Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Bitrue
Akun
Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS
Dalam upaya meningkatkan pengalaman pengguna, Bitrue terus memperluas cakupan otentikasi SMS. Meskipun demikian, negara dan wilayah tertentu saat ini tidak didukung.
Silakan periksa daftar jangkauan SMS Global kami untuk melihat apakah lokasi Anda tercakup jika Anda tidak dapat mengaktifkan otentikasi SMS. Harap gunakan Otentikasi Google sebagai autentikasi dua faktor utama Anda jika lokasi Anda tidak disertakan dalam daftar.
Panduan Cara Mengaktifkan Google Authentication (2FA) semoga bermanfaat bagi Anda.
Tindakan berikut harus diambil jika Anda masih tidak dapat menerima kode SMS bahkan setelah Anda mengaktifkan Otentikasi SMS atau jika Anda saat ini tinggal di negara atau wilayah yang tercakup dalam daftar jangkauan SMS global kami:
Pastikan ada sinyal jaringan yang kuat di perangkat seluler Anda.
Nonaktifkan pemblokiran panggilan, firewall, anti-virus, dan/atau program penelepon di ponsel Anda yang dapat mencegah nomor Kode SMS kami berfungsi.
Hidupkan kembali ponsel Anda.
Sebagai gantinya, coba verifikasi suara.
Mengapa saya tidak dapat menerima email dari Bitrue
Jika Anda tidak menerima email yang dikirim dari Bitrue , ikuti petunjuk di bawah ini untuk memeriksa pengaturan email Anda:
Apakah Anda masuk ke alamat email yang terdaftar di akun Bitrue Anda? Terkadang Anda mungkin keluar dari email di perangkat Anda dan karenanya tidak dapat melihat email Bitrue. Silakan masuk dan segarkan.
Sudahkah Anda memeriksa folder spam email Anda? Jika ternyata penyedia layanan email Anda memasukkan email Bitrue ke folder spam, Anda dapat menandainya sebagai "aman" dengan memasukkan alamat email Bitrue ke dalam daftar putih. Anda dapat merujuk ke Cara Memasukkan Email Bitrue ke Daftar Putih untuk mengaturnya.
Alamat yang masuk daftar putih:
Apakah klien email atau penyedia layanan Anda berfungsi normal? Anda dapat memeriksa pengaturan server email untuk memastikan bahwa tidak ada konflik keamanan apa pun yang disebabkan oleh firewall atau perangkat lunak antivirus Anda.
Apakah kotak masuk email Anda penuh? Jika Anda telah mencapai batas tersebut, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email. Anda dapat menghapus beberapa email lama untuk mengosongkan ruang untuk email lainnya.
Jika memungkinkan, daftar dari domain email umum, seperti Gmail, Outlook, dll.
Verifikasi
Mengapa saya harus memberikan informasi sertifikat tambahan
Dalam kasus yang jarang terjadi, jika selfie Anda tidak cocok dengan dokumen identitas yang Anda berikan, Anda perlu memberikan dokumen tambahan dan menunggu verifikasi manual. Harap diperhatikan bahwa verifikasi manual mungkin memerlukan waktu beberapa hari. Bitrue mengadopsi layanan verifikasi identitas komprehensif untuk mengamankan semua dana pengguna, jadi harap pastikan bahwa materi yang Anda berikan memenuhi persyaratan saat Anda mengisi informasi.
Verifikasi Identitas untuk Membeli Kripto dengan Kartu Kredit atau Debit
1. Untuk memastikan gateway fiat yang stabil dan patuh, pengguna yang membeli kripto dengan kartu kredit atau debit diharuskan menyelesaikan verifikasi identitas . Pengguna yang telah menyelesaikan Verifikasi Identitas untuk akun Bitrue akan dapat terus membeli kripto tanpa memerlukan informasi tambahan apa pun. Pengguna yang diminta untuk memberikan informasi tambahan akan diminta saat berikutnya mereka mencoba melakukan pembelian kripto dengan kartu kredit atau debit. 2. Setiap level verifikasi identitas yang diselesaikan akan memberikan peningkatan batas transaksi, seperti yang tercantum di bawah ini. Semua batasan transaksi ditetapkan pada nilai euro (€), terlepas dari mata uang fiat yang digunakan, dan dengan demikian akan sedikit berbeda dalam mata uang fiat lainnya sesuai dengan nilai tukar.
- Info dasar:
Verifikasi ini memerlukan nama pengguna, alamat, dan tanggal lahir.
- Verifikasi Identitas Wajah:
Tingkat verifikasi ini memerlukan salinan foto identitas yang valid dan foto selfie untuk membuktikan identitas. Verifikasi wajah memerlukan ponsel cerdas yang menginstal Aplikasi Bitrue.
