Часто задаваемые вопросы (FAQ) о Bitrue
Счет
Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS
Стремясь улучшить пользовательский опыт, Bitrue постоянно расширяет возможности SMS-аутентификации. Тем не менее, некоторые страны и регионы в настоящее время не поддерживаются.
Пожалуйста, проверьте наш глобальный список покрытия SMS, чтобы узнать, распространяется ли ваше местоположение, если вы не можете включить аутентификацию по SMS. Используйте аутентификацию Google в качестве основной двухфакторной аутентификации, если вашего местоположения нет в списке.
Руководство «Как включить аутентификацию Google (2FA)» может оказаться вам полезным.
Если вы по-прежнему не можете получать SMS-коды даже после активации SMS-аутентификации или если вы в настоящее время проживаете в стране или регионе, входящих в наш глобальный список покрытия SMS, следует предпринять следующие действия:
Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве есть сильный сигнал сети.
Отключите на своем телефоне все программы блокировки вызовов, брандмауэры, антивирусы и/или программы для звонков, которые могут помешать работе нашего номера SMS-кодов.
Включите телефон снова.
Вместо этого попробуйте голосовую верификацию.
Почему я не могу получать электронные письма от Bitrue
Если вы не получаете электронные письма, отправленные с Bitrue , следуйте инструкциям ниже, чтобы проверить настройки вашей электронной почты:
Вы вошли в систему с адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи Bitrue? Иногда вы можете выйти из своей электронной почты на своих устройствах и, следовательно, не можете видеть электронную почту Bitrue. Пожалуйста, войдите в систему и обновите.
Вы проверили папку «Спам» в своем электронном письме? Если вы обнаружите, что ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронные письма Bitrue в папку со спамом, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты Bitrue в белый список. Вы можете обратиться к разделу «Как внести в белый список электронные письма Bitrue», чтобы настроить его.
Адреса в белый список:
уведомления@post.bitrue.com
Ваш почтовый клиент или поставщик услуг работает нормально? Вы можете проверить настройки сервера электронной почты, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо конфликтов безопасности, вызванных брандмауэром или антивирусным программным обеспечением.
Ваш почтовый ящик переполнен? Если вы достигли лимита, вы не сможете отправлять или получать электронные письма. Вы можете удалить некоторые старые электронные письма, чтобы освободить место для новых писем.
Если возможно, зарегистрируйтесь на распространенных доменах электронной почты, таких как Gmail, Outlook и т.д.
Проверка
Почему я должен предоставлять дополнительную информацию о сертификате
В редких случаях, если ваше селфи не совпадает с предоставленными вами документами, удостоверяющими личность, вам придется предоставить дополнительные документы и дождаться ручной проверки. Обратите внимание, что проверка вручную может занять несколько дней. Bitrue использует комплексную службу проверки личности для защиты средств всех пользователей, поэтому при заполнении информации убедитесь, что предоставленные вами материалы соответствуют требованиям.
Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной или дебетовой карты
1. Чтобы обеспечить стабильность и совместимость фиатного шлюза, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных или дебетовых карт, должны пройти проверку личности . Пользователи, которые уже прошли проверку личности для учетной записи Bitrue, смогут продолжать покупать криптовалюту без необходимости предоставления какой-либо дополнительной информации. Пользователям, которым необходимо предоставить дополнительную информацию, будет предложено это сделать в следующий раз, когда они попытаются совершить криптовалютную покупку с помощью кредитной или дебетовой карты. 2. На каждом пройденном уровне проверки личности будут увеличены лимиты транзакций, как указано ниже. Все лимиты транзакций привязаны к стоимости евро (€), независимо от используемой бумажной валюты, и, таким образом, в других бумажных валютах они могут незначительно отличаться в зависимости от обменных курсов.
- Базовая информация:
Для этой проверки требуются имя пользователя, адрес и дата рождения.
