Ofte stillede spørgsmål (FAQ) på Bitrue

Konto

Hvorfor kan jeg ikke modtage SMS-bekræftelseskoder

1. I et forsøg på at forbedre brugeroplevelsen udvider Bitrue konstant omfanget af SMS-godkendelse. Ikke desto mindre understøttes visse nationer og regioner ikke i øjeblikket.

2. Tjek venligst vores globale SMS-dækningsliste for at se, om din placering er dækket, hvis du ikke er i stand til at aktivere SMS-godkendelse. Brug venligst Google Authentication som din primære to-faktor-godkendelse, hvis din placering ikke er inkluderet på listen.

3. Vejledningen Sådan aktiverer du Google Authentication (2FA) kan være nyttig for dig.

4. Følgende handlinger skal udføres, hvis du stadig ikke er i stand til at modtage SMS-koder, selv efter at du har aktiveret SMS-godkendelse, eller hvis du i øjeblikket bor i en nation eller region, der er dækket af vores globale SMS-dækningsliste:

• Sørg for, at der er et stærkt netværkssignal på din mobile enhed.

• Deaktiver opkaldsblokering, firewall-, antivirus- og/eller opkaldsprogrammer på din telefon, der kan forhindre vores SMS-koder i at fungere.

• Tænd din telefon igen.

• Prøv i stedet stemmebekræftelse.

Hvorfor kan jeg ikke modtage e-mails fra Bitrue

Hvis du ikke modtager e-mails sendt fra Bitrue, skal du følge instruktionerne nedenfor for at kontrollere din e-mails indstillinger:

1. Er du logget ind på den e-mailadresse, der er registreret på din Bitrue-konto? Nogle gange er du muligvis logget ud af din e-mail på dine enheder og kan derfor ikke se Bitrues e-mails. Log venligst ind og opdater.

2. Har du tjekket spam-mappen på din e-mail? Hvis du opdager, at din e-mail-tjenesteudbyder skubber Bitrue-e-mails ind i din spam-mappe, kan du markere dem som "sikre" ved at hvidliste Bitrues e-mailadresser. Du kan se Sådan hvidlister du bitruee-mails for at konfigurere det.

Adresser til hvidliste:

1. [email protected]

2. [email protected]

3. [email protected]

4. [email protected]

5. [email protected]

6. [email protected]

7. [email protected]

8. [email protected]

9. [email protected]

10. [email protected]

11. [email protected]

12. [email protected]

13. [email protected]

14. [email protected]

15. [email protected]

• Fungerer din e-mail-klient eller tjenesteudbyder normalt? Du kan kontrollere e-mail-serverindstillingerne for at bekræfte, at der ikke er nogen sikkerhedskonflikt forårsaget af din firewall eller antivirussoftware.

• Er din e-mail-indbakke fuld? Hvis du har nået grænsen, vil du ikke være i stand til at sende eller modtage e-mails. Du kan slette nogle af de gamle e-mails for at frigøre plads til flere e-mails.

• Hvis det er muligt, registrer dig fra almindelige e-mail-domæner, såsom Gmail, Outlook osv.

Verifikation

Hvorfor skal jeg give supplerende certifikatoplysninger

Identitetsbekræftelse for køb af krypto med kredit- eller betalingskort

• Grundlæggende info:

Denne bekræftelse kræver brugerens navn, adresse og fødselsdato.

• Ansigtsbekræftelse af identitet:

Dette bekræftelsesniveau kræver en kopi af et gyldigt billed-id og en selfie for at bevise identiteten. Ansigtsverifikation kræver en smartphone med Bitrue App installeret.

• Adressebekræftelse:

For at øge din grænse skal du fuldføre din identitetsbekræftelse og adressebekræftelse (bevis på adresse).

Handel

Hvad er en grænseordre

1. En limitordre er en ordre, som du placerer i ordrebogen med en bestemt limitpris. Den vil ikke blive eksekveret med det samme, som en markedsordre. I stedet vil limitordren kun blive eksekveret, hvis markedsprisen når din grænsepris (eller bedre). Derfor kan du bruge limiterede ordrer til at købe til en lavere pris eller sælge til en højere pris end den aktuelle markedspris.

2. For eksempel placerer du en købsgrænseordre for 1 BTC til $60.000, og den aktuelle BTC-pris er 50.000. Din limitordre vil blive udfyldt med det samme til $50.000, da det er en bedre pris end den, du har angivet ($60.000).

