سوالات متداول (FAQ) در Bitrue

حساب

چرا نمی توانم کدهای تأیید پیامک را دریافت کنم؟

1. در تلاش برای بهبود تجربه کاربر، Bitrue به طور مداوم در حال گسترش دامنه احراز هویت پیامکی است. با این وجود، کشورهای و مناطق خاصی در حال حاضر پشتیبانی نمی شوند.

2. لطفاً فهرست پوشش جهانی پیامک ما را بررسی کنید تا ببینید اگر نمی‌توانید احراز هویت پیامک را فعال کنید، موقعیت مکانی شما تحت پوشش است یا خیر. اگر موقعیت مکانی شما در لیست نیست، لطفاً از Google Authentication به عنوان احراز هویت دو مرحله‌ای اصلی خود استفاده کنید.

3. راهنمای نحوه فعال کردن احراز هویت Google (2FA) ممکن است برای شما مفید باشد.

4. اگر حتی پس از فعال‌سازی احراز هویت پیامک همچنان قادر به دریافت کدهای پیامکی نیستید یا اگر در حال حاضر در کشور یا منطقه‌ای تحت پوشش فهرست جهانی پیامک ما زندگی می‌کنید، اقدامات زیر باید انجام شود:

• مطمئن شوید که سیگنال شبکه قوی در دستگاه تلفن همراه شما وجود دارد.

• هرگونه برنامه مسدودکننده تماس، فایروال، آنتی ویروس و/یا تماس گیرنده را در تلفن خود غیرفعال کنید که می تواند از کارکرد شماره کدهای پیامک ما جلوگیری کند.

• گوشی خود را دوباره روشن کنید

• در عوض، تأیید صوت را امتحان کنید.

چرا نمی توانم از Bitrue ایمیل دریافت کنم؟

اگر ایمیل های ارسال شده از Bitrue را دریافت نمی کنید ، لطفاً دستورالعمل های زیر را دنبال کنید تا تنظیمات ایمیل خود را بررسی کنید:

1. آیا به آدرس ایمیل ثبت شده در حساب Bitrue خود وارد شده اید؟ گاهی اوقات ممکن است از ایمیل خود در دستگاه های خود خارج شوید و از این رو نتوانید ایمیل های Bitrue را ببینید. لطفا وارد شوید و بازخوانی کنید.

2. آیا پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی کرده اید؟ اگر متوجه شدید که ارائه‌دهنده خدمات ایمیل شما ایمیل‌های Bitrue را به پوشه هرزنامه شما وارد می‌کند، می‌توانید با قرار دادن آدرس‌های ایمیل Bitrue در لیست سفید، آنها را به عنوان "ایمن" علامت‌گذاری کنید. برای تنظیم آن می توانید به نحوه لیست سفید ایمیل های Bitrue مراجعه کنید.

آدرس های لیست سفید:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• آیا سرویس گیرنده ایمیل یا ارائه دهنده خدمات شما به طور معمول کار می کند؟ می توانید تنظیمات سرور ایمیل را بررسی کنید تا تأیید کنید که هیچ تضاد امنیتی ناشی از فایروال یا نرم افزار آنتی ویروس شما وجود ندارد.

• آیا صندوق ورودی ایمیل شما پر است؟ اگر به حد مجاز رسیده باشید، نمی توانید ایمیل ارسال یا دریافت کنید. می‌توانید برخی از ایمیل‌های قدیمی را حذف کنید تا فضای بیشتری را برای ایمیل‌های بیشتر آزاد کنید.

• در صورت امکان، از دامنه های ایمیل رایج مانند Gmail، Outlook و غیره ثبت نام کنید.

تایید

چرا باید اطلاعات گواهی تکمیلی را ارائه دهم؟

تایید هویت برای خرید کریپتو با کارت اعتباری یا بدهی

• اطلاعات پایه:

این تأیید به نام، آدرس و تاریخ تولد کاربر نیاز دارد.

