Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Bitrue
Konto
Warum kann ich keine SMS-Bestätigungscodes erhalten?
Um das Benutzererlebnis zu verbessern, erweitert Bitrue ständig den Umfang der SMS-Authentifizierung. Allerdings werden bestimmte Länder und Regionen derzeit nicht unterstützt.
Bitte überprüfen Sie unsere globale SMS-Abdeckungsliste, um zu sehen, ob Ihr Standort abgedeckt ist, wenn Sie die SMS-Authentifizierung nicht aktivieren können. Bitte verwenden Sie die Google-Authentifizierung als primäre Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn Ihr Standort nicht in der Liste enthalten ist.
Der Leitfaden „So aktivieren Sie die Google-Authentifizierung (2FA)“ kann für Sie hilfreich sein.
Die folgenden Maßnahmen sollten ergriffen werden, wenn Sie auch nach der Aktivierung der SMS-Authentifizierung immer noch keine SMS-Codes empfangen können oder wenn Sie derzeit in einem Land oder einer Region leben, die von unserer globalen SMS-Abdeckungsliste abgedeckt wird:
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobilgerät ein starkes Netzwerksignal vorhanden ist.
Deaktivieren Sie alle Anrufblockierungs-, Firewall-, Antiviren- und/oder Anruferprogramme auf Ihrem Telefon, die die Funktion unserer SMS-Codes-Nummer verhindern könnten.
Schalten Sie Ihr Telefon wieder ein.
Versuchen Sie es stattdessen mit der Sprachbestätigung.
Warum kann ich keine E-Mails von Bitrue erhalten?
Wenn Sie keine E-Mails von Bitrue erhalten , befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um die Einstellungen Ihrer E-Mail zu überprüfen:
Sind Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet, die für Ihr Bitrue-Konto registriert ist? Manchmal sind Sie möglicherweise auf Ihren Geräten von Ihrem E-Mail-Konto abgemeldet und können daher die E-Mails von Bitrue nicht sehen. Bitte melden Sie sich an und aktualisieren Sie.
Haben Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail überprüft? Wenn Sie feststellen, dass Ihr E-Mail-Dienstanbieter Bitrue-E-Mails in Ihren Spam-Ordner schiebt, können Sie sie als „sicher“ markieren, indem Sie die E-Mail-Adressen von Bitrue auf die Whitelist setzen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter So setzen Sie Bitrue-E-Mails auf die Whitelist.
Adressen zur Whitelist:
Funktioniert Ihr E-Mail-Client oder Dienstanbieter normal? Sie können die E-Mail-Servereinstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass kein Sicherheitskonflikt durch Ihre Firewall oder Antivirensoftware vorliegt.
Ist Ihr E-Mail-Posteingang voll? Wenn Sie das Limit erreicht haben, können Sie keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Sie können einige der alten E-Mails löschen, um Platz für weitere E-Mails zu schaffen.
Registrieren Sie sich nach Möglichkeit über gängige E-Mail-Domänen wie Gmail, Outlook usw.
Überprüfung
Warum sollte ich ergänzende Zertifikatsinformationen bereitstellen?
In seltenen Fällen, wenn Ihr Selfie nicht mit den von Ihnen bereitgestellten Ausweisdokumenten übereinstimmt, müssen Sie zusätzliche Dokumente vorlegen und auf die manuelle Überprüfung warten. Bitte beachten Sie, dass die manuelle Überprüfung mehrere Tage dauern kann. Bitrue führt einen umfassenden Identitätsüberprüfungsdienst ein, um die Gelder aller Benutzer zu sichern. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Materialien den Anforderungen entsprechen, wenn Sie die Informationen eingeben.