3. Tilsvarende, hvis du afgiver en salgsgrænseordre for 1 BTC til $40.000, og den aktuelle BTC-pris er $50.000, vil ordren blive udfyldt med det samme til $50.000, fordi det er en bedre pris end $40.000.

Hvad er en markedsordre

En markedsordre udføres til den aktuelle markedspris så hurtigt som muligt, når du afgiver ordren. Du kan bruge den til at afgive både købs- og salgsordrer.

Hvordan ser jeg min Spot Trading-aktivitet

Du kan se dine spothandelsaktiviteter fra panelet Ordrer og positioner i bunden af ​​handelsgrænsefladen. Skift blot mellem fanerne for at kontrollere din åbne ordrestatus og tidligere udførte ordrer.

1. Åbne ordrer

Under fanen[Åbne ordrer]kan du se detaljer om dine åbne ordrer, herunder:

• Bestillingsdato.

• Handelspar.

• Ordretype.

• Ordrepris.

• Ordrebeløb.

• Fyldt op %.

• Total beløb.

• Triggerbetingelser (hvis nogen).

2. Ordrehistorik

Ordrehistorik viser en registrering af dine udfyldte og ikke-udfyldte ordrer over en bestemt periode. Du kan se ordredetaljer, herunder:

• Bestillingsdato.

• Handelspar.

• Ordretype.

• Ordrepris.

• Fyldt ordrebeløb..

• Fyldt op %.

• Total beløb.

• Triggerbetingelser (hvis nogen).

Depositum

Hvad er et tag/memo, og hvorfor skal jeg indtaste det, når jeg deponerer krypto

Et tag eller et notat er en unik identifikator, der tildeles hver konto for at identificere et indskud og kreditere den relevante konto. Når du deponerer visse kryptotyper, såsom BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS osv., skal du indtaste det respektive tag eller notat for at blive krediteret.

Hvor lang tid tager det for mine penge at ankomme? Hvad er transaktionsgebyret

1. Efter at have bekræftet din anmodning på Bitrue, tager det tid for transaktionen at blive bekræftet på blockchain.bekræftelsestidenvarierer afhængigt af blockchain og dens aktuelle netværkstrafik.

2. For eksempelhvis du indbetaler USDT, understøtter BitrueERC20-, BEP2- og TRC20-netværkene. Du kan vælge det ønskede netværk fra den platform, du hæver fra, indtaste det beløb, du vil hæve, og du vil se de relevante transaktionsgebyrer.

3. Pengene vil blive krediteret din Bitrue-konto kort efter, at netværket har bekræftet transaktionen.

4. Bemærk venligst, at hvis du indtaster den forkerte indbetalingsadresse eller vælger et ikke-understøttet netværk, vil dine penge gå tabt. Tjek altid omhyggeligt, før du bekræfter transaktionen.

Hvorfor er mit indskud ikke blevet krediteret endnu

Overførsel af midler fra en ekstern platform til Bitrue involverer tre trin:

• Tilbagetrækning fra den eksterne platform.

• Blockchain netværk bekræftelse.

• Bitruekrediterer pengene på din konto.

En tilbagetrækning af aktiver markeret som "fuldført" eller "succes" på den platform, du trækker din krypto fra, betyder, at transaktionen blev sendt til blockchain-netværket. Det kan dog stadig tage noget tid, før den pågældende transaktion er fuldt bekræftet og krediteret til den platform, du trækker din krypto til. Antallet af nødvendige "netværksbekræftelser" varierer for forskellige blockchains.
For eksempel:

• Alice vil indbetale 2 BTC i sin Bitrue-pung. Det første skridt er at oprette en transaktion, der overfører pengene fra hendes personlige tegnebog til Bitrue.

• Efter at have oprettet transaktionen, skal Alice vente på netværksbekræftelser. Hun vil kunne se den afventende indbetaling på sin Bitrue-konto.

• Midlerne vil midlertidigt være utilgængelige, indtil indbetalingen er fuldført (1 netværksbekræftelse).

• Hvis Alice beslutter sig for at trække disse midler tilbage, skal hun vente på to netværksbekræftelser.

• På grund af mulig overbelastning af netværket kan der være en betydelig forsinkelse i behandlingen af ​​din transaktion. Du kan bruge TxID (Transaction ID) til at slå status for overførslen af ​​dine aktiver op ved at bruge en blockchain explorer.

