คำถามที่พบบ่อย (FAQ) บน Bitrue

บัญชี

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS

1. ด้วยความพยายามที่จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ Bitrue จึงขยายขอบเขตการตรวจสอบสิทธิ์ SMS อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังไม่รองรับบางประเทศและภูมิภาค

2. โปรดตรวจสอบรายการความครอบคลุม SMS ทั่วโลกของเรา เพื่อดูว่าตำแหน่งของคุณครอบคลุมหรือไม่ หากคุณไม่สามารถเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ SMS ได้ โปรดใช้ Google Authentication เป็นการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยหลักของคุณ หากตำแหน่งของคุณไม่รวมอยู่ในรายการ

3. คู่มือวิธีเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของ Google (2FA) อาจเป็นประโยชน์กับคุณ

4. ควรดำเนินการต่อไปนี้หากคุณยังคงไม่สามารถรับรหัส SMS ได้แม้ว่าคุณจะเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ SMS แล้วหรือหากคุณอาศัยอยู่ในประเทศหรือภูมิภาคที่ครอบคลุมโดยรายการความครอบคลุม SMS ทั่วโลกของเรา:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสัญญาณเครือข่ายที่แรงบนอุปกรณ์มือถือของคุณ

• ปิดการใช้งานโปรแกรมบล็อคการโทร ไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส และ/หรือโปรแกรมผู้โทรบนโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งอาจขัดขวางไม่ให้หมายเลขรหัส SMS ของเราทำงานได้

• เปิดโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง

• ให้ลองใช้การยืนยันด้วยเสียงแทน

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับอีเมลจาก Bitrue ได้

หากคุณไม่ได้รับอีเมลที่ส่งจาก Bitrue โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลของคุณ:

1. คุณเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชี Bitrue ของคุณหรือไม่? บางครั้งคุณอาจออกจากระบบอีเมลบนอุปกรณ์ของคุณ จึงไม่สามารถมองเห็นอีเมลของ Bitrue ได้ กรุณาเข้าสู่ระบบและรีเฟรช

2. คุณได้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมในอีเมลของคุณหรือไม่? หากคุณพบว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณพุชอีเมล Bitrue ลงในโฟลเดอร์สแปมของคุณ คุณสามารถทำเครื่องหมายว่า "ปลอดภัย" ได้โดยการไวท์ลิสต์ที่อยู่อีเมลของ Bitrue คุณสามารถดูวิธีไวท์ลิสต์อีเมล Bitrue เพื่อตั้งค่าได้

ที่อยู่ที่จะอนุญาตพิเศษ:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. อีเมลแจ้งเตือนที่ post.bitrue.com

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• ไคลเอนต์อีเมลหรือผู้ให้บริการของคุณทำงานตามปกติหรือไม่? คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อยืนยันว่าไม่มีความขัดแย้งด้านความปลอดภัยที่เกิดจากไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ

• กล่องจดหมายอีเมลของคุณเต็มหรือไม่? หากคุณถึงขีดจำกัดแล้ว คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลได้ คุณสามารถลบอีเมลเก่าบางฉบับเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างสำหรับอีเมลเพิ่มเติม

• หากเป็นไปได้ ให้ลงทะเบียนจากโดเมนอีเมลทั่วไป เช่น Gmail, Outlook ฯลฯ

การยืนยัน

เหตุใดฉันจึงควรให้ข้อมูลใบรับรองเพิ่มเติม

การยืนยันตัวตนสำหรับการซื้อ Crypto ด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต

• ข้อมูลพื้นฐาน:

การตรวจสอบนี้จำเป็นต้องมีชื่อผู้ใช้ ที่อยู่ และวันเดือนปีเกิด

• การยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า:

ระดับการยืนยันนี้จะต้องมีสำเนาบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่ถูกต้องและรูปถ่ายเซลฟี่เพื่อพิสูจน์ตัวตน การตรวจสอบใบหน้าจะต้องใช้สมาร์ทโฟนที่ติดตั้งแอป Bitrue

• การยืนยันที่อยู่:

ในการเพิ่มขีดจำกัด คุณจะต้องยืนยันตัวตนและยืนยันที่อยู่ (หลักฐานที่อยู่) ให้เสร็จสิ้น