- Verifikasi Alamat:
Untuk meningkatkan batas Anda, Anda perlu menyelesaikan verifikasi identitas dan verifikasi alamat (bukti alamat).
Jual beli
Apa itu Limit Order
Limit order adalah order yang Anda tempatkan pada buku order dengan harga limit tertentu. Ini tidak akan langsung dieksekusi, seperti order pasar. Sebaliknya, limit order hanya akan dieksekusi jika harga pasar mencapai harga limit Anda (atau lebih baik). Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan limit order untuk membeli dengan harga lebih rendah atau menjual dengan harga lebih tinggi dari harga pasar saat ini.
Misalnya, Anda menempatkan pesanan batas beli untuk 1 BTC seharga $60.000, dan harga BTC saat ini adalah 50.000. Limit order Anda akan segera dipenuhi pada $50.000, karena ini adalah harga yang lebih baik daripada harga yang Anda tetapkan ($60.000).
Demikian pula, jika Anda menempatkan pesanan batas jual untuk 1 BTC seharga $40.000 dan harga BTC saat ini adalah $50.000, pesanan akan segera dipenuhi pada $50.000 karena ini adalah harga yang lebih baik daripada $40.000.
Apa itu tatanan pasar
Perintah pasar dieksekusi pada harga pasar saat ini secepat mungkin saat Anda melakukan pemesanan. Anda dapat menggunakannya untuk menempatkan pesanan beli dan jual.
Bagaimana cara melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya
Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.
1. Buka pesanan
Di bawah tab [Pesanan Terbuka] , Anda dapat melihat detail pesanan terbuka Anda, termasuk:
Tanggal pemesanan.
Pasangan dagang.
Jenis pesanan.
Harga pesanan.
Jumlah pesanan.
Dipenuhi %.
Jumlah total.
Kondisi pemicu (jika ada).
2. Riwayat pesanan
Riwayat pesanan menampilkan catatan pesanan Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail pesanan, antara lain:
Tanggal pemesanan.
Pasangan dagang.
Jenis pesanan.
Harga pesanan.
Jumlah pesanan terisi..
Dipenuhi %.
Jumlah total.
Kondisi pemicu (jika ada).
Menyetorkan
Apa itu tag/memo dan mengapa saya harus memasukkannya saat menyetor kripto
Tag atau memo adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke setiap akun untuk mengidentifikasi deposit dan mengkredit akun yang sesuai. Saat menyetor kripto tertentu, seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dll., Anda harus memasukkan tag atau memo masing-masing agar berhasil dikreditkan.
Berapa lama dana saya akan sampai? Berapa biaya transaksinya
Setelah mengonfirmasi permintaan Anda di Bitrue, diperlukan waktu agar transaksi dapat dikonfirmasi di blockchain. Waktu konfirmasi bervariasi tergantung pada blockchain dan lalu lintas jaringannya saat ini.
Misalnya, jika Anda menyetor USDT, Bitrue mendukung jaringan ERC20, BEP2, dan TRC20. Anda dapat memilih jaringan yang diinginkan dari platform tempat Anda menarik, memasukkan jumlah yang akan ditarik, dan Anda akan melihat biaya transaksi yang relevan.
Dana akan dikreditkan ke akun Bitrue Anda segera setelah jaringan mengonfirmasi transaksi.
Harap dicatat bahwa jika Anda memasukkan alamat deposit yang salah atau memilih jaringan yang tidak didukung, dana Anda akan hilang. Selalu periksa dengan teliti sebelum Anda mengkonfirmasi transaksi.
Mengapa deposit saya belum dikreditkan
Mentransfer dana dari platform eksternal ke Bitrue melibatkan tiga langkah:
Penarikan dari platform eksternal.
Konfirmasi jaringan Blockchain.
Bitrue mengkreditkan dana ke akun Anda.
Penarikan aset yang ditandai sebagai “selesai” atau “berhasil” di platform tempat Anda menarik kripto berarti transaksi berhasil disiarkan ke jaringan blockchain. Namun, mungkin masih diperlukan waktu agar transaksi tersebut terkonfirmasi sepenuhnya dan dikreditkan ke platform tempat Anda menarik kripto. Jumlah “konfirmasi jaringan” yang diperlukan berbeda-beda untuk setiap blockchain.
Misalnya:
Alice ingin menyetor 2 BTC ke dompet Bitrue miliknya. Langkah pertama adalah membuat transaksi yang akan mentransfer dana dari dompet pribadinya ke Bitrue.
Setelah membuat transaksi, Alice perlu menunggu konfirmasi jaringan. Dia akan dapat melihat deposit yang tertunda di akun Bitrue-nya.
