Ofte stilte spørsmål (FAQ) på Bitrue
Regnskap
Hvorfor kan jeg ikke motta SMS-verifiseringskoder
I et forsøk på å forbedre brukeropplevelsen utvider Bitrue stadig omfanget av SMS-autentisering. Ikke desto mindre støttes ikke enkelte nasjoner og regioner for øyeblikket.
Vennligst sjekk vår globale SMS-dekningsliste for å se om posisjonen din er dekket hvis du ikke kan aktivere SMS-autentisering. Bruk Google-autentisering som din primære tofaktorautentisering hvis posisjonen din ikke er inkludert på listen.
Veiledningen Hvordan aktivere Google Authentication (2FA) kan være nyttig for deg.
Følgende handlinger bør iverksettes hvis du fortsatt ikke er i stand til å motta SMS-koder selv etter at du har aktivert SMS-autentisering eller hvis du for øyeblikket bor i en nasjon eller region som dekkes av vår globale SMS-dekningsliste:
Sørg for at det er et sterkt nettverkssignal på mobilenheten din.
Deaktiver alle anropsblokkerings-, brannmur-, antivirus- og/eller oppringerprogrammer på telefonen din som kan hindre SMS-kodenummeret vårt i å fungere.
Slå på telefonen igjen.
Prøv i stedet talebekreftelse.
Hvorfor kan jeg ikke motta e-poster fra Bitrue
Hvis du ikke mottar e-poster sendt fra Bitrue , følg instruksjonene nedenfor for å sjekke e-postinnstillingene:
Er du logget på e-postadressen som er registrert på Bitrue-kontoen din? Noen ganger kan du være logget ut av e-posten din på enhetene dine og kan derfor ikke se Bitrues e-poster. Vennligst logg inn og oppdater.
Har du sjekket spam-mappen i e-posten din? Hvis du oppdager at e-postleverandøren din skyver Bitrue-e-poster inn i søppelpostmappen din, kan du merke dem som "sikre" ved å hviteliste Bitrues e-postadresser. Du kan se Hvordan hviteliste Bitrue-e-poster for å konfigurere det.
Adresser til hviteliste:
Fungerer e-postklienten eller tjenesteleverandøren som normalt? Du kan sjekke e-postserverinnstillingene for å bekrefte at det ikke er noen sikkerhetskonflikt forårsaket av brannmuren eller antivirusprogramvaren.
Er e-postinnboksen din full? Hvis du har nådd grensen, vil du ikke kunne sende eller motta e-post. Du kan slette noen av de gamle e-postene for å frigjøre plass til flere e-poster.
Hvis mulig, registrer deg fra vanlige e-postdomener, som Gmail, Outlook, etc.
Bekreftelse
Hvorfor skal jeg gi utfyllende sertifikatinformasjon
I sjeldne tilfeller, hvis selfien din ikke samsvarer med ID-dokumentene du har oppgitt, må du oppgi tilleggsdokumenter og vente på manuell bekreftelse. Vær oppmerksom på at manuell verifisering kan ta flere dager. Bitrue tar i bruk en omfattende identitetsverifiseringstjeneste for å sikre alle brukeres midler, så sørg for at materialet du oppgir oppfyller kravene når du fyller ut informasjonen.
Identitetsverifisering for kjøp av krypto med kreditt- eller debetkort
1. For å sikre en stabil og kompatibel fiat-gateway, må brukere som kjøper krypto med kreditt- eller debetkort fullføre identitetsbekreftelsen . Brukere som allerede har fullført identitetsbekreftelse for Bitrue-kontoen vil kunne fortsette å kjøpe krypto uten at det kreves ytterligere informasjon. Brukere som er pålagt å oppgi ekstra informasjon vil bli spurt neste gang de prøver å foreta et kryptokjøp med et kreditt- eller debetkort. 2. Hvert identitetsbekreftelsesnivå som fullføres vil gi økte transaksjonsgrenser, som oppført nedenfor. Alle transaksjonsgrenser er fastsatt til verdien av euro (€), uavhengig av fiat-valutaen som brukes, og vil derfor variere litt i andre fiat-valutaer i henhold til valutakurser.
- Grunnleggende informasjon:
Denne bekreftelsen krever brukerens navn, adresse og fødselsdato.
- Ansiktsverifisering av identitet:
Dette bekreftelsesnivået krever en kopi av en gyldig bilde-ID og en selfie for å bevise identiteten. Ansiktsverifisering krever en smarttelefon med Bitrue-appen installert.
- Adressebekreftelse:
For å øke grensen din må du fullføre identitetsbekreftelsen og adressebekreftelsen (bevis på adresse).