การซื้อขาย

คำสั่งจำกัดคืออะไร

1. คำสั่งซื้อที่จำกัดคือคำสั่งซื้อที่คุณวางในสมุดคำสั่งซื้อที่มีราคาจำกัดเฉพาะ มันจะไม่ถูกดำเนินการทันทีเหมือนกับคำสั่งของตลาด คำสั่งจำกัดจะดำเนินการก็ต่อเมื่อราคาตลาดถึงราคาจำกัดของคุณ (หรือดีกว่า) ดังนั้น คุณสามารถใช้คำสั่งจำกัดเพื่อซื้อในราคาที่ต่ำกว่าหรือขายในราคาที่สูงกว่าราคาตลาดปัจจุบันได้

2. ตัวอย่างเช่น คุณวางคำสั่งจำกัดการซื้อ 1 BTC ที่ $60,000 และราคา BTC ปัจจุบันคือ 50,000 Limit Order ของคุณจะถูกเติมทันทีที่ $50,000 เนื่องจากเป็นราคาที่ดีกว่าที่คุณตั้งไว้ ($60,000)

3. ในทำนองเดียวกัน หากคุณวางคำสั่งขาย 1 BTC ที่ $40,000 และราคา BTC ปัจจุบันอยู่ที่ $50,000 คำสั่งซื้อจะถูกเติมเต็มทันทีที่ $50,000 เนื่องจากเป็นราคาที่ดีกว่า $40,000

คำสั่งตลาดคืออะไร

คำสั่ง Market Order จะดำเนินการในราคาตลาดปัจจุบันโดยเร็วที่สุดเมื่อคุณทำการสั่งซื้อ คุณสามารถใช้มันเพื่อวางทั้งคำสั่งซื้อและขาย

ฉันจะดูกิจกรรมการซื้อขายสปอตของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถดูกิจกรรมการซื้อขายทันทีได้จากแผงคำสั่งซื้อและตำแหน่งที่ด้านล่างของอินเทอร์เฟซการซื้อขาย เพียงสลับระหว่างแท็บต่างๆ เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่และคำสั่งซื้อที่ดำเนินการก่อนหน้านี้

1. เปิดคำสั่งซื้อ

ภายใต้ แท็บ [คำสั่งซื้อที่เปิดอยู่]คุณสามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ของคุณได้ รวมถึง:

• วันสั่ง.

• คู่ซื้อขาย.

• ประเภทการสั่งซื้อ

• ราคาสั่ง.

• จำนวนสั่งซื้อ.

• เติมแล้ว %

• จำนวนเงินทั้งหมด

• เงื่อนไขทริกเกอร์ (ถ้ามี)

2. ประวัติการสั่งซื้อ

ประวัติการสั่งซื้อจะแสดงบันทึกคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้วและยังไม่ได้ดำเนินการในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถดูรายละเอียดการสั่งซื้อ ได้แก่ :

• วันสั่ง.

• คู่ซื้อขาย.

• ประเภทการสั่งซื้อ

• ราคาสั่ง.

• เติมยอดสั่งซื้อ..

• เติมแล้ว %

• จำนวนเงินทั้งหมด

• เงื่อนไขทริกเกอร์ (ถ้ามี)

เงินฝาก

แท็ก/บันทึกช่วยจำคืออะไร และเหตุใดฉันจึงต้องป้อนแท็ก/บันทึกช่วยจำเมื่อทำการฝาก crypto

แท็กหรือบันทึกช่วยจำคือตัวระบุเฉพาะที่กำหนดให้กับแต่ละบัญชีเพื่อระบุเงินฝากและเครดิตเข้าบัญชีที่เหมาะสม เมื่อฝากสกุลเงินดิจิทัลบางประเภท เช่น BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS ฯลฯ คุณจะต้องป้อนแท็กหรือบันทึกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เครดิตเข้าสำเร็จ

ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าเงินของฉันจะมาถึง? ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมคืออะไร

1. หลังจากยืนยันคำขอของคุณบน Bitrue แล้ว จะต้องใช้เวลาสักระยะในการยืนยันธุรกรรมบนบล็อกเชน เวลา ในการยืนยันจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบล็อคเชนและการรับส่งข้อมูลเครือข่ายปัจจุบัน