- Проверка личности по лицу:
Для этого уровня проверки потребуется копия действительного удостоверения личности с фотографией и селфи для подтверждения личности. Для проверки лица потребуется смартфон с установленным приложением Bitrue.
- Проверка адреса:
Чтобы увеличить лимит, вам необходимо пройти проверку личности и проверку адреса (подтверждение адреса).
Торговля
Что такое лимитный ордер
Лимитный ордер — это заказ, который вы размещаете в книге заказов с определенной лимитной ценой. Он не будет исполнен немедленно, как рыночный ордер. Вместо этого лимитный ордер будет исполнен только в том случае, если рыночная цена достигнет вашей лимитной цены (или выше). Таким образом, вы можете использовать лимитные ордера на покупку по более низкой цене или продажу по более высокой цене, чем текущая рыночная цена.
Например, вы размещаете лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. Ваш лимитный ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, так как это лучшая цена, чем та, которую вы установили (60 000 долларов США).
Аналогично, если вы разместите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США, ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это лучшая цена, чем 40 000 долларов США.
Что такое рыночный ордер
Рыночный ордер исполняется по текущей рыночной цене как можно быстрее при его размещении. Вы можете использовать его для размещения ордеров на покупку и продажу.
Как просмотреть свою спотовую торговую активность?
Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.
1. Открытие ордеров
На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах, в том числе:
Дата заказа.
Торговая пара.
Тип заказа.
Стоимость заказа.
Сумма заказа.
Заполненный %.
Общая сумма.
Условия срабатывания (если есть).
2. История заказов
История заказов отображает записи ваших выполненных и невыполненных заказов за определенный период. Вы можете просмотреть детали заказа, в том числе:
Дата заказа.
Торговая пара.
Тип заказа.
Стоимость заказа.
Сумма выполненного заказа..
Заполненный %.
Общая сумма.
Условия срабатывания (если есть).
Депозит
Что такое тег/памятка и почему мне нужно вводить ее при внесении криптовалюты
Тег или памятка — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждому счету для идентификации депозита и зачисления соответствующего счета. При внесении определенной криптовалюты, такой как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т. д., вам необходимо ввести соответствующий тег или примечание для успешного зачисления.
Сколько времени потребуется, чтобы мои средства поступили? Какова комиссия за транзакцию
После подтверждения вашего запроса на Bitrue требуется время, чтобы транзакция была подтверждена в блокчейне. Время подтверждения варьируется в зависимости от блокчейна и текущего сетевого трафика.
Например, если вы вносите USDT, Bitrue поддерживает сети ERC20, BEP2 и TRC20. Вы можете выбрать нужную сеть на платформе, с которой вы снимаете средства, ввести сумму для вывода, и вы увидите соответствующую комиссию за транзакцию.
Средства будут зачислены на ваш счет Bitrue вскоре после того, как сеть подтвердит транзакцию.
Обратите внимание: если вы введете неверный адрес депозита или выберете неподдерживаемую сеть, ваши средства будут потеряны. Всегда проверяйте внимательно, прежде чем подтвердить транзакцию.
Почему мой депозит до сих пор не зачислен
Перевод средств с внешней платформы на Bitrue включает три этапа:
Вывод с внешней платформы.
Подтверждение сети блокчейн.
Bitrue зачисляет средства на ваш счет.
Вывод актива, помеченный как «завершенный» или «успех» на платформе, с которой вы снимаете свою криптовалюту, означает, что транзакция была успешно передана в сеть блокчейна. Тем не менее, для полного подтверждения этой конкретной транзакции и ее зачисления на платформу, на которую вы выводите свою криптовалюту, может потребоваться некоторое время. Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов.
Например:
Алиса хочет положить 2 BTC в свой кошелек Bitrue. Первым шагом является создание транзакции, которая переведет средства из ее личного кошелька в Bitrue.