• تایید هویت چهره:

این سطح تأیید به یک کپی از یک شناسه عکس معتبر و یک سلفی برای اثبات هویت نیاز دارد. تأیید چهره به یک تلفن هوشمند با برنامه Bitrue نصب شده نیاز دارد.

• تایید آدرس:

برای افزایش محدودیت، باید تأیید هویت و تأیید آدرس (اثبات آدرس) را تکمیل کنید.

تجارت

سفارش محدود چیست

1. سفارش محدود به سفارشی گفته می شود که در دفترچه سفارش با قیمت محدود مشخصی ثبت می کنید. مانند دستور بازار بلافاصله اجرا نخواهد شد. در عوض، سفارش حد فقط در صورتی اجرا می شود که قیمت بازار به قیمت حد مجاز شما (یا بهتر) برسد. بنابراین، ممکن است از دستورات محدود برای خرید با قیمت کمتر یا فروش با قیمت بالاتر از قیمت فعلی بازار استفاده کنید.

2. به عنوان مثال، شما یک سفارش خرید محدود برای 1 بیت کوین به قیمت 60000 دلار می دهید و قیمت فعلی BTC 50000 است. سفارش محدود شما بلافاصله با 50,000 دلار پر می شود، زیرا قیمتی بهتر از قیمتی است که تعیین کرده اید (60,000 دلار).

3. به طور مشابه، اگر یک سفارش محدود فروش برای 1 بیت کوین به 40000 دلار بدهید و قیمت فعلی بیت کوین 50000 دلار باشد، سفارش بلافاصله با 50000 دلار تکمیل می شود زیرا قیمت بهتری از 40000 دلار است.

سفارش بازار چیست

هنگام ثبت سفارش، سفارش بازار با قیمت فعلی بازار در سریع ترین زمان ممکن اجرا می شود. می توانید از آن برای سفارش خرید و فروش استفاده کنید.

چگونه می توانم فعالیت معاملاتی نقطه ای خود را مشاهده کنم

می توانید فعالیت های معاملاتی خود را از پانل سفارشات و موقعیت ها در پایین رابط معاملاتی مشاهده کنید. برای بررسی وضعیت سفارش باز و سفارشات قبلاً اجرا شده، به سادگی بین برگه ها جابه جا شوید.

1. باز کردن سفارشات

در زیر برگه [Open Orders] ، می توانید جزئیات سفارشات باز خود را مشاهده کنید، از جمله:

• تاریخ سفارش.

• جفت معاملاتی

• نوع سفارش.

• قیمت سفارش.

• مقدار سفارش.

• پر شده است.

• مبلغ کل

• شرایط ماشه (در صورت وجود).

2. تاریخچه سفارش

تاریخچه سفارش رکوردی از سفارشات پر شده و پر نشده شما را در یک دوره معین نمایش می دهد. شما می توانید جزئیات سفارش را مشاهده کنید، از جمله:

• تاریخ سفارش.

• جفت معاملاتی

• نوع سفارش.

• قیمت سفارش.

• مبلغ سفارش پر شده..

• پر شده است.

• مبلغ کل

• شرایط ماشه (در صورت وجود).

سپرده

تگ/یادداشت چیست و چرا باید هنگام واریز رمزارز آن را وارد کنم

تگ یا یادداشت یک شناسه منحصر به فرد است که به هر حساب برای شناسایی سپرده و اعتبار حساب مناسب اختصاص داده می شود. هنگام واریز رمزنگاری خاص، مانند BNB، XEM، XLM، XRP، KAVA، ATOM، BAND، EOS و غیره، باید برچسب یا یادداشت مربوطه را وارد کنید تا با موفقیت اعتبار داده شود.

چقدر طول می کشد تا وجوه من برسد؟ کارمزد معامله چقدر است

1. پس از تایید درخواست شما در Bitrue، مدتی طول می کشد تا تراکنش در بلاک چین تایید شود. زمان تایید بسته به بلاک چین و ترافیک شبکه فعلی آن متفاوت است.

