Bitrue に関するよくある質問 (FAQ)
アカウント
SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか
ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、Bitrue は SMS 認証の範囲を継続的に拡大しています。ただし、特定の国や地域は現在サポートされていません。
SMS 認証を有効にできない場合は、グローバル SMS カバー範囲リストをチェックして、お住まいの地域がカバーされているかどうかを確認してください。あなたの所在地がリストに含まれていない場合は、主要な 2 要素認証として Google 認証を使用してください。
「Google 認証 (2FA) を有効にする方法」ガイドが役に立つかもしれません。
SMS 認証をアクティブ化した後でも SMS コードを受信できない場合、または現在当社のグローバル SMS 対象範囲リストの対象国または地域に居住している場合は、次のアクションを実行する必要があります。
モバイル デバイスのネットワーク信号が強いことを確認してください。
当社の SMS コード番号の機能を妨げている可能性のある電話の通話ブロック、ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、および/または発信者プログラムを無効にします。
携帯電話の電源を再度オンにします。
代わりに、音声認証を試してください。
Bitrue からのメールが届かないのはなぜですか
Bitrue から送信された電子メールを受信していない場合は、以下の手順に従って電子メールの設定を確認してください。
Bitrue アカウントに登録されているメール アドレスでログインしていますか? 場合によっては、デバイス上の電子メールからログアウトされ、Bitrue の電子メールが表示されない場合があります。ログインして更新してください。
メールの迷惑メールフォルダーを確認しましたか? 電子メール サービス プロバイダーが Bitrue の電子メールをスパム フォルダーにプッシュしていることがわかった場合は、Bitrue の電子メール アドレスをホワイトリストに登録することで、電子メールを「安全」としてマークできます。Bitrue メールをホワイトリストに登録する方法を参照して設定してください。
ホワイトリストに登録するアドレス:
電子メール クライアントまたはサービス プロバイダーは正常に動作していますか? 電子メール サーバーの設定をチェックして、ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアによってセキュリティの競合が発生していないことを確認できます。
メールの受信箱がいっぱいですか? 制限に達するとメールの送受信ができなくなります。古いメールの一部を削除して、さらに多くのメールを送信できるスペースを空けることができます。
可能であれば、Gmail、Outlook などの一般的なメール ドメインから登録してください。
検証
補足的な証明書情報を提供する必要があるのはなぜですか
まれに、セルフィー写真が提供した身分証明書と一致しない場合は、追加の書類を提供し、手動による認証を待つ必要があります。手動検証には数日かかる場合があることに注意してください。Bitrueは、すべてのユーザーの資金を保護するために包括的な本人確認サービスを採用しているため、情報を入力する際には、提供する資料が要件を満たしていることを確認してください。
クレジットカードまたはデビットカードで仮想通貨を購入するための本人確認
1. 安定した準拠した法定ゲートウェイを保証するために、クレジット カードまたはデビット カードで暗号通貨を購入するユーザーは身元確認を完了する必要があります。Bitrue アカウントの本人確認をすでに完了しているユーザーは、追加情報を必要とせずに暗号通貨の購入を続けることができます。追加情報の提供が必要なユーザーは、次回クレジット カードまたはデビット カードで仮想通貨を購入しようとするときにプロンプトが表示されます。2.完了した本人確認レベルごとに、以下に示すようにトランザクション制限が増加します。すべての取引限度額は、使用される法定通貨に関係なくユーロ (€) の価値に固定されているため、他の法定通貨では為替レートに応じて若干異なります。
- 基本情報:
この認証にはユーザーの名前、住所、生年月日が必要です。
- 本人確認顔認証:
この認証レベルでは、有効な写真付き身分証明書のコピーと、身元を証明するための自撮り写真が必要になります。顔認証にはBitrueアプリがインストールされたスマートフォンが必要です。
- 住所の検証:
限度額を増やすには、本人確認と住所確認（住所証明）を完了する必要があります。
取引
指値注文とは