• Hvis transaktionen endnu ikke er fuldt bekræftet af blockchain-netværksknuderne eller ikke har nået det minimumsantal af netværksbekræftelser, der er angivet af vores system, skal du vente tålmodigt på, at den bliver behandlet. Når transaktionen er blevet bekræftet, krediterer Bitrue pengene på din konto.

• Hvis transaktionen bekræftes af blockchain, men ikke krediteres din Bitrue-konto, kan du tjekke indbetalingsstatussen ved hjælp af forespørgslen om indbetalingsstatus. Du kan derefter følge instruktionerne på siden for at kontrollere din konto eller indsende en forespørgsel vedrørende problemet.
  
  

  Registrer Bitrue og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

  Tilbagetrækning

  Hvorfor er min tilbagetrækning nu ankommet

1. Jeg har foretaget en hævning fra Bitrue til en anden børs eller tegnebog, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Hvorfor?

2. Overførsel af penge fra din Bitrue-konto til en anden børs eller tegnebog involverer en tre-trins udbetalingsanmodning på Bitrue.

• Blockchain netværk bekræftelse.

• Indskud på den tilsvarende platform.

Normalt genereres et TxID (Transaction ID) inden for 30-60 minutter, hvilket indikerer, at Bitrue har udsendt tilbagetrækningstransaktionen.

Det kan dog stadig tage noget tid, før den pågældende transaktion er bekræftet, og endnu længere tid, før midlerne endeligt bliver krediteret i destinationspungen. Antallet af nødvendige "netværksbekræftelser" varierer for forskellige blockchains.

For eksempel:

• Alice beslutter sig for at trække 2 BTC fra Bitrue til sin personlige pung. Når hun har bekræftet anmodningen, skal hun vente, indtil Bitrueopretter og udsender transaktionen.

• Så snart transaktionen er oprettet, vil Alice kunne se TxID (Transaction ID) på sin Bitrue-wallet-side. På dette tidspunkt vil transaktionen være afventende (ubekræftet), og 2 BTC vil blive frosset midlertidigt.

• Hvis alt går vel, vil transaktionen blive bekræftet af netværket, og Alice vil modtage BTC i sin personlige pung efter 2 netværksbekræftelser.

• I dette eksempel måtte hun vente på to netværksbekræftelser, indtil indbetalingen dukkede op i hendes tegnebog, men det nødvendige antal bekræftelser varierer afhængigt af tegnebogen eller børsen.

På grund af mulig overbelastning af netværket kan der være en betydelig forsinkelse i behandlingen af ​​din transaktion. Du kan bruge transaktions-id'et (TxID) til at finde status for overførslen af ​​dine aktiver ved at bruge en blockchain explorer.

Bemærk:

• Hvis blockchain explorer viser, at transaktionen er ubekræftet, skal du vente på, at bekræftelsesprocessen er fuldført. Dette varierer afhængigt af blockchain-netværket.

• Hvis blockchain explorer viser, at transaktionen allerede er bekræftet, betyder det, at dine penge er blevet sendt ud med succes, og vi er ikke i stand til at yde yderligere assistance i denne sag. Du skal kontakte ejeren eller supportteamet for destinationsadressen for at søge yderligere hjælp.

• Hvis TxID'et ikke er blevet genereret 6 timer efter, at du har klikket på bekræftelsesknappen fra e-mail-beskeden, bedes du kontakte vores kundesupport for at få hjælp og vedhæft skærmbilledet af tilbagetrækningshistorikken af ​​den relevante transaktion. Sørg for, at du har angivet ovenstående detaljerede oplysninger, så kundeservicemedarbejderen kan hjælpe dig rettidigt.

Hvad kan jeg gøre, når jeg trækker mig tilbage til den forkerte adresse

Hvis du ved en fejl hæver penge til den forkerte adresse, er Bitrue ikke i stand til at finde modtageren af ​​dine penge og give dig yderligere hjælp. Vores system starter tilbagetrækningsprocessen, så snart du klikker på [Send] efter at have gennemført sikkerhedsbekræftelsen.

Hvordan kan jeg hente pengene, der er hævet til den forkerte adresse

• Hvis du ved en fejl har sendt dine aktiver til en forkert adresse, og du kender ejeren af ​​denne adresse, bedes du kontakte ejeren direkte.

• Hvis dine aktiver blev sendt til den forkerte adresse på en anden platform, bedes du kontakte den pågældende platforms kundesupport for at få hjælp.

• Hvis du har glemt at skrive et tag eller meme til tilbagetrækning, bedes du kontakte kundesupporten på denne platform og give dem TxID'et for din tilbagetrækning.