Identitätsprüfung für den Kauf von Krypto mit Kredit- oder Debitkarte
1. Um ein stabiles und konformes Fiat-Gateway zu gewährleisten, müssen Benutzer, die Krypto mit Kredit- oder Debitkarten kaufen, eine Identitätsprüfung durchführen . Benutzer, die die Identitätsprüfung für das Bitrue-Konto bereits abgeschlossen haben, können weiterhin Kryptowährungen kaufen, ohne dass zusätzliche Informationen erforderlich sind. Benutzer, die zusätzliche Informationen angeben müssen, werden beim nächsten Versuch, einen Krypto-Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte zu tätigen, dazu aufgefordert. 2. Mit jeder abgeschlossenen Identitätsüberprüfungsstufe werden höhere Transaktionslimits gewährt, wie unten aufgeführt. Alle Transaktionslimits sind unabhängig von der verwendeten Fiat-Währung auf den Wert des Euro (€) festgelegt und können daher je nach Wechselkurs in anderen Fiat-Währungen geringfügig variieren.
- Basisinformation:
Für diese Überprüfung sind der Name, die Adresse und das Geburtsdatum des Benutzers erforderlich.
- Identitäts- und Gesichtsüberprüfung:
Für diese Verifizierungsstufe sind eine Kopie eines gültigen Lichtbildausweises und ein Selfie zum Nachweis der Identität erforderlich. Für die Gesichtsverifizierung ist ein Smartphone mit installierter Bitrue-App erforderlich.
- Adressverifikation:
Um Ihr Limit zu erhöhen, müssen Sie Ihre Identität und Adresse überprüfen (Adressnachweis).
Handel
Was ist eine Limit-Order?
Eine Limit-Order ist eine Order, die Sie mit einem bestimmten Limitpreis im Orderbuch platzieren. Es wird nicht sofort ausgeführt, wie eine Marktorder. Stattdessen wird die Limit-Order nur dann ausgeführt, wenn der Marktpreis Ihren Limitpreis (oder besser) erreicht. Daher können Sie Limit-Orders verwenden, um zu einem niedrigeren Preis zu kaufen oder zu einem höheren Preis als dem aktuellen Marktpreis zu verkaufen.
Sie erteilen beispielsweise einen Kauflimitauftrag für 1 BTC zu 60.000 $ und der aktuelle BTC-Preis beträgt 50.000. Ihre Limit-Order wird sofort zu 50.000 $ ausgeführt, da es sich um einen besseren Preis als den von Ihnen festgelegten Preis (60.000 $) handelt.
Wenn Sie eine Verkaufslimitorder für 1 BTC zu 40.000 $ aufgeben und der aktuelle BTC-Preis 50.000 $ beträgt, wird die Order sofort zu 50.000 $ ausgeführt, da es sich um einen besseren Preis als 40.000 $ handelt.
Was ist eine Marktorder?
Eine Marktorder wird so schnell wie möglich zum aktuellen Marktpreis ausgeführt, wenn Sie die Order aufgeben. Sie können damit sowohl Kauf- als auch Verkaufsaufträge erteilen.
Wie kann ich meine Spot-Handelsaktivität anzeigen?
Sie können Ihre Spothandelsaktivitäten im Bereich „Aufträge und Positionen“ unten in der Handelsoberfläche anzeigen. Wechseln Sie einfach zwischen den Registerkarten, um den Status Ihrer offenen Bestellungen und zuvor ausgeführten Bestellungen zu überprüfen.
1. Bestellungen öffnen
Auf der Registerkarte [Offene Bestellungen] können Sie Details zu Ihren offenen Bestellungen anzeigen, darunter:
Auftragsdatum.
Handelspaar.
Auftragsart.
Bestellpreis.
Bestellbetrag.
Ausgefüllt %.
Gesamtmenge.
Triggerbedingungen (falls vorhanden).
2. Bestellhistorie
Der Bestellverlauf zeigt eine Aufzeichnung Ihrer ausgeführten und nicht ausgeführten Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum an. Sie können Bestelldetails anzeigen, einschließlich:
Auftragsdatum.
Handelspaar.
Auftragsart.
Bestellpreis.
Bestellmenge ausgefüllt.
Ausgefüllt %.
Gesamtmenge.
Triggerbedingungen (falls vorhanden).
Kaution
Was ist ein Tag/Memo und warum muss ich es bei der Einzahlung von Krypto eingeben?