2. به عنوان مثال، اگر USDT را واریز می کنید، Bitrue از شبکه های ERC20، BEP2 و TRC20 پشتیبانی می کند. می‌توانید شبکه مورد نظر را از پلتفرمی که از آن برداشت می‌کنید انتخاب کنید، مبلغ برداشت را وارد کنید و کارمزد تراکنش‌های مربوطه را مشاهده خواهید کرد.

3. مدت کوتاهی پس از تایید شبکه تراکنش، وجوه به حساب Bitrue شما واریز خواهد شد.

4. لطفاً توجه داشته باشید که اگر آدرس سپرده را اشتباه وارد کنید یا یک شبکه پشتیبانی نشده را انتخاب کنید، وجوه شما از بین خواهد رفت. همیشه قبل از تایید تراکنش به دقت بررسی کنید.

چرا هنوز سپرده من واریز نشده است

انتقال وجه از یک پلتفرم خارجی به Bitrue شامل سه مرحله است:

• خروج از پلت فرم خارجی.

• تایید شبکه بلاک چین

• Bitrue وجوه را به حساب شما واریز می کند.

برداشت دارایی که در پلتفرمی که رمز ارز خود را از آن برداشت می‌کنید به‌عنوان «تمام‌شده» یا «موفقیت» علامت‌گذاری شده است، به این معنی است که تراکنش با موفقیت در شبکه بلاک چین پخش شده است. با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا آن تراکنش خاص به طور کامل تأیید شود و به پلتفرمی که رمز ارز خود را از آن برداشت می‌کنید اعتبار داده شود. تعداد «تاییدهای شبکه» مورد نیاز برای بلاک چین های مختلف متفاوت است.
مثلا:

• آلیس می خواهد 2 بیت کوین را به کیف پول Bitrue خود واریز کند. اولین قدم این است که یک تراکنش ایجاد کنید که وجوه را از کیف پول شخصی او به Bitrue منتقل کند.

• پس از ایجاد تراکنش، آلیس باید منتظر تایید شبکه باشد. او می تواند سپرده معلق در حساب Bitrue خود را ببیند.

• وجوه به طور موقت در دسترس نخواهد بود تا زمانی که واریز کامل شود (1 تأیید شبکه).

• اگر آلیس تصمیم به برداشت این وجوه دارد، باید منتظر تایید دو شبکه باشد.

• به دلیل ازدحام احتمالی شبکه، ممکن است تاخیر قابل توجهی در پردازش تراکنش شما وجود داشته باشد. شما می توانید از TxID (شناسه تراکنش) برای بررسی وضعیت انتقال دارایی های خود با استفاده از کاوشگر بلاک چین استفاده کنید.

• اگر تراکنش هنوز به طور کامل توسط گره های شبکه بلاک چین تأیید نشده است یا به حداقل تعداد تأییدهای شبکه مشخص شده توسط سیستم ما نرسیده است، لطفاً صبورانه منتظر بمانید تا پردازش شود. هنگامی که تراکنش تایید شد، Bitrue وجوه را به حساب شما واریز می کند.

• اگر تراکنش توسط بلاک چین تأیید شد اما به حساب Bitrue شما واریز نشد، می‌توانید وضعیت سپرده را با استفاده از پرسش وضعیت سپرده بررسی کنید. سپس می‌توانید دستورالعمل‌های موجود در صفحه را دنبال کنید تا حساب خود را بررسی کنید یا درخواستی برای مشکل ارسال کنید.
  
  

  Bitrue ثبت نام کنید و 10000 دلار رایگان دریافت کنید10000 دلار رایگان برای مبتدیان دریافت کنید

  برداشت از حساب

  چرا برداشت من الان رسیده است

1. من از Bitrue به صرافی یا کیف پول دیگری برداشت کرده ام، اما هنوز وجوه خود را دریافت نکرده ام. چرا؟

2. انتقال وجه از حساب Bitrue شما به صرافی یا کیف پول دیگری شامل یک درخواست برداشت سه مرحله ای در Bitrue است.

• تایید شبکه بلاک چین

• سپرده گذاری در پلت فرم مربوطه.

