hulp.
Als de TxID 6 uur nadat u op de bevestigingsknop in het e-mailbericht heeft geklikt, nog niet is gegenereerd, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp en voeg het screenshot van de opnamegeschiedenis van de relevante transactie toe. Zorg ervoor dat u de bovenstaande gedetailleerde informatie verstrekt, zodat de medewerker van de klantenservice u tijdig kan helpen.
Wat kan ik doen als ik me terugtrek op het verkeerde adres
Als u per ongeluk geld op het verkeerde adres opneemt, kan Bitrue de ontvanger van uw geld niet vinden en u geen verdere hulp bieden. Ons systeem start het opnameproces zodra u op [Verzenden] klikt nadat u de veiligheidsverificatie heeft voltooid.
Hoe kan ik het geld terughalen dat naar het verkeerde adres is opgenomen?
Als u uw bezittingen per ongeluk naar een verkeerd adres heeft verzonden en u kent de eigenaar van dit adres, neem dan rechtstreeks contact op met de eigenaar.
Als uw activa naar het verkeerde adres op een ander platform zijn verzonden, neem dan voor hulp contact op met de klantenondersteuning van dat platform.
Als u bent vergeten een tag of meme voor opname te schrijven, neem dan contact op met de klantenondersteuning van dat platform en geef hen de TxID van uw opname.
