Често поставувани прашања (ЧПП) на Bitrue
Сметка
Зошто не можам да примам кодови за потврда на СМС
Во обид да го подобри корисничкото искуство, Bitrueпостојано го проширува опсегот на автентикација на SMS. Сепак, одредени нации и региони во моментов не се поддржани.
Ве молиме проверете ја нашата глобална листа на покриеност со СМС за да видите дали вашата локација е покриена ако не можете да овозможите проверка на СМС. Користете ја автентикацијата на Google како примарна двофакторна автентикација ако вашата локација не е вклучена на списокот.
Водичот Како да се овозможи проверка на Google (2FA) може да ви биде од корист.
Следниве дејства треба да се преземат ако сè уште не можете да примате СМС кодови дури и откако сте ја активирале автентикацијата на СМС или ако моментално живеете во нација или регион опфатен со нашата глобална листа на покриеност со СМС:
Проверете дали има силен мрежен сигнал на вашиот мобилен уред.
Оневозможете ги сите програми за блокирање повици, заштитен ѕид, антивирус и/или повикувачки програми на вашиот телефон што би можеле да го оневозможат функционирањето на нашите СМС кодови.
Повторно вклучете го телефонот.
Наместо тоа, обидете се со гласовна потврда.
Зошто не можам да примам е-пошта од Bitrue
Ако не примате е-пораки испратени од Bitrue, следете ги упатствата подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:
Дали сте најавени на адресата за е-пошта регистрирана на вашата сметка на Bitrue? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашите уреди и затоа не можете да ги видите е-пораките на Bitrue. Ве молиме најавете се и освежете се.
Дали ја проверивте папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка е-пораките Bitrue во вашата папка за спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на адресите на е-пошта на Bitrue. За да го поставите, можете да се повикате на „Како да ставите листа на е-пошта во бела листа“.
Адреси на белата листа:
Дали вашиот клиент за е-пошта или давател на услуги работи нормално? Можете да ги проверите поставките на серверот за е-пошта за да потврдите дека нема безбедносен конфликт предизвикан од вашиот заштитен ѕид или антивирусен софтвер.
Дали вашето сандаче за е-пошта е полно? Ако сте го достигнале лимитот, нема да можете да испраќате или примате е-пошта. Можете да избришете некои од старите е-пораки за да ослободите простор за повеќе е-пораки.
Ако е можно, регистрирајте се од вообичаени домени за е-пошта, како што се Gmail, Outlook, итн.
Верификација
Зошто треба да дадам дополнителни информации за сертификатот
Во ретки случаи, ако вашето селфи не се совпаѓа со документите за лична карта што сте ги дале, ќе треба да обезбедите дополнителни документи и да чекате за рачна потврда. Имајте предвид дека рачната проверка може да потрае неколку дена. Bitrueусвојува сеопфатна услуга за проверка на идентитетот за да ги обезбеди средствата на сите корисници, затоа погрижете се материјалите што ги давате да ги исполнуваат барањата кога ги пополнувате информациите.
Потврда на идентитетот за купување крипто со кредитна или дебитна картичка
1. Со цел да се обезбеди стабилен и усогласен фиат портал, корисницитешто купуваат крипто со кредитни или дебитни картичкисе бара да завршат потврда на идентитетот . Корисниците кои веќе завршилеПотврда на идентитетотза сметката Bitrue ќе можат да продолжат да купуваат крипто без да се бараат дополнителни информации. Корисниците од кои се бара да дадат дополнителни информации ќе бидат известени следниот пат кога ќе се обидат да купат крипто со кредитна или дебитна картичка.2. Секое верификација на идентитетот завршено ќе даде зголемени лимити на трансакциите, како што е наведено подолу. Сите лимити на трансакцијата се фиксирани на вредноста на еврото (€), без оглед на користената фиат валута, и затоа малку ќе се разликуваат во другите фиат валути според девизниот курс.
- Основни информации:
Оваа потврда бара име, адреса и датум на раѓање на корисникот.
- Потврда со лице на идентитет:
Ова ниво на потврда ќе бара копија од важечка лична карта со фотографија и селфи за да се докаже идентитетот. За проверка на лице ќе биде потребен паметен телефон со инсталирана апликација Bitrue.
- Потврда на адресата:
За да го зголемите лимитот, ќе треба да ја завршите потврдата на идентитетот и потврдата на адресата (доказ за адресата).