指値注文は、特定の指値価格を指定して注文帳に発注する注文です。成行注文のようにすぐには執行されません。代わりに、指値注文は、市場価格が指値価格に達した (またはそれ以上の) 場合にのみ実行されます。したがって、指値注文を使用して、現在の市場価格よりも低い価格で購入したり、より高い価格で売却したりすることができます。
たとえば、1 BTC の買い指値注文を $60,000 で出し、現在の BTC 価格は 50,000 だとします。設定した価格 (60,000 ドル) よりも良い価格であるため、指値注文は 50,000 ドルですぐに約定されます。
同様に、1 BTC の売り指値注文を $40,000 で出し、現在の BTC 価格が $50,000 である場合、注文は $40,000 よりも良い価格であるため、$50,000 ですぐに約定されます。
成行注文とは
成行注文は、注文が出されるとできるだけ早く現在の市場価格で執行されます。買い注文と売り注文の両方に使用できます。
自分のスポット取引アクティビティを確認するにはどうすればよいですか
取引インターフェイスの下部にある注文とポジションパネルからスポット取引アクティビティを表示できます。タブを切り替えるだけで、オープン注文のステータスと以前に約定した注文を確認できます。
1.オープンオーダー
[未処理注文]タブでは、以下を含む未処理注文の詳細を表示できます。
注文日。
取引ペア。
注文タイプ。
注文価格。
注文金額。
%を満たしました。
合計金額。
トリガー条件 (存在する場合)。
2.注文履歴
注文履歴には、一定期間の約定した注文と未約定の注文の記録が表示されます。次のような注文の詳細を表示できます。
注文日。
取引ペア。
注文タイプ。
注文価格。
注文金額が満たされました。
%を満たしました。
合計金額。
トリガー条件 (存在する場合)。
デポジット
タグ/メモとは何ですか?暗号通貨を入金するときにタグ/メモを入力する必要があるのはなぜですか?
タグまたはメモは、預金を識別し、適切な口座に入金するために各口座に割り当てられる一意の識別子です。BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS などの特定の暗号通貨を入金する場合、正常に入金されるためにはそれぞれのタグまたはメモを入力する必要があります。
資金が届くまでにどれくらい時間がかかりますか? 取引手数料とは何ですか
Bitrueでリクエストを確認した後、ブロックチェーン上でトランザクションが確認されるまでには時間がかかります。確認時間は、ブロックチェーンとその現在のネットワーク トラフィックによって異なります。
たとえば、 USDT を入金する場合、Bitrue は ERC20、BEP2、および TRC20 ネットワークをサポートします。出金するプラットフォームから希望のネットワークを選択し、出金する金額を入力すると、関連する取引手数料が表示されます。
資金はネットワークが取引を確認した直後にあなたの Bitrue アカウントに入金されます。
間違った入金アドレスを入力したり、サポートされていないネットワークを選択した場合、資金が失われることに注意してください。取引を確認する前に必ず注意深く確認してください。
私の入金がまだ入金されていないのはなぜですか
外部プラットフォームから Bitrue に資金を送金するには、次の 3 つの手順が必要です。
外部プラットフォームからの撤退。
ブロックチェーンネットワークの確認。
Bitrue は資金をあなたのアカウントに入金します。
仮想通貨を引き出しているプラットフォームで資産の引き出しが「完了」または「成功」とマークされている場合は、トランザクションがブロックチェーン ネットワークに正常にブロードキャストされたことを意味します。ただし、特定のトランザクションが完全に確認され、暗号通貨の出金先のプラットフォームに入金されるまでには、まだ時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク確認」の数はブロックチェーンごとに異なります。
例えば：
アリスは、Bitrue ウォレットに 2 BTC を入金したいと考えています。最初のステップは、彼女の個人ウォレットから Bitrue に資金を転送するトランザクションを作成することです。
トランザクションを作成した後、アリスはネットワークの確認を待つ必要があります。彼女は Bitrue アカウントで保留中の入金を確認できるようになります。
入金が完了するまで（1 回のネットワーク確認）、資金は一時的に利用できなくなります。
アリスがこれらの資金を引き出すことにした場合、ネットワークの確認が 2 回送信されるまで待つ必要があります。