После создания транзакции Алисе необходимо дождаться подтверждения сети. Она сможет увидеть ожидающий депозит на своем аккаунте Bitrue.
Средства будут временно недоступны до завершения депозита (1 подтверждение сети).
Если Алиса решит вывести эти средства, ей нужно дождаться двух подтверждений сети.
- Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать TxID (идентификатор транзакции) для проверки статуса передачи ваших активов с помощью обозревателя блокчейна.
Если транзакция еще не была полностью подтверждена узлами сети блокчейн или не достигла минимального количества сетевых подтверждений, указанного нашей системой, пожалуйста, терпеливо дождитесь ее обработки. Когда транзакция будет подтверждена, Bitrue зачислит средства на ваш счет.
-
Если транзакция подтверждена блокчейном, но не зачислена на ваш счет Bitrue, вы можете проверить статус депозита с помощью запроса статуса депозита. Затем вы можете следовать инструкциям на странице, чтобы проверить свою учетную запись или отправить запрос по проблеме.
Снятие
Почему мой вывод средств пришел сейчас?
Я осуществил вывод средств с Bitrue на другую биржу или кошелек, но еще не получил свои средства. Почему?
Для перевода средств с вашей учетной записи Bitrue на другую биржу или кошелек требуется трехэтапный запрос на вывод средств на Bitrue.
Подтверждение сети блокчейн.
Депозит на соответствующей платформе.
Обычно TxID (идентификатор транзакции) генерируется в течение 30–60 минут, что указывает на то, что Bitrue успешно передал транзакцию вывода средств.
Тем не менее, подтверждение этой конкретной транзакции может занять некоторое время, а для окончательного зачисления средств на целевой кошелек может потребоваться еще больше времени. Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов.
Например:
Алиса решает вывести 2 BTC с Bitrue на свой личный кошелек. После того, как она подтвердит запрос, ей нужно подождать, пока Bitrue создаст и опубликует транзакцию.
Как только транзакция будет создана, Алиса сможет увидеть TxID (идентификатор транзакции) на странице своего кошелька Bitrue. На этом этапе транзакция будет находиться в состоянии ожидания (неподтвержденная), а 2 BTC будут временно заморожены.
Если все пройдет хорошо, транзакция будет подтверждена сетью, и Алиса получит BTC в свой личный кошелек после двух подтверждений сети.
В этом примере ей пришлось дождаться двух подтверждений сети, пока депозит не появится в ее кошельке, но необходимое количество подтверждений варьируется в зависимости от кошелька или биржи.
Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать идентификатор транзакции (TxID) для проверки статуса передачи ваших активов с помощью обозревателя блокчейна.
Примечание:
Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса подтверждения. Это зависит от сети блокчейна.
Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены, и мы не можем оказать дополнительную помощь по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем или командой поддержки адреса назначения, чтобы получить дополнительную помощь.
Если TxID не был сгенерирован через 6 часов после нажатия кнопки подтверждения в сообщении электронной почты, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки и прикрепите скриншот истории вывода соответствующей транзакции. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили вышеуказанную подробную информацию, чтобы агент службы поддержки клиентов мог своевременно помочь вам.
Что я могу сделать, если вывел деньги не на тот адрес?
Если вы по ошибке выведете средства на неправильный адрес, Bitrue не сможет найти получателя ваших средств и предоставить вам какую-либо дополнительную помощь. Наша система инициирует процесс вывода средств, как только вы нажмете [Отправить] после завершения проверки безопасности.
Как я могу вернуть средства, выведенные на неверный адрес?
Если вы по ошибке отправили свои активы на неверный адрес и знаете владельца этого адреса, свяжитесь с ним напрямую.
Если ваши активы были отправлены на неверный адрес на другой платформе, обратитесь за помощью в службу поддержки этой платформы.
Если вы забыли написать тег или мем для вывода средств, обратитесь в службу поддержки этой платформы и предоставьте им TxID вашего вывода.
