Bitrue қолданбасында жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).

Есептік жазба

Неліктен мен SMS растау кодтарын ала алмаймын

1. Пайдаланушы тәжірибесін жақсарту мақсатында Bitrue SMS аутентификациясының ауқымын үнемі кеңейтіп отырады. Дегенмен, кейбір елдер мен аймақтарға қазір қолдау көрсетілмейді.

2. SMS аутентификациясын қоса алмасаңыз, орналасқан жеріңіз қамтылғанын білу үшін ғаламдық SMS қамту тізімін тексеріңіз. Орналасқан жеріңіз тізімде жоқ болса, Google аутентификациясын негізгі екі факторлы аутентификация ретінде пайдаланыңыз.

3. Google аутентификациясын (2FA) қосу туралы нұсқаулық сізге пайдалы болуы мүмкін.

4. Егер сіз SMS аутентификациясын іске қосқаннан кейін де SMS кодтарын ала алмасаңыз немесе қазіргі уақытта біздің ғаламдық SMS қамту тізімі қамтылған елде немесе аймақта тұрсаңыз, келесі әрекеттерді орындау қажет:

• Мобильді құрылғыда күшті желі сигналы бар екеніне көз жеткізіңіз.

• Телефоныңыздағы кез келген қоңырауды блоктауды, брандмауэрді, антивирусты және/немесе қоңырау шалушы бағдарламаларын өшіріңіз, бұл біздің SMS кодтары нөміріміздің жұмыс істеуіне кедергі келтіруі мүмкін.

• Телефонды қайта қосыңыз.

• Оның орнына дауыспен растауды қолданып көріңіз.

Неліктен мен Bitrue-дан электрондық хаттарды ала алмаймын?

Егер Bitrue параметрлерін |

1. Сіз Bitrue тіркелгіңізге тіркелген электрондық пошта мекенжайына кірдіңіз бе? Кейде құрылғыларыңыздағы электрондық поштаңыздан шығып, Bitrue электрондық пошталарын көре алмайсыз. Жүйеге кіріп, жаңартыңыз.

2. Электрондық поштаңыздың спам қалтасын тексердіңіз бе? Электрондық пошта қызметінің провайдері Bitrueэлектрондық хаттарын спам қалтаңызға жіберіп жатқанын байқасаңыз, Bitrue электрондық пошта мекенжайларын ақ тізімге енгізу арқылы оларды «қауіпсіз» деп белгілеуге болады. Оны орнату үшін Bitrueэлектрондық пошталарын ақ тізімге енгізу бөлімін қараңыз.

Ақ тізімдегі мекенжайлар:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Электрондық пошта клиенті немесе қызмет провайдері қалыпты жұмыс істеп жатыр ма? Брандмауэр немесе антивирустық бағдарламалық құрал туындаған қауіпсіздік қақтығысы жоқ екенін растау үшін электрондық пошта серверінің параметрлерін тексеруге болады.

• Электрондық поштаның кіріс жәшігі толы ма? Егер сіз шекке жетсеңіз, электрондық хаттарды жіберу немесе қабылдау мүмкін болмайды. Көбірек электрондық хаттар үшін орын босату үшін кейбір ескі электрондық хаттарды жоюға болады.

• Мүмкін болса, Gmail, Outlook және т.б. сияқты жалпы электрондық пошта домендерінен тіркеліңіз.

Тексеру

Неліктен мен қосымша сертификат ақпаратын беруім керек?

Несиелік немесе дебеттік карта арқылы крипто сатып алу үшін жеке басын растау

• Негізгі ақпарат:

Бұл растау үшін пайдаланушының аты, мекенжайы және туған күні қажет.

• Жеке тұлғаны растау:

Бұл растау деңгейі жеке куәлікті растау үшін жарамды фотосурет идентификаторының көшірмесін және селфиді қажет етеді. Бетті растау Bitrue қолданбасы орнатылған смартфонды қажет етеді.

• Мекенжайды тексеру:

Лимитіңізді ұлғайту үшін жеке басыңызды және мекенжайды растауды (мекенжайды растау) аяқтауыңыз қажет.

Сауда

Лимиттік тапсырыс дегеніміз не

1. Лимиттік тапсырыс – бұл сіз тапсырыс кітабында белгілі бір шекті бағасы бар тапсырыс. Ол нарықтық бұйрық сияқты бірден орындалмайды. Оның орнына, шекті тапсырыс нарықтық баға сіздің шекті бағаңызға (немесе жақсырақ) жеткенде ғана орындалады. Сондықтан, сіз төменгі бағамен сатып алу немесе ағымдағы нарықтық бағадан жоғары бағамен сату үшін шекті тапсырыстарды пайдалана аласыз.

2. Мысалы, сіз 1 BTC үшін 60 000 долларға сатып алу шектеуіне тапсырыс бересіз, ал ағымдағы BTC бағасы 50 000. Сіздің шекті тапсырысыңыз бірден 50 000 долларға толтырылады, себебі бұл сіз белгілеген бағадан (60 000 доллар) жақсырақ.

