שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-Bitrue

חֶשְׁבּוֹן

מדוע איני יכול לקבל קודי אימות ב-SMS

1. במאמץ לשפר את חוויית המשתמש, Bitrueמרחיבה כל הזמן את היקף האימות ב-SMS. עם זאת, מדינות ואזורים מסוימים אינם נתמכים כעת.

2. אנא בדוק את רשימת הכיסוי הגלובלית של ה-SMS כדי לראות אם המיקום שלך מכוסה אם אינך יכול להפעיל אימות SMS. אנא השתמש באימות של Google בתור האימות הדו-גורמי העיקרי שלך אם המיקום שלך אינו כלול ברשימה.

3. המדריך כיצד להפעיל אימות של Google (2FA) עשוי להיות שימושי עבורך.

4. יש לבצע את הפעולות הבאות אם עדיין אינך מסוגל לקבל קודי SMS גם לאחר שהפעלת את אימות ה-SMS או אם אתה גר כעת במדינה או באזור המכוסים ברשימת כיסוי ה-SMS הגלובלית שלנו:

• ודא שיש אות רשת חזק במכשיר הנייד שלך.

• השבת כל תוכנית חסימת שיחות, חומת אש, אנטי-וירוס ו/או מתקשרים בטלפון שלך שעלולות למנוע ממספר קודי ה-SMS שלנו לפעול.

• הפעל שוב את הטלפון שלך.

• במקום זאת, נסה אימות קולי.

למה אני לא יכול לקבל מיילים מ-Bitrue

אם אינך מקבל הודעות דוא"ל שנשלחו מ-Bitrue, בצע את ההוראות שלהלן כדי לבדוק את הגדרות האימייל שלך:

1. האם אתה מחובר לכתובת האימייל הרשומה בחשבון Bitrue שלך? לפעמים ייתכן שתתנתק מהדוא"ל שלך במכשירים שלך ולכן לא תוכל לראות את האימיילים של Bitrue. נא להיכנס ולרענן.

2. בדקת בתיקיית הספאם של המייל שלך? אם תגלה שספק שירותי האימייל שלך דוחף הודעות דוא"ל של Bitrue לתיקיית הספאם שלך, תוכל לסמן אותן כ"בטוחות" על ידי רישום ההיתרים של כתובות האימייל של Bitrue. תוכל לעיין ב-כיצד לרשום הודעות דוא"ל של Bitrue לרשימת היתרים כדי להגדיר זאת.

כתובות לרשימת ההיתרים:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• האם לקוח הדוא"ל או ספק השירות שלך פועל כרגיל? אתה יכול לבדוק את הגדרות שרת הדואר האלקטרוני כדי לוודא שאין התנגשות אבטחה כלשהי שנגרמה על ידי חומת האש או תוכנת האנטי-וירוס שלך.

• האם תיבת הדואר הנכנס שלך מלאה? אם הגעת למגבלה, לא תוכל לשלוח או לקבל אימיילים. תוכל למחוק חלק מהודעות האימייל הישנות כדי לפנות מקום להודעות דוא"ל נוספות.

• במידת האפשר, הירשם מתחומים נפוצים של דואר אלקטרוני, כגון Gmail, Outlook וכו'.

אימות

מדוע עלי לספק מידע תעודה משלים

אימות זהות לקניית קריפטו באמצעות כרטיס אשראי או חיוב

• מידע בסיסי:

אימות זה דורש את שם המשתמש, כתובתו ותאריך הלידה.

• אימות פנים של זהות:

רמת האימות הזו תדרוש עותק של תעודה מזהה תקפה עם תמונה וסלפי כדי להוכיח את זהות. אימות פנים ידרוש סמארטפון עם אפליקציית Bitrue מותקנת.

• אימות כתובת:

כדי להגדיל את המגבלה שלך, תצטרך להשלים את אימות הזהות שלך ואימות כתובת (הוכחת כתובת).

מִסְחָר

מהי צו מוגבל

1. הזמנת לימיט היא הזמנה שאתה מבצע בספר ההזמנות עם מחיר הגבלה ספציפי. היא לא תבוצע מיד, כמו הוראת שוק. במקום זאת, הוראת הגבלה תתבצע רק אם מחיר השוק יגיע למחיר הגבול שלך (או טוב יותר). לכן, אתה יכול להשתמש בהזמנות מוגבלות כדי לקנות במחיר נמוך יותר או למכור במחיר גבוה יותר ממחיר השוק הנוכחי.

2. לדוגמה, אתה מבצע הזמנת מגבלה לקנייה עבור 1 BTC ב-$60,000, ומחיר ה-BTC הנוכחי הוא 50,000. הזמנת המגבלה שלך תתמלא מיד ב-$50,000, מכיוון שמדובר במחיר טוב יותר מזה שהגדרת ($60,000).