Ein Tag oder Memo ist eine eindeutige Kennung, die jedem Konto zugewiesen wird, um eine Einzahlung zu identifizieren und das entsprechende Konto gutzuschreiben. Bei der Einzahlung bestimmter Kryptowährungen wie BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS usw. müssen Sie das entsprechende Tag oder Memo eingeben, damit die Gutschrift erfolgreich erfolgt.
Wie lange dauert es, bis mein Geld eintrifft? Wie hoch ist die Transaktionsgebühr?
Nachdem Sie Ihre Anfrage auf Bitrue bestätigt haben, dauert es einige Zeit, bis die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wird. Die Bestätigungszeit variiert je nach Blockchain und ihrem aktuellen Netzwerkverkehr.
Wenn Sie beispielsweise USDT einzahlen, unterstützt Bitrue die Netzwerke ERC20, BEP2 und TRC20. Sie können auf der Plattform, von der Sie Geld abheben möchten, das gewünschte Netzwerk auswählen, den abzuhebenden Betrag eingeben und schon werden Ihnen die entsprechenden Transaktionsgebühren angezeigt.
Das Geld wird Ihrem Bitrue-Konto gutgeschrieben, kurz nachdem das Netzwerk die Transaktion bestätigt hat.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld verloren geht, wenn Sie die falsche Einzahlungsadresse eingeben oder ein nicht unterstütztes Netzwerk auswählen. Überprüfen Sie immer sorgfältig, bevor Sie die Transaktion bestätigen.
Warum wurde meine Anzahlung noch nicht gutgeschrieben?
Die Übertragung von Geldern von einer externen Plattform an Bitrue umfasst drei Schritte:
Rückzug von der externen Plattform.
Bestätigung des Blockchain-Netzwerks.
Bitrue schreibt den Betrag Ihrem Konto gut.
Eine Vermögensabhebung, die auf der Plattform, von der Sie Ihre Kryptowährung abheben, als „abgeschlossen“ oder „Erfolgreich“ markiert ist, bedeutet, dass die Transaktion erfolgreich an das Blockchain-Netzwerk übertragen wurde. Es kann jedoch noch einige Zeit dauern, bis diese bestimmte Transaktion vollständig bestätigt und der Plattform gutgeschrieben wird, auf der Sie Ihre Kryptowährung abheben. Die Anzahl der erforderlichen „Netzwerkbestätigungen“ variiert je nach Blockchain.
Zum Beispiel:
Alice möchte 2 BTC in ihr Bitrue-Wallet einzahlen. Der erste Schritt besteht darin, eine Transaktion zu erstellen, die das Geld von ihrem persönlichen Wallet an Bitrue überträgt.
Nach dem Erstellen der Transaktion muss Alice auf Netzwerkbestätigungen warten. Sie kann die ausstehende Einzahlung auf ihrem Bitrue-Konto sehen.
Das Geld ist vorübergehend nicht verfügbar, bis die Einzahlung abgeschlossen ist (1 Netzwerkbestätigung).
Wenn Alice beschließt, diese Gelder abzuheben, muss sie auf zwei Netzwerkbestätigungen warten.
- Aufgrund einer möglichen Netzwerküberlastung kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Transaktion kommen. Sie können die TxID (Transaktions-ID) verwenden, um den Status der Übertragung Ihrer Vermögenswerte mithilfe eines Blockchain-Explorers abzufragen.
Wenn die Transaktion von den Blockchain-Netzwerkknoten noch nicht vollständig bestätigt wurde oder die von unserem System festgelegte Mindestanzahl an Netzwerkbestätigungen nicht erreicht hat, warten Sie bitte geduldig auf die Verarbeitung. Sobald die Transaktion bestätigt wurde, schreibt Bitrue das Geld Ihrem Konto gut.
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Wenn die Transaktion von der Blockchain bestätigt, aber nicht Ihrem Bitrue-Konto gutgeschrieben wird, können Sie den Einzahlungsstatus mithilfe der Einzahlungsstatusabfrage überprüfen. Anschließend können Sie den Anweisungen auf der Seite folgen, um Ihr Konto zu überprüfen oder eine Anfrage zu dem Problem einzureichen.