به طور معمول، یک TxID (شناسه تراکنش) ظرف 30 تا 60 دقیقه تولید می‌شود که نشان می‌دهد Bitrue تراکنش برداشت را با موفقیت پخش کرده است.

با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا آن تراکنش خاص تایید شود و حتی بیشتر طول بکشد تا وجوه در نهایت به کیف پول مقصد واریز شود. تعداد «تاییدهای شبکه» مورد نیاز برای بلاک چین های مختلف متفاوت است.

مثلا:

• آلیس تصمیم می گیرد 2 بیت کوین را از Bitrue به کیف پول شخصی خود برداشت کند. پس از تایید درخواست، باید منتظر بماند تا Bitrue تراکنش را ایجاد و پخش کند.

• به محض ایجاد تراکنش، آلیس می تواند TxID (شناسه تراکنش) را در صفحه کیف پول Bitrue خود ببیند. در این مرحله، تراکنش معلق خواهد بود (تایید نشده) و 2 بیت کوین به طور موقت مسدود می شود.

• اگر همه چیز خوب پیش برود، تراکنش توسط شبکه تایید می شود و آلیس پس از 2 تایید شبکه، بیت کوین را در کیف پول شخصی خود دریافت می کند.

• در این مثال، او باید منتظر دو تائید شبکه می ماند تا سپرده در کیف پولش نشان داده شود، اما میزان تاییدیه مورد نیاز بسته به کیف پول یا صرافی متفاوت است.

به دلیل ازدحام احتمالی شبکه، ممکن است تاخیر قابل توجهی در پردازش تراکنش شما وجود داشته باشد. شما می توانید از شناسه تراکنش (TxID) برای بررسی وضعیت انتقال دارایی های خود با استفاده از کاوشگر بلاک چین استفاده کنید.

توجه داشته باشید:

• اگر کاوشگر بلاک چین نشان داد که تراکنش تأیید نشده است، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تأیید تکمیل شود. این بسته به شبکه بلاک چین متفاوت است.

• اگر کاوشگر بلاک چین نشان دهد که تراکنش قبلاً تأیید شده است، به این معنی است که وجوه شما با موفقیت ارسال شده است و ما نمی‌توانیم در این مورد کمک بیشتری ارائه کنیم. برای کمک بیشتر باید با مالک یا تیم پشتیبانی آدرس مقصد تماس بگیرید.

• اگر TxID 6 ساعت پس از کلیک روی دکمه تأیید از پیام ایمیل ایجاد نشده است، لطفاً برای کمک با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید و اسکرین شات سابقه برداشت تراکنش مربوطه را پیوست کنید. لطفاً مطمئن شوید که اطلاعات دقیق فوق را ارائه کرده اید تا نماینده خدمات مشتری بتواند به موقع به شما کمک کند.

چه کاری می توانم انجام دهم وقتی به آدرس اشتباهی برگشتم

اگر به اشتباه وجه را به آدرس اشتباهی برداشت کنید، Bitrue نمی تواند گیرنده وجوه شما را پیدا کند و کمک بیشتری به شما ارائه دهد. سیستم ما به محض کلیک بر روی [ارسال] پس از تکمیل تأیید امنیتی، فرآیند برداشت را آغاز می کند.

چگونه می توانم وجوه برداشت شده را به آدرس اشتباه بازیابی کنم

• اگر دارایی های خود را به اشتباه به آدرسی نادرست ارسال کرده اید و مالک این آدرس را می شناسید، لطفاً مستقیماً با مالک تماس بگیرید.

• اگر دارایی‌های شما به آدرس اشتباهی در پلتفرم دیگری ارسال شده است، لطفاً برای کمک با پشتیبانی مشتری آن پلتفرم تماس بگیرید.

• اگر فراموش کردید یک برچسب یا میم برای برداشت بنویسید، لطفاً با پشتیبانی مشتری آن پلتفرم تماس بگیرید و TxID برداشت خود را در اختیار آنها قرار دهید.