2. ตัวอย่างเช่น หากคุณฝาก USDT Bitrue รองรับเครือข่าย ERC20, BEP2 และ TRC20 คุณสามารถเลือกเครือข่ายที่ต้องการจากแพลตฟอร์มที่คุณถอนออก ป้อนจำนวนเงินที่จะถอน จากนั้นคุณจะเห็นค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

3. เงินจะเข้าบัญชี Bitrue ของคุณทันทีหลังจากที่เครือข่ายยืนยันธุรกรรม

4. โปรดทราบว่าหากคุณป้อนที่อยู่การฝากเงินผิดหรือเลือกเครือข่ายที่ไม่รองรับ เงินของคุณจะหายไป ตรวจสอบอย่างรอบคอบทุกครั้งก่อนที่คุณจะยืนยันการทำธุรกรรม

ทำไมเงินฝากของฉันถึงยังไม่ได้รับเครดิต

การโอนเงินจากแพลตฟอร์มภายนอกไปยัง Bitrue มีสามขั้นตอน:

• การถอนตัวออกจากแพลตฟอร์มภายนอก

• การยืนยันเครือข่าย Blockchain

• Bitrue โอนเงินเข้าบัญชีของคุณ

การถอนสินทรัพย์ที่ทำเครื่องหมายว่า “เสร็จสมบูรณ์” หรือ “สำเร็จ” ในแพลตฟอร์มที่คุณถอน crypto หมายความว่าธุรกรรมดังกล่าวได้รับการถ่ายทอดไปยังเครือข่ายบล็อคเชนเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งก่อนที่ธุรกรรมนั้นจะได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์และโอนเข้าแพลตฟอร์มที่คุณกำลังถอนเงินดิจิทัลของคุณไป จำนวน “การยืนยันเครือข่าย” ที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปสำหรับบล็อกเชนที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น:

• อลิซต้องการฝาก 2 BTC ในกระเป๋าเงิน Bitrue ของเธอ ขั้นตอนแรกคือการสร้างธุรกรรมที่จะโอนเงินจากกระเป๋าเงินส่วนตัวของเธอไปยัง Bitrue

• หลังจากสร้างธุรกรรมแล้ว Alice ต้องรอการยืนยันจากเครือข่าย เธอจะสามารถดูเงินฝากที่รอดำเนินการในบัญชี Bitrue ของเธอได้

• เงินจะไม่สามารถใช้ได้ชั่วคราวจนกว่าการฝากเงินจะเสร็จสมบูรณ์ (ยืนยัน 1 เครือข่าย)

• หากอลิซตัดสินใจถอนเงินเหล่านี้ เธอต้องรอการยืนยันจากเครือข่ายสองครั้ง

• เนื่องจากความแออัดของเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้น การประมวลผลธุรกรรมของคุณอาจมีความล่าช้าอย่างมาก คุณสามารถใช้ TxID (รหัสธุรกรรม) เพื่อค้นหาสถานะการโอนสินทรัพย์ของคุณโดยใช้ blockchain explorer

• หากธุรกรรมยังไม่ได้รับการยืนยันโดยสมบูรณ์จากโหนดเครือข่ายบล็อคเชน หรือมีการยืนยันเครือข่ายไม่ถึงจำนวนขั้นต่ำที่ระบุโดยระบบของเรา โปรดรออย่างอดทนเพื่อให้ดำเนินการ เมื่อธุรกรรมได้รับการยืนยัน Bitrue จะโอนเงินเข้าบัญชีของคุณ

• หากธุรกรรมได้รับการยืนยันโดยบล็อกเชน แต่ไม่ได้โอนเข้าบัญชี Bitrue ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบสถานะการฝากเงินได้โดยใช้แบบสอบถามสถานะการฝากเงิน จากนั้นคุณสามารถทำตามคำแนะนำบนหน้าเว็บเพื่อตรวจสอบบัญชีของคุณหรือส่งคำถามเกี่ยวกับปัญหานี้ได้
  
  

  ลงทะเบียน Bitrue & รับฟรี $10,000รับ $10,000 ฟรีสำหรับผู้เริ่มต้น

  การถอนเงิน

  เหตุใดการถอนเงินของฉันถึงมาถึงแล้ว

1. ฉันถอนเงินจาก Bitrue ไปยังการแลกเปลี่ยนหรือกระเป๋าเงินอื่นแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเงิน ทำไม