Тргување
Што е Ограничен редослед
Лимитната нарачка е нарачка што ја ставате во книгата за нарачки со одредена лимит цена. Нема да се изврши веднаш, како пазарна наредба. Наместо тоа, граничниот налог ќе се изврши само ако пазарната цена ја достигне вашата гранична цена (или подобра). Затоа, можете да користите гранични налози за да купувате по пониска цена или да продавате по повисока цена од моменталната пазарна цена.
На пример, ставате нарачка за купување лимит за 1 БТК на 60.000 долари, а моменталната цена на БТК е 50.000. Вашата лимитна нарачка ќе се пополни веднаш на 50.000 УСД, бидејќи е подобра цена од онаа што сте ја одредиле (60.000 долари).
Слично на тоа, ако поставите нарачка за лимит за продажба за 1 БТК на 40.000 долари и моменталната цена на БТК е 50.000 долари, нарачката ќе се пополни веднаш на 50.000 долари бидејќи тоа е подобра цена од 40.000 долари.
Што е пазарен налог
Пазарната нарачка се извршува по тековната пазарна цена што е можно побрзо кога ќе ја поставите нарачката. Можете да го користите за да поставувате нарачки за купување и продавање.
Како да ја видам мојата активност за тргување на место
Можете да ги видите вашите активности за тргување на самото место од панелот Нарачки и позиции на дното на интерфејсот за тргување. Едноставно префрлете се помеѓу картичките за да го проверите статусот на вашата отворена нарачка и претходно извршените нарачки.
1. Отворени нарачки
Под[Отворени нарачки], можете да ги видите деталите за вашите отворени нарачки, вклучувајќи:
Датум на нарачка.
Трговски пар.
Тип на нарачка.
Цена за нарачка.
Износот на нарачката.
Пополнети %.
Вкупна количина.
Услови за активирање (ако има).
2. Историја на нарачки
Историјата на нарачки прикажува запис од вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:
Датум на нарачка.
Трговски пар.
Тип на нарачка.
Цена за нарачка.
Пополнета сума на нарачка..
Пополнети %.
Вкупна количина.
Услови за активирање (ако има).
Депозит
Што е ознака/белешка и зошто треба да го внесам при депонирање крипто
Ознака или белешка е единствен идентификатор доделен на секоја сметка за идентификување на депозит и кредитирање на соодветната сметка. Кога депонирате одредени крипто, како што се BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS итн., треба да ја внесете соодветната ознака или белешка за таа успешно да се кредитира.
Колку време ми е потребно за да пристигнат моите средства? Која е провизијата за трансакцијата
По потврдувањето на вашето барање на Bitrue, потребно е време трансакцијата да се потврди на блокчејнот.времето на потврдавари во зависност од блокчејнот и неговиот моментален мрежен сообраќај.
На пример,ако депонирате USDT, Bitrue ги поддржува мрежите ERC20, BEP2 и TRC20. Можете да ја изберете саканата мрежа од платформата од која повлекувате, да го внесете износот за повлекување и ќе ги видите соодветните надоместоци за трансакцијата.
Средствата ќе се кредитираат на вашата Bitrue сметка набргу откако мрежата ќе ја потврди трансакцијата.
Имајте предвид дека ако внесете погрешна адреса за депозит или изберете неподдржана мрежа, вашите средства ќе бидат изгубени. Секогаш проверувајте внимателно пред да ја потврдите трансакцијата.
Зошто мојот депозит сè уште не е кредитиран
Трансферот на средства од надворешна платформа на Bitrue вклучува три чекори:
Повлекување од надворешната платформа.
Потврда за блокчејн мрежа.
Bitrue ги кредитира средствата на вашата сметка.
Повлекувањето средства означено како „завршено“ или „успешно“ на платформата од која ја повлекувате вашата крипто значи дека трансакцијата била успешно емитувана на блокчејн мрежата. Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за таа конкретна трансакција да биде целосно потврдена и кредитирана на платформата на која го повлекувате вашиот крипто. Бројот на потребни „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.
На пример:
Алис сака да депонира 2 BTC во нејзиниот Bitrueпаричник. Првиот чекор е да се создаде трансакција која ќе ги префрли средствата од нејзиниот личен паричник во Bitrue.
По креирањето на трансакцијата, Алис треба да чека за потврди на мрежата. Таа ќе може да го види нерешениот депозит на нејзината Bitrue сметка.
Средствата ќе бидат привремено недостапни додека не се заврши депозитот (1 потврда на мрежата).
