Bitrue پر اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)
کھاتہ
مجھے ایس ایم ایس کے توثیقی کوڈز کیوں نہیں مل رہے ہیں۔
صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کی کوشش میں، Bitrue مسلسل SMS کی تصدیق کے دائرہ کار کو بڑھا رہا ہے۔ بہر حال، کچھ قومیں اور علاقے فی الحال تعاون یافتہ نہیں ہیں۔
اگر آپ SMS کی توثیق کو فعال کرنے سے قاصر ہیں تو براہ کرم ہماری گلوبل SMS کوریج کی فہرست کو چیک کریں کہ آیا آپ کے مقام کا احاطہ کیا گیا ہے۔ اگر آپ کا مقام فہرست میں شامل نہیں ہے تو براہ کرم Google Authentication کو اپنی بنیادی دو عنصری توثیق کے طور پر استعمال کریں۔
گوگل کی توثیق (2FA) کو کیسے فعال کریں گائیڈ آپ کے لیے مفید ہو سکتا ہے۔
اگر آپ ایس ایم ایس تصدیق کو چالو کرنے کے بعد بھی ایس ایم ایس کوڈ وصول کرنے سے قاصر ہیں یا اگر آپ فی الحال ہماری عالمی ایس ایم ایس کوریج کی فہرست میں شامل کسی ملک یا علاقے میں رہ رہے ہیں تو درج ذیل اقدامات کیے جائیں:
یقینی بنائیں کہ آپ کے موبائل آلہ پر مضبوط نیٹ ورک سگنل موجود ہے۔
اپنے فون پر کسی بھی کال بلاکنگ، فائر وال، اینٹی وائرس، اور/یا کالر پروگرام کو غیر فعال کریں جو ہمارے SMS کوڈز نمبر کو کام کرنے سے روک رہے ہوں۔
اپنے فون کو دوبارہ آن کریں۔
اس کے بجائے، آواز کی توثیق کرنے کی کوشش کریں۔
میں Bitrue سے ای میلز کیوں نہیں وصول کر سکتا
اگر آپ کو Bitrue سے بھیجی گئی ای میلز موصول نہیں ہو رہی ہیں ، تو براہ کرم اپنے ای میل کی سیٹنگز چیک کرنے کے لیے نیچے دی گئی ہدایات پر عمل کریں:
کیا آپ اپنے بٹرو اکاؤنٹ میں رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر لاگ ان ہیں؟ کبھی کبھی آپ اپنے آلات پر اپنے ای میل سے لاگ آؤٹ ہو سکتے ہیں اور اس وجہ سے آپ Bitrue کی ای میلز نہیں دیکھ سکتے۔ براہ کرم لاگ ان کریں اور ریفریش کریں۔
کیا آپ نے اپنے ای میل کا سپیم فولڈر چیک کیا ہے؟ اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کا ای میل سروس فراہم کنندہ Bitrue ای میلز کو آپ کے اسپام فولڈر میں ڈال رہا ہے، تو آپ Bitrue کے ای میل پتوں کو وائٹ لسٹ کر کے انہیں "محفوظ" کے طور پر نشان زد کر سکتے ہیں۔ آپ Bitrue ای میلز کو سیٹ اپ کرنے کے لیے کس طرح وائٹ لسٹ کریں۔
وائٹ لسٹ کے پتے:
کیا آپ کا ای میل کلائنٹ یا سروس فراہم کرنے والا عام طور پر کام کر رہا ہے؟ آپ اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے ای میل سرور کی ترتیبات چیک کر سکتے ہیں کہ آپ کے فائر وال یا اینٹی وائرس سافٹ ویئر کی وجہ سے کوئی سیکیورٹی تنازعہ تو نہیں ہے۔
کیا آپ کا ای میل ان باکس بھرا ہوا ہے؟ اگر آپ حد تک پہنچ گئے ہیں، تو آپ ای میلز بھیج یا وصول نہیں کر پائیں گے۔ مزید ای میلز کے لیے کچھ جگہ خالی کرنے کے لیے آپ کچھ پرانی ای میلز کو حذف کر سکتے ہیں۔
اگر ممکن ہو تو، عام ای میل ڈومینز، جیسے جی میل، آؤٹ لک وغیرہ سے رجسٹر کریں۔
تصدیق
میں سرٹیفکیٹ کی اضافی معلومات کیوں فراہم کروں؟
غیر معمولی معاملات میں، اگر آپ کی سیلفی آپ کے فراہم کردہ شناختی دستاویزات سے میل نہیں کھاتی ہے، تو آپ کو اضافی دستاویزات فراہم کرنے اور دستی تصدیق کا انتظار کرنے کی ضرورت ہوگی۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ دستی تصدیق میں کئی دن لگ سکتے ہیں۔ Bitrue تمام صارفین کے فنڈز کو محفوظ بنانے کے لیے ایک جامع شناخت کی تصدیق کی خدمت کو اپناتا ہے، لہذا براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ جو مواد فراہم کرتے ہیں وہ معلومات کو بھرتے وقت ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔
کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ سے کرپٹو خریدنے کے لیے شناختی تصدیق
1. ایک مستحکم اور مطابقت پذیر فیاٹ گیٹ وے کو یقینی بنانے کے لیے، کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈز کے ساتھ کرپٹو خریدنے والے صارفین کو شناخت کی تصدیق مکمل کرنے کی ضرورت ہے ۔ وہ صارفین جنہوں نے بٹرو اکاؤنٹ کے لیے پہلے ہی شناختی تصدیق مکمل کر لی ہے وہ بغیر کسی اضافی معلومات کے کرپٹو خریدنا جاری رکھ سکیں گے۔ جن صارفین کو اضافی معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہے وہ اگلی بار کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ سے کریپٹو خریداری کرنے کی کوشش کریں گے۔ 2. شناخت کی توثیق کی ہر سطح مکمل ہونے پر لین دین کی بڑھتی ہوئی حدیں، جیسا کہ ذیل میں درج ہے۔ تمام لین دین کی حدیں یورو (€) کی قدر پر مقرر ہیں، قطع نظر اس کے کہ استعمال کی گئی فیاٹ کرنسی، اور اس طرح شرح مبادلہ کے مطابق دیگر فیاٹ کرنسیوں میں قدرے مختلف ہوں گی۔
- بنیادی معلومات:
اس تصدیق کے لیے صارف کا نام، پتہ اور تاریخ پیدائش درکار ہے۔
- شناختی چہرے کی تصدیق:
اس تصدیقی سطح پر شناخت ثابت کرنے کے لیے ایک درست تصویری ID کی کاپی اور سیلفی کی ضرورت ہوگی۔ چہرے کی تصدیق کے لیے بٹرو ایپ انسٹال کرنے والے اسمارٹ فون کی ضرورت ہوگی۔
- پتہ کی توثیق:
اپنی حد بڑھانے کے لیے، آپ کو اپنی شناخت کی تصدیق اور پتے کی تصدیق (پتہ کا ثبوت) مکمل کرنے کی ضرورت ہوگی۔
تجارت
حد کا حکم کیا ہے؟
حد کا آرڈر ایک ایسا آرڈر ہے جو آپ آرڈر بک پر ایک مخصوص حد قیمت کے ساتھ دیتے ہیں۔ مارکیٹ آرڈر کی طرح اس پر فوری عمل درآمد نہیں کیا جائے گا۔ اس کے بجائے، حد کا حکم صرف اس صورت میں نافذ کیا جائے گا جب مارکیٹ کی قیمت آپ کی حد قیمت (یا بہتر) تک پہنچ جائے۔ لہذا، آپ کم قیمت پر خریدنے یا موجودہ مارکیٹ قیمت سے زیادہ قیمت پر فروخت کرنے کے لیے حد کے آرڈرز کا استعمال کر سکتے ہیں۔
مثال کے طور پر، آپ 1 BTC کے لیے $60,000 میں خرید کی حد کا آرڈر دیتے ہیں، اور موجودہ BTC قیمت 50,000 ہے۔ آپ کا حد آرڈر فوری طور پر $50,000 میں پُر ہو جائے گا، کیونکہ یہ آپ کی مقرر کردہ قیمت ($60,000) سے بہتر ہے۔
اسی طرح، اگر آپ 1 BTC کے لیے $40,000 پر فروخت کی حد کا آرڈر دیتے ہیں اور BTC کی موجودہ قیمت $50,000 ہے، تو آرڈر فوری طور پر $50,000 پر بھر جائے گا کیونکہ یہ $40,000 سے بہتر قیمت ہے۔
مارکیٹ آرڈر کیا ہے؟
جب آپ آرڈر دیتے ہیں تو مارکیٹ آرڈر کو موجودہ مارکیٹ قیمت پر جتنی جلدی ممکن ہو لاگو کیا جاتا ہے۔ آپ اسے خرید و فروخت دونوں آرڈر دینے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
میں اپنی اسپاٹ ٹریڈنگ ایکٹیویٹی کو کیسے دیکھ سکتا ہوں۔
آپ ٹریڈنگ انٹرفیس کے نیچے آرڈرز اور پوزیشنز پینل سے اپنی اسپاٹ ٹریڈنگ کی سرگرمیاں دیکھ سکتے ہیں۔ اپنے کھلے آرڈر کی حیثیت اور اس سے پہلے مکمل کیے گئے آرڈرز کو چیک کرنے کے لیے بس ٹیبز کے درمیان سوئچ کریں۔
1. آرڈر کھولیں۔
[اوپن آرڈرز] ٹیب کے تحت ، آپ اپنے اوپن آرڈرز کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں، بشمول:
آرڈر کی تاریخ۔
تجارتی جوڑا۔
آرڈر کی قسم۔
آرڈر کی قیمت۔
آرڈر کی رقم۔
بھرے ٪.