- ネットワークが混雑している可能性があるため、トランザクションの処理に大幅な遅延が発生する可能性があります。ブロックチェーン エクスプローラーを使用して、TxID (トランザクション ID) を使用して資産の転送ステータスを調べることができます。
トランザクションがブロックチェーン ネットワーク ノードによってまだ完全に確認されていない場合、またはシステムによって指定されたネットワーク確認の最小数に達していない場合は、処理されるまで辛抱強くお待ちください。取引が確認されると、Bitrue は資金をあなたのアカウントに入金します。
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トランザクションがブロックチェーンによって確認されたものの、Bitrue アカウントに入金されていない場合は、入金ステータス クエリを使用して入金ステータスを確認できます。その後、ページの指示に従ってアカウントを確認したり、問題に関する問い合わせを送信したりできます。
出金
なぜ今になって引き出しが到着したのですか
Bitrue から別の取引所またはウォレットに出金しましたが、まだ資金を受け取っていません。なぜ？
Bitrue アカウントから別の取引所またはウォレットに資金を送金するには、Bitrue で 3 段階の出金リクエストが必要です。
ブロックチェーンネットワークの確認。
対応するプラットフォームに入金します。
通常、TxID (トランザクション ID) は 30 ～ 60 分以内に生成され、Bitrue が出金トランザクションを正常にブロードキャストしたことを示します。
ただし、特定のトランザクションが確認されるまでにはまだ時間がかかり、資金が最終的に宛先ウォレットに入金されるまでにはさらに時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク確認」の数はブロックチェーンごとに異なります。
例えば：
アリスは、Bitrue から自分の個人ウォレットに 2 BTC を引き出すことにしました。リクエストを確認した後、Bitrue がトランザクションを作成してブロードキャストするまで待つ必要があります。
トランザクションが作成されるとすぐに、Alice は Bitrue ウォレット ページで TxID (トランザクション ID) を確認できるようになります。この時点でトランザクションは保留（未確認）となり、2BTCは一時的に凍結されます。
すべてがうまくいけば、トランザクションはネットワークによって確認され、2 回のネットワーク確認の後、アリスは個人ウォレットに BTC を受け取ります。
この例では、入金がウォレットに表示されるまで 2 回のネットワーク確認を待つ必要がありましたが、必要な確認の量はウォレットや取引所によって異なります。
ネットワークが混雑している可能性があるため、トランザクションの処理に大幅な遅延が発生する可能性があります。ブロックチェーン エクスプローラーを使用して、トランザクション ID (TxID) を使用して資産の転送ステータスを調べることができます。
注記：
ブロックチェーン エクスプローラーでトランザクションが未確認であることが示された場合は、確認プロセスが完了するまでお待ちください。これはブロックチェーン ネットワークによって異なります。
ブロックチェーン エクスプローラーでトランザクションがすでに確認されていることが示された場合、それは資金が正常に送金されたことを意味しており、この問題に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。さらにサポートを求めるには、宛先住所の所有者またはサポート チームに連絡する必要があります。
電子メール メッセージの確認ボタンをクリックしてから 6 時間経過しても TxID が生成されない場合は、関連する取引の出金履歴のスクリーンショットを添付してカスタマー サポートにご連絡ください。カスタマーサービス担当者がタイムリーにサポートできるよう、上記の詳細情報を必ずご提供ください。
間違った住所に退会した場合はどうすればよいですか
誤って間違った住所に資金を引き出した場合、Bitrue は資金の受取人を特定することができず、それ以上のサポートを提供することはできません。セキュリティ検証が完了した後、[送信] をクリックするとすぐに、当社のシステムは出金プロセスを開始します。
間違ったアドレスに引き出された資金を取り戻すにはどうすればよいですか
アセットを誤って間違った住所に送った場合で、この住所の所有者がわかっている場合は、所有者に直接連絡してください。
アセットが別のプラットフォームの間違ったアドレスに送信された場合は、そのプラットフォームのカスタマー サポートにお問い合わせください。
撤回用のタグまたはミームを書き忘れた場合は、そのプラットフォームのカスタマー サポートに連絡し、撤回の TxID を提供してください。