Handel
Hva er en grenseordre
En limitordre er en ordre som du legger inn i ordreboken med en bestemt grensepris. Den vil ikke bli utført umiddelbart, som en markedsordre. I stedet vil limitordren kun bli utført hvis markedsprisen når grenseprisen din (eller bedre). Derfor kan du bruke grenseordrer for å kjøpe til en lavere pris eller selge til en høyere pris enn gjeldende markedspris.
For eksempel legger du inn en kjøpsgrenseordre for 1 BTC til $60 000, og gjeldende BTC-pris er 50 000. Din grenseordre vil bli fylt umiddelbart til $50 000, da det er en bedre pris enn den du angir ($60 000).
Tilsvarende, hvis du legger inn en salgsgrenseordre for 1 BTC til $40 000 og gjeldende BTC-pris er $50 000, vil ordren fylles umiddelbart til $50 000 fordi det er en bedre pris enn $40 000.
Hva er en markedsordre
En markedsordre utføres til gjeldende markedspris så raskt som mulig når du legger inn bestillingen. Du kan bruke den til å legge inn både kjøps- og salgsordrer.
Hvordan ser jeg Spot Trading-aktiviteten min
Du kan se spothandelsaktivitetene dine fra ordrer og posisjoner-panelet nederst i handelsgrensesnittet. Bare bytt mellom fanene for å sjekke statusen din for åpne ordre og tidligere utførte bestillinger.
1. Åpne bestillinger
Under kategorien [Åpne bestillinger] kan du se detaljer om dine åpne bestillinger, inkludert:
Bestillingsdato.
Trading par.
Ordretype.
Bestillingspris.
Bestillingsbeløp.
Fylt %.
Totale mengden.
Triggerbetingelser (hvis noen).
2. Bestillingshistorikk
Ordrehistorikk viser en oversikt over dine fylte og ikke-fylte bestillinger over en viss periode. Du kan se bestillingsdetaljer, inkludert:
Bestillingsdato.
Trading par.
Ordretype.
Bestillingspris.
Utfylt ordrebeløp..
Fylt %.
Totale mengden.
Triggerbetingelser (hvis noen).
Innskudd
Hva er en tag/memo og hvorfor må jeg skrive den inn når jeg setter inn krypto
En kode eller et notat er en unik identifikator som tildeles hver konto for å identifisere et innskudd og kreditere den aktuelle kontoen. Når du setter inn visse krypto, som BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., må du angi den respektive taggen eller notatet for at det skal bli kreditert.
Hvor lang tid tar det før pengene mine kommer? Hva er transaksjonsgebyret
Etter å ha bekreftet forespørselen din på Bitrue, tar det tid før transaksjonen er bekreftet på blokkjeden. Bekreftelsestiden varierer avhengig av blokkjeden og dens nåværende nettverkstrafikk.
For eksempel, hvis du setter inn USDT, støtter Bitrue ERC20-, BEP2- og TRC20-nettverkene. Du kan velge ønsket nettverk fra plattformen du trekker fra, angi beløpet du vil ta ut, og du vil se de relevante transaksjonsgebyrene.
Midlene vil bli kreditert til Bitrue-kontoen din kort tid etter at nettverket bekrefter transaksjonen.
Vær oppmerksom på at hvis du angir feil innskuddsadresse eller velger et nettverk som ikke støttes, vil pengene dine gå tapt. Sjekk alltid nøye før du bekrefter transaksjonen.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt kreditert ennå
Overføring av midler fra en ekstern plattform til Bitrue innebærer tre trinn:
Uttak fra den eksterne plattformen.
Blockchain-nettverk bekreftelse.
Bitrue krediterer midlene til kontoen din.
Et aktivauttak merket som "fullført" eller "suksess" på plattformen du trekker kryptoen din fra betyr at transaksjonen ble sendt til blockchain-nettverket. Det kan imidlertid fortsatt ta litt tid før den aktuelle transaksjonen er fullstendig bekreftet og kreditert til plattformen du trekker kryptoen din til. Antallet nødvendige "nettverksbekreftelser" varierer for forskjellige blokkkjeder.
For eksempel:
Alice ønsker å sette inn 2 BTC i Bitrue-lommeboken hennes. Det første trinnet er å opprette en transaksjon som overfører pengene fra hennes personlige lommebok til Bitrue.
Etter å ha opprettet transaksjonen, må Alice vente på nettverksbekreftelser. Hun vil kunne se det ventende innskuddet på Bitrue-kontoen sin.
Midlene vil være midlertidig utilgjengelige inntil innskuddet er fullført (1 nettverksbekreftelse).
Hvis Alice bestemmer seg for å ta ut disse midlene, må hun vente på to nettverksbekreftelser.