3. Сол сияқты, егер сіз 1 BTC үшін 40 000 долларға сату шегіне тапсырыс берсеңіз және ағымдағы BTC бағасы 50 000 доллар болса, тапсырыс бірден 50 000 долларға толтырылады, себебі бұл 40 000 доллардан жақсы баға.

Нарық тәртібі дегеніміз не

Нарықтық тапсырыс сіз тапсырыс берген кезде ағымдағы нарықтық баға бойынша мүмкіндігінше жылдам орындалады. Сіз оны сатып алу және сату тапсырыстарын орналастыру үшін пайдалана аласыз.

Spot сауда әрекетімді қалай көруге болады

Сіз өзіңіздің спот сауда әрекеттеріңізді сауда интерфейсінің төменгі жағындағы Тапсырыстар мен позициялар тақтасынан көре аласыз. Ашық тапсырыс күйін және бұрын орындалған тапсырыстарды тексеру үшін жай ғана қойындылар арасында ауысыңыз.

1. Ашық тапсырыстар

[Ашық тапсырыстар]қойындысында сіз ашық тапсырыстарыңыздың мәліметтерін көре аласыз, соның ішінде:

• Тапсырыс күні.

• Сауда жұбы.

• Тапсырыс түрі.

• Тапсырыс бағасы.

• Тапсырыс сомасы.

• Толтырылған %.

• Жалпы сома.

• Триггер шарттары (бар болса).

2. Тапсырыс тарихы

Тапсырыс журналы белгілі бір кезеңдегі толтырылған және толтырылмаған тапсырыстарыңыздың жазбасын көрсетеді. Сіз тапсырыс мәліметтерін көре аласыз, соның ішінде:

• Тапсырыс күні.

• Сауда жұбы.

• Тапсырыс түрі.

• Тапсырыс бағасы.

• Толтырылған тапсырыс сомасы..

• Толтырылған %.

• Жалпы сома.

• Триггер шарттары (бар болса).

Депозит

Тег/жаднама дегеніміз не және оны криптографиялық депозитке салу кезінде не үшін енгізуім керек?

Тег немесе жадынама депозитті анықтау және тиісті шотқа несие беру үшін әрбір тіркелгіге тағайындалған бірегей идентификатор болып табылады. BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS және т.б. сияқты белгілі бір криптовалюталарды депозитке салған кезде оның сәтті есептелуі үшін тиісті тегті немесе жазбаны енгізу қажет.

Менің қаражатым қанша уақытты алады? Транзакция комиссиясы қандай

1. Сұрауыңызды Bitrue жүйесінде растағаннан кейін транзакцияны блокчейнде растау үшін уақыт қажет.Растау уақытыблокчейнге және оның ағымдағы желі трафигіне байланысты өзгереді.

2. Мысалы,Егер USDT депозитін салып жатсаңыз, Bitrue ERC20, BEP2 және TRC20 желілерін қолдайды. Сіз алып жатқан платформадан қажетті желіні таңдай аласыз, алынатын соманы енгізіңіз, сонда сіз тиісті транзакция комиссиясын көресіз.

3. Желі транзакцияны растағаннан кейін көп ұзамай қаражат Bitrueшотыңызға аударылады.

4. Депозит мекенжайын қате енгізсеңіз немесе қолдау көрсетілмейтін желіні таңдасаңыз, қаражатыңыз жоғалатынын ескеріңіз. Транзакцияны растамас бұрын әрқашан мұқият тексеріңіз.

Неліктен менің салымым әлі күнге дейін төленбеген

Сыртқы платформадан Bitrue-ге ақша аудару үш қадамды қамтиды:

• Сыртқы платформадан шығу.

• Блокчейн желісін растау.

• Bitrueақшаны есептік жазбаңызға береді.

Криптоңызды алып жатқан платформада "аяқталды" немесе "сәтті" деп белгіленген активті алу транзакцияның blockchain желісіне сәтті таратылғанын білдіреді. Дегенмен, нақты транзакцияның толық расталуы және криптоңызды алып жатқан платформаға есептелуі үшін әлі де біраз уақыт қажет болуы мүмкін. Қажетті «желі растауларының» саны әртүрлі блокчейндер үшін өзгереді.
Мысалы:

• Элис өзінің Bitrueәмиянына 2 BTC салғысы келеді. Бірінші қадам - ​​оның жеке әмиянынан Bitrue-ге ақша аударатын транзакция жасау.

• Транзакцияны жасағаннан кейін Алиса желі растауларын күтуі керек. Ол Bitrueшотындағы күтудегі депозитті көре алады.

• Депозит аяқталғанша қаражат уақытша қолжетімсіз болады (1 желіні растау).

• Егер Алиса бұл қаражатты алуды шешсе, ол екі желі растауын күтуі керек.

• Ықтимал желі кептелісіне байланысты транзакцияны өңдеуде айтарлықтай кешігу болуы мүмкін. Blockchain зерттеушісі арқылы активтеріңізді тасымалдау күйін іздеу үшін TxID (транзакция идентификаторы) пайдалана аласыз.