کل رقم.
ٹرگر حالات (اگر کوئی ہو)۔
2. آرڈر کی تاریخ
آرڈر کی سرگزشت ایک مخصوص مدت کے دوران آپ کے بھرے اور غیر بھرے آرڈرز کا ریکارڈ دکھاتی ہے۔ آپ آرڈر کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں، بشمول:
آرڈر کی تاریخ۔
تجارتی جوڑا۔
آرڈر کی قسم۔
آرڈر کی قیمت۔
آرڈر کی رقم بھری ہوئی ..
بھرے ٪.
کل رقم.
ٹرگر حالات (اگر کوئی ہو)۔
جمع
ٹیگ/میمو کیا ہے اور کرپٹو جمع کرتے وقت مجھے اسے داخل کرنے کی ضرورت کیوں ہے؟
ایک ٹیگ یا میمو ایک منفرد شناخت کنندہ ہے جو ہر اکاؤنٹ کو جمع کرنے اور مناسب اکاؤنٹ میں کریڈٹ کرنے کے لیے تفویض کیا جاتا ہے۔ مخصوص کرپٹو، جیسے BNB، XEM، XLM، XRP، KAVA، ATOM، BAND، EOS، وغیرہ کو جمع کرتے وقت، آپ کو متعلقہ ٹیگ یا میمو درج کرنے کی ضرورت ہے تاکہ اسے کامیابی سے کریڈٹ کیا جا سکے۔
میرے فنڈز آنے میں کتنا وقت لگتا ہے؟ لین دین کی فیس کیا ہے۔
Bitrue پر آپ کی درخواست کی تصدیق کے بعد، بلاکچین پر لین دین کی تصدیق ہونے میں وقت لگتا ہے۔ تصدیق کا وقت بلاکچین اور اس کے موجودہ نیٹ ورک ٹریفک کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے۔
مثال کے طور پر، اگر آپ USDT جمع کر رہے ہیں، Bitrue ERC20، BEP2، اور TRC20 نیٹ ورکس کو سپورٹ کرتا ہے۔ آپ اس پلیٹ فارم سے مطلوبہ نیٹ ورک کو منتخب کر سکتے ہیں جس سے آپ واپس لے رہے ہیں، واپس لینے کے لیے رقم درج کریں، اور آپ کو متعلقہ لین دین کی فیس نظر آئے گی۔
نیٹ ورک کی جانب سے لین دین کی تصدیق کرنے کے فوراً بعد فنڈز آپ کے Bitrue اکاؤنٹ میں جمع ہو جائیں گے۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر آپ غلط ڈپازٹ ایڈریس درج کرتے ہیں یا غیر تعاون یافتہ نیٹ ورک کا انتخاب کرتے ہیں تو آپ کے فنڈز ضائع ہو جائیں گے۔ لین دین کی تصدیق کرنے سے پہلے ہمیشہ احتیاط سے چیک کریں۔
میرا ڈپازٹ ابھی تک جمع کیوں نہیں ہوا؟
بیرونی پلیٹ فارم سے بٹرو میں رقوم کی منتقلی میں تین مراحل شامل ہیں:
بیرونی پلیٹ فارم سے دستبرداری۔
بلاکچین نیٹ ورک کی تصدیق۔
Bitrue آپ کے اکاؤنٹ میں فنڈز جمع کرتا ہے۔
پلیٹ فارم میں "مکمل" یا "کامیابی" کے بطور نشان زد ایک اثاثہ واپسی کا مطلب ہے کہ آپ اپنا کریپٹو واپس لے رہے ہیں اس کا مطلب ہے کہ لین دین کامیابی کے ساتھ بلاکچین نیٹ ورک پر نشر کیا گیا تھا۔ تاہم، اس مخصوص لین دین کی مکمل تصدیق اور اس پلیٹ فارم پر کریڈٹ ہونے میں ابھی بھی کچھ وقت لگ سکتا ہے جس سے آپ اپنا کریپٹو واپس لے رہے ہیں۔ مطلوبہ "نیٹ ورک کی تصدیق" کی تعداد مختلف بلاکچینز کے لیے مختلف ہوتی ہے۔
مثال کے طور پر:
ایلس اپنے Bitrue والیٹ میں 2 BTC جمع کرنا چاہتی ہے۔ پہلا قدم ایک ٹرانزیکشن بنانا ہے جو اس کے ذاتی بٹوے سے بٹرو میں رقم منتقل کرے گا۔