Ако Алиса одлучи да ги повлече овие средства, треба да почека две потврди од мрежата.
- Поради можна преоптовареност на мрежата, може да има значително доцнење во обработката на вашата трансакција. Може да го користите TxID (Идентификација на трансакција) за да го побарате статусот на преносот на вашите средства со користење на истражувач на блокчејн.
Ако трансакцијата сè уште не е целосно потврдена од јазлите на блокчејн мрежата или не го достигнала минималниот број на мрежни потврди наведени од нашиот систем, трпеливо почекајте да се обработи. Кога трансакцијата ќе биде потврдена, Bitrueќе ги кредитира средствата на вашата сметка.
-
Ако трансакцијата е потврдена од блокчејнот, но не се кредитира на вашата Bitrue сметка, може да го проверите статусот на депозитот користејќи го барањето за статус на депозит. Потоа можете да ги следите упатствата на страницата за да ја проверите вашата сметка или да поднесете барање за проблемот.
Повлекување
Зошто сега пристигна моето повлекување
Направив повлекување од Bitrue на друга размена или паричник, но сè уште не сум ги добил моите средства. Зошто?
Преносот на средства од вашата сметка на Bitrue на друга размена или паричник вклучува барање за повлекување во три чекори на Bitrue.
Потврда за блокчејн мрежа.
Депонирајте на соодветната платформа.
Нормално, TxID (ID на трансакција) ќе се генерира во рок од 30-60 минути, што покажува дека Bitrue успешно ја емитува трансакцијата за повлекување.
Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за да се потврди таа конкретна трансакција и уште подолго за средствата конечно да се кредитираат во одредишниот паричник. Бројот на потребни „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.
На пример:
Алис одлучува да повлече 2 BTC од Bitrue во нејзиниот личен паричник. Откако таа ќе го потврди барањето, треба да почека додека Bitrue не ја создаде и емитува трансакцијата.
Веднаш штом ќе се создаде трансакцијата, Алис ќе може да го види TxID (ID на трансакција) на нејзината страница со Bitrueпаричник. Во овој момент, трансакцијата ќе биде на чекање (непотврдена), а 2 BTC ќе биде привремено замрзнат.
Ако сè оди добро, трансакцијата ќе биде потврдена од мрежата, а Алис ќе го добие БТК во нејзиниот личен паричник по 2 потврди на мрежата.
Во овој пример, таа мораше да чека две мрежни потврди додека не се појави депозитот во нејзиниот паричник, но потребниот износ на потврди варира во зависност од паричникот или размената.
Поради можна преоптовареност на мрежата, може да има значително доцнење во обработката на вашата трансакција. Може да го користите ID на трансакцијата (TxID) за да го побарате статусот на преносот на вашите средства со користење на истражувач на блокчејн.
Забелешка:
Ако истражувачот на блокчејн покаже дека трансакцијата е непотврдена, почекајте да заврши процесот на потврда. Ова варира во зависност од блокчејн мрежата.
Ако истражувачот на блокчејн покаже дека трансакцијата е веќе потврдена, тоа значи дека вашите средства се успешно испратени и не можеме да обезбедиме дополнителна помош за ова прашање. Ќе треба да го контактирате сопственикот или тимот за поддршка на адресата на дестинацијата за да побарате дополнителна помош.
Ако TxID не е генериран 6 часа по кликнувањето на копчето за потврда од е-поштата, ве молиме контактирајте ја нашата поддршка за корисници за помош и прикачете ја сликата од екранот за историјата на повлекување на соодветната трансакција. Ве молиме проверете дали сте ги дале горенаведените детални информации за да може агентот за услуги на клиентите да ви помогне навремено.
Што можам да направам кога ќе се повлечам на погрешна адреса
Ако погрешно повлечете средства на погрешна адреса, Bitrueне може да го лоцира примачот на вашите средства и да ви обезбеди дополнителна помош. Нашиот систем го започнува процесот на повлекување веднаш штом ќе кликнете [Поднеси] по завршувањето на безбедносната потврда.
Како можам да ги повратам повлечените средства на погрешна адреса
Ако по грешка сте ги испратиле вашите средства на погрешна адреса и го познавате сопственикот на оваа адреса, контактирајте директно со сопственикот.
Ако вашите средства се испратени на погрешна адреса на друга платформа, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на таа платформа за помош.
Ако сте заборавиле да напишете ознака или мем за повлекување, ве молиме контактирајте со поддршката за корисници на таа платформа и дајте им го TxID на вашето повлекување.