3. באופן דומה, אם תבצע הזמנת מגבלת מכירה עבור 1 BTC ב-$40,000 ומחיר ה-BTC הנוכחי הוא $50,000, ההזמנה תתמלא מיד ב-$50,000 מכיוון שזה מחיר טוב יותר מ-$40,000.

מהי הוראת שוק

הוראת שוק מבוצעת במחיר השוק הנוכחי במהירות האפשרית בעת ביצוע ההזמנה. אתה יכול להשתמש בו כדי לבצע הזמנות קנייה ומכירה כאחד.

כיצד אוכל לראות את פעילות המסחר הנקודתי שלי

אתה יכול לראות את פעילויות המסחר הנקודתיות שלך מהחלונית הזמנות ותפקידים בתחתית ממשק המסחר. כל שעליך לעשות הוא לעבור בין הכרטיסיות כדי לבדוק את מצב ההזמנה הפתוחה שלך והזמנות שבוצעו בעבר.

1. הזמנות פתוחות

תחת הכרטיסייה[הזמנות פתוחות], תוכל להציג פרטים על ההזמנות הפתוחות שלך, כולל:

• תאריך הזמנה.

• צמד מסחר.

• סוג הזמנה.

• מחיר הזמנה.

• כמות הזמנה.

• מלא %.

• הכמות הכוללת.

• תנאי טריגר (אם יש).

2. היסטוריית הזמנות

היסטוריית ההזמנות מציגה תיעוד של ההזמנות שלך שמולאו ולא מולאו במשך תקופה מסוימת. ניתן לראות את פרטי ההזמנה, כולל:

• תאריך הזמנה.

• צמד מסחר.

• סוג הזמנה.

• מחיר הזמנה.

• כמות הזמנה מלאה..

• מלא %.

• הכמות הכוללת.

• תנאי טריגר (אם יש).

לְהַפְקִיד

מהו תג/תזכיר ומדוע אני צריך להזין אותו בעת הפקדת קריפטו

תג או תזכיר הוא מזהה ייחודי המוקצה לכל חשבון לצורך זיהוי הפקדה וזיכוי החשבון המתאים. בעת הפקדת קריפטו מסוים, כגון BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS וכו', עליך להזין את התג או התזכיר המתאים כדי שיזכה לזיכוי בהצלחה.

כמה זמן לוקח עד שהכספים שלי מגיעים? מהי עמלת העסקה

1. לאחר אישור בקשתך ב-Bitrue, לוקח זמן עד שהעסקה מאושרת בבלוקצ'יין.זמן האישורמשתנה בהתאם לבלוקצ'יין ולתעבורת הרשת הנוכחית שלו.

2. לדוגמה,אם אתה מפקיד USDT, Bitrueתומכת ברשתות ERC20, BEP2 ו-TRC20. אתה יכול לבחור את הרשת הרצויה מהפלטפורמה ממנה אתה מושך, להזין את הסכום למשיכה, ותראה את עמלות העסקה הרלוונטיות.

3. הכספים יזוכה בחשבון Bitrue שלך ​​זמן קצר לאחר שהרשת תאשר את העסקה.

4. שים לב שאם תזין את כתובת ההפקדה השגויה או תבחר ברשת לא נתמכת, הכספים שלך יאבדו. בדוק תמיד היטב לפני שאתה מאשר את העסקה.

מדוע ההפקדה שלי עדיין לא זוכה

העברת כספים מפלטפורמה חיצונית ל-Bitrue כרוכה בשלושה שלבים:

• נסיגה מהפלטפורמה החיצונית.

• אישור רשת בלוקצ'יין.

• Bitrue מזכה את הכספים לחשבון שלך.

משיכה של נכס המסומנת כ"הושלמה" או "הצלחה" בפלטפורמה שממנה אתה מושך את הקריפטו שלך פירושה שהעסקה שודרה בהצלחה לרשת הבלוקצ'יין. עם זאת, ייתכן שעדיין ייקח זמן מה עד שהעסקה הספציפית הזו תאושר במלואה וזוכה לפלטפורמה שאליה אתה מושך את הקריפטו שלך. מספר "אישורי הרשת" הנדרשים משתנה עבור בלוקצ'יין שונים.
לדוגמה:

• אליס רוצה להפקיד 2 BTC בארנק ה-Bitrue שלה. הצעד הראשון הוא יצירת עסקה שתעביר את הכספים מהארנק האישי שלה ל-Bitrue.

• לאחר יצירת העסקה, אליס צריכה לחכות לאישורי הרשת. היא תוכל לראות את ההפקדה הממתינה בחשבון Bitrue שלה.

• הכספים לא יהיו זמינים באופן זמני עד להשלמת ההפקדה (אישור רשת אחד).

• אם אליס תחליט למשוך את הכספים האלה, היא צריכה לחכות לשני אישורי רשת.

• עקב עומס אפשרי ברשת, עשוי להיות עיכוב משמעותי בעיבוד העסקה שלך. אתה יכול להשתמש ב-TxID (מזהה עסקה) כדי לחפש את מצב העברת הנכסים שלך באמצעות סייר בלוקצ'יין.