2. การโอนเงินจากบัญชี Bitrue ของคุณไปยังการแลกเปลี่ยนหรือกระเป๋าเงินอื่นเกี่ยวข้องกับการขอถอนเงินสามขั้นตอนบน Bitrue

• การยืนยันเครือข่าย Blockchain

• ฝากเงินบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

โดยปกติ TxID (รหัสธุรกรรม) จะถูกสร้างขึ้นภายใน 30–60 นาที ซึ่งบ่งชี้ว่า Bitrue ได้เผยแพร่ธุรกรรมการถอนเงินสำเร็จแล้ว

อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งก่อนที่ธุรกรรมนั้น ๆ จะได้รับการยืนยัน และนานกว่านั้นกว่าเงินจะเข้ากระเป๋าสตางค์ปลายทางในที่สุด จำนวน “การยืนยันเครือข่าย” ที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปสำหรับบล็อกเชนที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น:

• อลิซตัดสินใจถอน 2 BTC จาก Bitrue ไปยังกระเป๋าเงินส่วนตัวของเธอ หลังจากที่เธอยืนยันคำขอแล้ว เธอต้องรอจนกว่า Bitrue จะสร้างและออกอากาศธุรกรรม

• ทันทีที่มีการสร้างธุรกรรม Alice จะสามารถเห็น TxID (ID ธุรกรรม) บนหน้ากระเป๋าเงิน Bitrue ของเธอ ณ จุดนี้ ธุรกรรมจะอยู่ระหว่างรอดำเนินการ (ไม่ได้รับการยืนยัน) และ 2 BTC จะถูกระงับชั่วคราว

• หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ธุรกรรมจะได้รับการยืนยันจากเครือข่าย และอลิซจะได้รับ BTC ในกระเป๋าเงินส่วนตัวของเธอหลังจากการยืนยันเครือข่าย 2 ครั้ง

• ในตัวอย่างนี้ เธอต้องรอการยืนยันเครือข่ายสองครั้งจนกว่าเงินฝากจะปรากฏในกระเป๋าเงินของเธอ แต่จำนวนการยืนยันที่ต้องการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกระเป๋าเงินหรือการแลกเปลี่ยน

เนื่องจากความแออัดของเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้น การประมวลผลธุรกรรมของคุณอาจมีความล่าช้าอย่างมาก คุณสามารถใช้รหัสธุรกรรม (TxID) เพื่อค้นหาสถานะการโอนสินทรัพย์ของคุณโดยใช้ blockchain explorer

บันทึก:

• หาก blockchain explorer แสดงว่าธุรกรรมไม่ได้รับการยืนยัน โปรดรอให้กระบวนการยืนยันเสร็จสิ้น สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเครือข่ายบล็อคเชน

• หาก blockchain explorer แสดงว่าธุรกรรมได้รับการยืนยันแล้ว หมายความว่าเงินของคุณถูกส่งออกไปเรียบร้อยแล้ว และเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมในเรื่องนี้ได้ คุณจะต้องติดต่อเจ้าของหรือทีมสนับสนุนของที่อยู่ปลายทางเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

• หาก TxID ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากคลิกปุ่มยืนยันจากข้อความอีเมล โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ และแนบภาพหน้าจอประวัติการถอนเงินของธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลโดยละเอียดข้างต้นเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างทันท่วงที

ฉันจะทำอย่างไรเมื่อฉันถอนเงินไปยังที่อยู่ผิด

หากคุณถอนเงินไปยังที่อยู่ผิดโดยไม่ตั้งใจ Bitrue จะไม่สามารถระบุตำแหน่งผู้รับเงินของคุณได้ และให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่คุณได้ ระบบของเราเริ่มต้นกระบวนการถอนเงินทันทีที่คุณคลิก [ส่ง] หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบความปลอดภัย

ฉันจะรับเงินที่ถอนไปผิดที่อยู่ได้อย่างไร

• หากคุณส่งทรัพย์สินของคุณไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ และคุณรู้จักเจ้าของที่อยู่นี้ โปรดติดต่อเจ้าของโดยตรง

• หากทรัพย์สินของคุณถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มอื่น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ

• หากคุณลืมเขียนแท็กหรือมีมสำหรับการถอน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มนั้น และแจ้ง TxID ของการถอนเงินแก่พวกเขา