• Егер транзакция блокчейн желісінің түйіндерімен әлі толық расталмаса немесе жүйеміз көрсеткен желілік растаулардың ең аз санына жетпесе, оның өңделуін шыдамдылықпен күтіңіз. Транзакция расталғанда, Bitrueақшаны шотыңызға береді.

• Егер транзакция блокчейн арқылы расталса, бірақ Bitrueшотыңызға түспесе, депозит күйін депозит күйіне сұрау арқылы тексеруге болады. Содан кейін есептік жазбаңызды тексеру немесе мәселе бойынша сұрау жіберу үшін беттегі нұсқауларды орындай аласыз.
  
  

  Bitrue нөміріне тіркеліп, $10 000 тегін алыңызЖаңадан бастағандар үшін $10 000 тегін алыңыз

  Шығу

  Неліктен менің қайтаруым енді келді

1. Мен Bitrue-дан басқа биржаға немесе әмиянға ақша аудардым, бірақ әлі қаражатымды алған жоқпын. Неліктен?

2. Ақшаны Bitrue есептік жазбаңыздан басқа биржаға немесе әмиянға аудару Bitrue жүйесінде үш қадамды алу сұрауын қамтиды.

• Блокчейн желісін растау.

• Сәйкес платформаға депозит салыңыз.

Әдетте TxID (транзакция идентификаторы) 30–60 минут ішінде жасалады, бұл Bitrue қайтарып алу транзакциясын сәтті таратқанын көрсетеді.

Дегенмен, белгілі бір транзакцияны растау үшін әлі де біраз уақыт қажет болуы мүмкін және қаражаттың тағайындалған әмиянға түсуі үшін одан да көп уақыт кетуі мүмкін. Қажетті «желі растауларының» саны әртүрлі блокчейндер үшін өзгереді.

Мысалы:

• Элис Bitrue-дан 2 BTC-ді өзінің жеке әмиянына алуды шешеді. Ол сұрауды растағаннан кейін Bitrue транзакцияны жасап, таратқанша күтуі керек.

• Транзакция жасалғаннан кейін Алиса Bitrueәмиян бетінде TxID (транзакция идентификаторы) көре алады. Осы сәтте транзакция күтілуде (расталмаған) және 2 BTC уақытша тоқтатылады.

• Егер бәрі ойдағыдай болса, транзакция желі арқылы расталады, ал Элис 2 желілік растаудан кейін жеке әмиянында BTC алады.

• Бұл мысалда ол депозит оның әмиянында пайда болғанша екі желі растауын күтуге тура келді, бірақ растаулардың қажетті мөлшері әмиянға немесе алмасуға байланысты өзгереді.

Ықтимал желі кептелісіне байланысты транзакцияны өңдеуде айтарлықтай кешігу болуы мүмкін. Блокчейн зерттеушісі арқылы активтеріңізді тасымалдау күйін іздеу үшін транзакция идентификаторын (TxID) пайдалана аласыз.

Ескертпе:

• Егер блокчейн зерттеушісі транзакцияның расталмағанын көрсетсе, растау процесінің аяқталуын күтіңіз. Бұл блокчейн желісіне байланысты өзгереді.

• Егер блокчейн зерттеушісі транзакцияның расталғанын көрсетсе, бұл сіздің қаражатыңыз сәтті жіберілгенін білдіреді және біз бұл мәселе бойынша басқа көмек көрсете алмаймыз. Қосымша көмек сұрау үшін тағайындалған мекенжайдың иесіне немесе қолдау көрсету тобына хабарласуыңыз қажет.

• Егер TxID электрондық пошта хабарламасындағы растау түймесін басқаннан кейін 6 сағаттан кейін жасалмаса, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз және тиісті транзакцияның қайтарып алу тарихының скриншотын тіркеңіз. Тұтынушыларға қызмет көрсету агенті сізге дер кезінде көмек көрсетуі үшін жоғарыда келтірілген толық ақпаратты бергеніңізге көз жеткізіңіз.

Қате мекен-жайға қайтарылған кезде не істей аламын

Ақшаны қате мекенжайға қате шешіп алсаңыз, Bitrueақшаңыздың алушысын таба алмайды және сізге қосымша көмек көрсете алмайды. Қауіпсіздікті тексеруді аяқтағаннан кейін [Жіберу] түймесін басқан кезде, жүйеміз ақшаны қайтарып алу процесін бастайды.

Қате мекенжайға алынған ақшаны қалай қайтаруға болады

• Активтеріңізді қате мекенжайға жіберген болсаңыз және бұл мекенжайдың иесін білсеңіз, иесіне тікелей хабарласыңыз.

• Егер сіздің активтеріңіз басқа платформада қате мекенжайға жіберілген болса, көмек алу үшін сол платформаның тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

• Шешім алу үшін тег немесе мем жазуды ұмытып қалсаңыз, сол платформаның тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз және оларға ақшаңызды алудың TxID кодын беріңіз.