• אם העסקה עדיין לא אושרה במלואה על ידי צמתי רשת הבלוקצ'יין או לא הגיעה למספר המינימלי של אישורי רשת שצוין על ידי המערכת שלנו, אנא המתן בסבלנות לעיבודה. לאחר אישור העסקה, Bitrue תזכה את הכספים בחשבון שלך.

• אם העסקה אושרה על ידי הבלוקצ'יין אך לא זוכה בחשבון Bitrue שלך, תוכל לבדוק את סטטוס ההפקדה באמצעות שאילתת סטטוס ההפקדה. לאחר מכן תוכל לבצע את ההוראות בדף כדי לבדוק את חשבונך או לשלוח בירור לבעיה.
  
  

  הירשם Bitrue וקבל 10,000 $ בחינםקבל 10,000$ בחינם למתחילים

  נְסִיגָה

  למה המשיכה שלי הגיעה עכשיו

1. ביצעתי משיכה מ-Bitrue לבורסה או ארנק אחר, אך עדיין לא קיבלתי את הכספים שלי. למה?

2. העברת כספים מחשבון Bitrue שלך ​​לבורסה או ארנק אחר כרוכה בבקשת משיכה בשלושה שלבים ב-Bitrue.

• אישור רשת בלוקצ'יין.

• הפקדה על הפלטפורמה המתאימה.

בדרך כלל, TxID (מזהה עסקה) ייווצר תוך 30-60 דקות, המציין ש-Bitrue שידר בהצלחה את עסקת המשיכה.

עם זאת, ייתכן שעדיין ייקח זמן מה עד שהעסקה הספציפית תאושר ואף יותר זמן עד שהכספים יזוכו סופית בארנק היעד. מספר "אישורי הרשת" הנדרשים משתנה עבור בלוקצ'יין שונים.

לדוגמה:

• אליס מחליטה למשוך 2 BTC מ-Bitrue לארנק האישי שלה. לאחר שהיא מאשרת את הבקשה, היא צריכה להמתין עד ש-Bitrue תיצור ותשדר את העסקה.

• ברגע שהעסקה נוצרת, אליס תוכל לראות את ה-TxID (מזהה עסקה) בדף הארנק של Bitrue. בשלב זה, העסקה תהיה בהמתנה (לא אושרה), וה-2 BTC יוקפא זמנית.

• אם הכל ילך כשורה, העסקה תאושר על ידי הרשת, ואליס תקבל את ה-BTC בארנק האישי שלה לאחר 2 אישורי רשת.

• בדוגמה זו, היא נאלצה לחכות לשני אישורי רשת עד שהפיקדון יופיע בארנקה, אך כמות האישורים הנדרשת משתנה בהתאם לארנק או להחלפה.

עקב עומס אפשרי ברשת, עשוי להיות עיכוב משמעותי בעיבוד העסקה שלך. אתה יכול להשתמש במזהה העסקה (TxID) כדי לחפש את מצב העברת הנכסים שלך באמצעות סייר בלוקצ'יין.

הערה:

• אם סייר הבלוקצ'יין מראה שהעסקה לא אושרה, אנא המתן עד שתהליך האישור יושלם. זה משתנה בהתאם לרשת הבלוקצ'יין.

• אם סייר הבלוקצ'יין מראה שהעסקה כבר אושרה, זה אומר שהכספים שלך נשלחו בהצלחה, ואיננו יכולים לספק סיוע נוסף בעניין זה. יהיה עליך לפנות לבעלים או לצוות התמיכה של כתובת היעד כדי לבקש עזרה נוספת.

• אם ה-TxID לא נוצר 6 שעות לאחר לחיצה על כפתור האישור בהודעת הדואר האלקטרוני, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו לקבלת סיוע וצרף את צילום המסך של היסטוריית המשיכה של העסקה הרלוונטית. אנא ודא שסיפקת את המידע המפורט לעיל כדי שסוכן שירות הלקוחות יוכל לסייע לך בזמן.

מה אני יכול לעשות כשאני חוזר לכתובת שגויה

אם אתה משך בטעות כספים לכתובת הלא נכונה, Bitrueלא תוכל לאתר את מקבל הכספים שלך ולספק לך סיוע נוסף. המערכת שלנו מתחילה את תהליך הנסיגה ברגע שאתה לוחץ על [שלח] לאחר השלמת אימות האבטחה.

כיצד אוכל לאחזר את הכספים שנמשכו לכתובת הלא נכונה

• אם שלחת את הנכסים שלך לכתובת שגויה בטעות ואתה מכיר את הבעלים של כתובת זו, אנא פנה ישירות לבעלים.

• אם הנכסים שלך נשלחו לכתובת שגויה בפלטפורמה אחרת, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות של אותה פלטפורמה לקבלת סיוע.

• אם שכחת לכתוב תג או מם למשיכה, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות של אותה פלטפורמה וספק להם את ה-TxID של המשיכה שלך.