- På grunn av mulig nettverksbelastning kan det være en betydelig forsinkelse i behandlingen av transaksjonen. Du kan bruke TxID (transaksjons-ID) for å slå opp statusen for overføringen av eiendelene dine ved å bruke en blokkjedeutforsker.
Hvis transaksjonen ennå ikke er fullstendig bekreftet av blockchain-nettverksnodene eller ikke har nådd minimumsantallet nettverksbekreftelser spesifisert av systemet vårt, vennligst vent tålmodig til den blir behandlet. Når transaksjonen er bekreftet, vil Bitrue kreditere midlene til kontoen din.
-
Hvis transaksjonen er bekreftet av blokkjeden, men ikke kreditert Bitrue-kontoen din, kan du sjekke innskuddsstatusen ved å bruke innskuddsstatusspørringen. Du kan deretter følge instruksjonene på siden for å sjekke kontoen din eller sende inn en forespørsel om problemet.
Uttak
Hvorfor har uttaket mitt nå kommet
Jeg har gjort et uttak fra Bitrue til en annen børs eller lommebok, men jeg har ikke mottatt pengene mine ennå. Hvorfor?
Overføring av midler fra din Bitrue-konto til en annen børs eller lommebok innebærer en tre-trinns uttaksforespørsel på Bitrue.
Blockchain-nettverk bekreftelse.
Innskudd på tilsvarende plattform.
Normalt vil en TxID (Transaction ID) genereres innen 30–60 minutter, noe som indikerer at Bitrue har kringkastet uttakstransaksjonen.
Det kan imidlertid fortsatt ta litt tid før den aktuelle transaksjonen er bekreftet, og enda lengre tid før midlene endelig blir kreditert i destinasjonslommeboken. Antallet nødvendige "nettverksbekreftelser" varierer for forskjellige blokkkjeder.
For eksempel:
Alice bestemmer seg for å ta ut 2 BTC fra Bitrue til sin personlige lommebok. Etter at hun har bekreftet forespørselen, må hun vente til Bitrue oppretter og kringkaster transaksjonen.
Så snart transaksjonen er opprettet, vil Alice kunne se TxID (transaksjons-ID) på Bitrue-lommeboksiden hennes. På dette tidspunktet vil transaksjonen være under behandling (ubekreftet), og 2 BTC vil fryses midlertidig.
Hvis alt går bra, vil transaksjonen bli bekreftet av nettverket, og Alice vil motta BTC i sin personlige lommebok etter 2 nettverksbekreftelser.
I dette eksemplet måtte hun vente på to nettverksbekreftelser til innskuddet dukket opp i lommeboken hennes, men det nødvendige antallet bekreftelser varierer avhengig av lommebok eller børs.
På grunn av mulig nettverksbelastning kan det være en betydelig forsinkelse i behandlingen av transaksjonen. Du kan bruke transaksjons-ID (TxID) for å slå opp statusen for overføringen av eiendelene dine ved å bruke en blokkjedeutforsker.
Merk:
Hvis blokkjedeutforskeren viser at transaksjonen ikke er bekreftet, vent til bekreftelsesprosessen er fullført. Dette varierer avhengig av blockchain-nettverket.
Hvis blokkjedeutforskeren viser at transaksjonen allerede er bekreftet, betyr det at pengene dine har blitt sendt ut, og vi kan ikke gi ytterligere hjelp i denne saken. Du må kontakte eieren eller støtteteamet til destinasjonsadressen for å søke ytterligere hjelp.
Hvis TxID-en ikke er generert 6 timer etter at du har klikket på bekreftelsesknappen fra e-postmeldingen, vennligst kontakt vår kundestøtte for å få hjelp og legg ved skjermbildet for uttakshistorikken av den aktuelle transaksjonen. Sørg for at du har oppgitt den detaljerte informasjonen ovenfor slik at kundeserviceagenten kan hjelpe deg i tide.
Hva kan jeg gjøre når jeg trekker meg tilbake til feil adresse
Hvis du ved en feiltakelse tar ut penger til feil adresse, er ikke Bitrue i stand til å finne mottakeren av pengene dine og gi deg ytterligere hjelp. Systemet vårt starter uttaksprosessen så snart du klikker på [Send] etter å ha fullført sikkerhetsverifiseringen.
Hvordan kan jeg hente pengene som er trukket til feil adresse
Hvis du sendte eiendelene dine til en feil adresse ved en feiltakelse og du kjenner eieren av denne adressen, vennligst kontakt eieren direkte.
Hvis eiendelene dine ble sendt til feil adresse på en annen plattform, vennligst kontakt kundestøtten til den plattformen for å få hjelp.
Hvis du har glemt å skrive en tag eller meme for uttak, vennligst kontakt kundestøtten til den plattformen og gi dem TxID-en for uttaket ditt.