ٹرانزیکشن بنانے کے بعد، ایلس کو نیٹ ورک کی تصدیق کا انتظار کرنا ہوگا۔ وہ اپنے بٹرو اکاؤنٹ پر زیر التواء ڈپازٹ دیکھ سکے گی۔
فنڈز عارضی طور پر دستیاب نہیں ہوں گے جب تک کہ ڈپازٹ مکمل نہیں ہو جاتا (1 نیٹ ورک کی تصدیق)۔
اگر ایلس ان فنڈز کو واپس لینے کا فیصلہ کرتی ہے، تو اسے نیٹ ورک کی دو تصدیقوں کا انتظار کرنا ہوگا۔
- ممکنہ نیٹ ورک کی بھیڑ کی وجہ سے، آپ کے لین دین پر کارروائی کرنے میں خاصی تاخیر ہو سکتی ہے۔ آپ بلاکچین ایکسپلورر کا استعمال کرتے ہوئے اپنے اثاثوں کی منتقلی کی صورتحال کو دیکھنے کے لیے TxID (ٹرانزیکشن آئی ڈی) استعمال کر سکتے ہیں۔
اگر ابھی تک بلاکچین نیٹ ورک نوڈس سے لین دین کی مکمل تصدیق نہیں ہوئی ہے یا ہمارے سسٹم کی طرف سے بیان کردہ نیٹ ورک کی تصدیق کی کم از کم تعداد تک نہیں پہنچی ہے، تو براہ کرم صبر سے اس پر کارروائی کا انتظار کریں۔ جب لین دین کی تصدیق ہو جائے گی، Bitrue آپ کے اکاؤنٹ میں رقم جمع کر دے گا۔
-
اگر لین دین کی بلاکچین سے تصدیق ہو جاتی ہے لیکن آپ کے بٹرو اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوتی ہے، تو آپ ڈپازٹ اسٹیٹس استفسار کا استعمال کر کے ڈپازٹ کی حیثیت چیک کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد آپ اپنے اکاؤنٹ کو چیک کرنے کے لیے صفحہ پر دی گئی ہدایات پر عمل کر سکتے ہیں یا مسئلے کے لیے انکوائری جمع کر سکتے ہیں۔
واپسی
میری واپسی اب کیوں آ گئی ہے
میں نے Bitrue سے دوسرے ایکسچینج یا والیٹ میں واپسی کی ہے، لیکن مجھے ابھی تک اپنے فنڈز نہیں ملے ہیں۔ کیوں؟
اپنے Bitrue اکاؤنٹ سے دوسرے ایکسچینج یا والیٹ میں رقوم کی منتقلی میں Bitrue پر تین قدمی واپسی کی درخواست شامل ہوتی ہے۔
بلاکچین نیٹ ورک کی تصدیق۔
متعلقہ پلیٹ فارم پر جمع کروائیں۔
عام طور پر، ایک TxID (ٹرانزیکشن ID) 30-60 منٹ کے اندر تیار ہو جائے گا، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ Bitrue نے واپسی کے لین دین کو کامیابی کے ساتھ نشر کیا ہے۔
تاہم، اس مخصوص لین دین کی تصدیق ہونے میں ابھی بھی کچھ وقت لگ سکتا ہے اور فنڈز کو آخر کار منزل والے والیٹ میں جمع ہونے میں مزید وقت لگ سکتا ہے۔ مطلوبہ "نیٹ ورک کی تصدیق" کی تعداد مختلف بلاکچینز کے لیے مختلف ہوتی ہے۔
مثال کے طور پر:
ایلس نے Bitrue سے اپنے ذاتی بٹوے میں 2 BTC نکالنے کا فیصلہ کیا۔ درخواست کی تصدیق کرنے کے بعد، اسے Bitrue کی جانب سے لین دین کی تخلیق اور نشریات تک انتظار کرنا ہوگا۔
جیسے ہی لین دین بنتا ہے، ایلس اپنے بٹرو والیٹ پیج پر TxID (ٹرانزیکشن ID) دیکھ سکے گی۔ اس وقت، لین دین زیر التواء رہے گا (غیر تصدیق شدہ)، اور 2 بی ٹی سی عارضی طور پر منجمد ہو جائیں گے۔