Rückzug
Warum ist meine Auszahlung jetzt angekommen?
Ich habe eine Auszahlung von Bitrue an eine andere Börse oder Wallet vorgenommen, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Warum?
Die Überweisung von Geldern von Ihrem Bitrue-Konto an eine andere Börse oder Wallet erfordert eine dreistufige Auszahlungsanforderung bei Bitrue.
Bestätigung des Blockchain-Netzwerks.
Zahlen Sie auf der entsprechenden Plattform ein.
Normalerweise wird innerhalb von 30–60 Minuten eine TxID (Transaktions-ID) generiert, die angibt, dass Bitrue die Auszahlungstransaktion erfolgreich übertragen hat.
Es kann jedoch noch einige Zeit dauern, bis diese bestimmte Transaktion bestätigt wird, und noch länger, bis das Geld endgültig dem Ziel-Wallet gutgeschrieben wird. Die Anzahl der erforderlichen „Netzwerkbestätigungen“ variiert je nach Blockchain.
Zum Beispiel:
Alice beschließt, 2 BTC von Bitrue auf ihr persönliches Wallet abzuheben. Nachdem sie die Anfrage bestätigt hat, muss sie warten, bis Bitrue die Transaktion erstellt und sendet.
Sobald die Transaktion erstellt ist, kann Alice die TxID (Transaktions-ID) auf ihrer Bitrue-Wallet-Seite sehen. Zu diesem Zeitpunkt steht die Transaktion noch aus (unbestätigt) und die 2 BTC werden vorübergehend eingefroren.
Wenn alles gut geht, wird die Transaktion vom Netzwerk bestätigt und Alice erhält die BTC nach zwei Netzwerkbestätigungen in ihrem persönlichen Wallet.
In diesem Beispiel musste sie auf zwei Netzwerkbestätigungen warten, bis die Einzahlung in ihrem Wallet auftauchte, aber die erforderliche Anzahl an Bestätigungen variiert je nach Wallet oder Börse.
Aufgrund einer möglichen Netzwerküberlastung kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Transaktion kommen. Sie können die Transaktions-ID (TxID) verwenden, um den Status der Übertragung Ihrer Vermögenswerte mithilfe eines Blockchain-Explorers abzufragen.
Notiz:
Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion nicht bestätigt ist, warten Sie bitte, bis der Bestätigungsprozess abgeschlossen ist. Dies variiert je nach Blockchain-Netzwerk.
Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion bereits bestätigt ist, bedeutet dies, dass Ihr Geld erfolgreich gesendet wurde und wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten können. Sie müssen sich an den Eigentümer oder das Support-Team der Zieladresse wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.
Wenn die TxID 6 Stunden nach dem Klicken auf die Bestätigungsschaltfläche in der E-Mail-Nachricht noch nicht generiert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und fügen Sie den Screenshot des Auszahlungsverlaufs der entsprechenden Transaktion bei. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten detaillierten Informationen angegeben haben, damit der Kundendienstmitarbeiter Ihnen zeitnah helfen kann.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse abhebe?
Wenn Sie versehentlich Geld an die falsche Adresse abheben, kann Bitrue den Empfänger Ihres Geldes nicht ausfindig machen und Ihnen keine weitere Unterstützung leisten. Unser System leitet den Auszahlungsprozess ein, sobald Sie nach Abschluss der Sicherheitsüberprüfung auf [Senden] klicken.
Wie kann ich das an die falsche Adresse abgehobene Geld zurückholen?
Wenn Sie Ihre Vermögenswerte versehentlich an eine falsche Adresse gesendet haben und Sie den Eigentümer dieser Adresse kennen, wenden Sie sich bitte direkt an den Eigentümer.
Wenn Ihre Vermögenswerte auf einer anderen Plattform an die falsche Adresse gesendet wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport dieser Plattform, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie vergessen haben, einen Tag oder ein Meme für die Auszahlung zu schreiben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport dieser Plattform und teilen Sie ihm die TxID Ihrer Auszahlung mit.