Dana untuk sementara tidak tersedia hingga penyetoran selesai (1 konfirmasi jaringan).
Jika Alice memutuskan untuk menarik dana ini, dia harus menunggu dua konfirmasi jaringan.
- Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan TxID (ID Transaksi) untuk mencari status transfer aset Anda dengan menggunakan penjelajah blockchain.
Jika transaksi belum sepenuhnya dikonfirmasi oleh node jaringan blockchain atau belum mencapai jumlah minimum konfirmasi jaringan yang ditentukan oleh sistem kami, harap menunggu dengan sabar hingga transaksi tersebut diproses. Ketika transaksi telah dikonfirmasi, Bitrue akan mengkreditkan dana ke akun Anda.
-
Jika transaksi dikonfirmasi oleh blockchain tetapi tidak dikreditkan ke akun Bitrue Anda, Anda dapat memeriksa status deposit menggunakan Kueri Status Deposit. Anda kemudian dapat mengikuti petunjuk di halaman tersebut untuk memeriksa akun Anda atau mengirimkan pertanyaan tentang masalah tersebut.
Penarikan
Mengapa penarikan saya sekarang sudah tiba
Saya telah melakukan penarikan dari Bitrue ke bursa atau dompet lain, namun saya belum menerima dana saya. Mengapa?
Mentransfer dana dari akun Bitrue Anda ke bursa atau dompet lain melibatkan permintaan penarikan tiga langkah di Bitrue.
Konfirmasi jaringan Blockchain.
Setor pada platform yang sesuai.
Biasanya, TxID (ID Transaksi) akan dibuat dalam waktu 30–60 menit, yang menunjukkan bahwa Bitrue telah berhasil menyiarkan transaksi penarikan.
Namun, mungkin masih memerlukan waktu untuk mengonfirmasi transaksi tersebut dan bahkan lebih lama lagi hingga dana akhirnya dikreditkan ke dompet tujuan. Jumlah “konfirmasi jaringan” yang diperlukan berbeda-beda untuk setiap blockchain.
Misalnya:
Alice memutuskan untuk menarik 2 BTC dari Bitrue ke dompet pribadinya. Setelah dia mengonfirmasi permintaan tersebut, dia harus menunggu hingga Bitrue membuat dan menyiarkan transaksi tersebut.
Segera setelah transaksi dibuat, Alice akan dapat melihat TxID (ID Transaksi) di halaman dompet Bitrue miliknya. Pada titik ini, transaksi akan tertunda (belum dikonfirmasi), dan 2 BTC akan dibekukan sementara.
Jika semuanya berjalan lancar, transaksi akan dikonfirmasi oleh jaringan, dan Alice akan menerima BTC di dompet pribadinya setelah 2 konfirmasi jaringan.
Dalam contoh ini, dia harus menunggu dua konfirmasi jaringan hingga setoran muncul di dompetnya, namun jumlah konfirmasi yang diperlukan bervariasi tergantung pada dompet atau bursa.
Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status transfer aset Anda dengan menggunakan penjelajah blockchain.
Catatan:
Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi belum dikonfirmasi, harap tunggu hingga proses konfirmasi selesai. Ini bervariasi tergantung pada jaringan blockchain.
Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi telah dikonfirmasi, berarti dana Anda telah berhasil dikirim, dan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut mengenai masalah ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau tim dukungan dari alamat tujuan untuk mencari bantuan lebih lanjut.
Jika TxID belum dibuat 6 jam setelah mengklik tombol konfirmasi dari pesan email, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami untuk bantuan dan lampirkan tangkapan layar riwayat penarikan dari transaksi terkait. Harap pastikan Anda telah memberikan informasi rinci di atas sehingga agen Layanan Pelanggan dapat membantu Anda tepat waktu.
Apa yang Dapat Saya Lakukan Jika Saya Menarik Dana ke Alamat yang Salah
Jika Anda salah menarik dana ke alamat yang salah, Bitrue tidak dapat menemukan penerima dana Anda dan memberi Anda bantuan lebih lanjut. Sistem kami memulai proses penarikan segera setelah Anda mengklik [Kirim] setelah menyelesaikan verifikasi keamanan.
Bagaimana cara mengambil dana yang ditarik ke alamat yang salah
Jika Anda tidak sengaja mengirim aset Anda ke alamat yang salah dan Anda mengetahui pemilik alamat tersebut, silakan hubungi pemiliknya secara langsung.
Jika aset Anda dikirim ke alamat yang salah di platform lain, silakan hubungi dukungan pelanggan platform tersebut untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda lupa menulis tag atau meme untuk penarikan, silakan hubungi dukungan pelanggan platform tersebut dan berikan TxID penarikan Anda kepada mereka.