اگر سب کچھ ٹھیک ہو جاتا ہے تو، نیٹ ورک کی طرف سے لین دین کی تصدیق ہو جائے گی، اور ایلس کو 2 نیٹ ورک کی تصدیق کے بعد اپنے ذاتی بٹوے میں BTC ملے گا۔
اس مثال میں، اسے نیٹ ورک کی دو تصدیقوں کا انتظار کرنا پڑا جب تک کہ ڈپازٹ اس کے بٹوے میں ظاہر نہ ہو، لیکن تصدیق کی مطلوبہ رقم بٹوے یا تبادلے کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے۔
ممکنہ نیٹ ورک کی بھیڑ کی وجہ سے، آپ کے لین دین پر کارروائی کرنے میں خاصی تاخیر ہو سکتی ہے۔ آپ بلاک چین ایکسپلورر کا استعمال کرتے ہوئے اپنے اثاثوں کی منتقلی کی صورتحال کو دیکھنے کے لیے ٹرانزیکشن ID (TxID) استعمال کر سکتے ہیں۔
نوٹ:
اگر بلاکچین ایکسپلورر دکھاتا ہے کہ لین دین غیر مصدقہ ہے، تو براہ کرم تصدیقی عمل کے مکمل ہونے کا انتظار کریں۔ یہ بلاکچین نیٹ ورک کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے۔
اگر بلاکچین ایکسپلورر یہ ظاہر کرتا ہے کہ لین دین کی تصدیق پہلے ہی ہوچکی ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ آپ کے فنڈز کامیابی کے ساتھ بھیجے گئے ہیں، اور ہم اس معاملے پر مزید کوئی مدد فراہم کرنے سے قاصر ہیں۔ مزید مدد حاصل کرنے کے لیے آپ کو منزل کے پتے کے مالک یا معاون ٹیم سے رابطہ کرنا ہوگا۔
اگر ای میل پیغام سے تصدیقی بٹن پر کلک کرنے کے 6 گھنٹے بعد TxID تیار نہیں ہوا ہے، تو براہ کرم مدد کے لیے ہمارے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں اور متعلقہ لین دین کی واپسی کی تاریخ کا اسکرین شاٹ منسلک کریں۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے مندرجہ بالا تفصیلی معلومات فراہم کر دی ہیں تاکہ کسٹمر سروس ایجنٹ بروقت آپ کی مدد کر سکے۔
جب میں غلط ایڈریس پر دستبردار ہو جاؤں تو میں کیا کر سکتا ہوں۔
اگر آپ غلطی سے غلط ایڈریس پر فنڈز نکال لیتے ہیں، تو Bitrue آپ کے فنڈز وصول کرنے والے کو تلاش کرنے اور آپ کو مزید مدد فراہم کرنے سے قاصر ہے۔ جیسے ہی آپ سیکیورٹی کی تصدیق مکمل کرنے کے بعد [جمع کروائیں] پر کلک کرتے ہیں ہمارا سسٹم واپسی کا عمل شروع کر دیتا ہے۔
میں غلط ایڈریس پر نکالے گئے فنڈز کو کیسے بازیافت کر سکتا ہوں۔
اگر آپ نے غلطی سے اپنے اثاثے کسی غلط پتے پر بھیج دیے ہیں اور آپ اس پتے کے مالک کو جانتے ہیں تو براہ کرم مالک سے براہ راست رابطہ کریں۔
اگر آپ کے اثاثے کسی دوسرے پلیٹ فارم پر غلط پتے پر بھیجے گئے تھے، تو براہ کرم مدد کے لیے اس پلیٹ فارم کے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر آپ واپسی کے لیے ٹیگ یا میم لکھنا بھول گئے ہیں، تو براہ کرم اس پلیٹ فارم کے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں اور انہیں اپنی واپسی کا TxID فراہم کریں۔
