Bitrue 上的常見問題 (FAQ)
帳戶
為什麼收不到簡訊驗證碼
為了改善用戶體驗，Bitrue 不斷擴大簡訊驗證的範圍。儘管如此，某些國家和地區目前不受支援。
如果您無法啟用簡訊驗證，請檢查我們的全球簡訊覆蓋範圍列表，看看您的位置是否在覆蓋範圍內。如果您的位置未包含在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。
如何啟用 Google 身份驗證 (2FA) 指南可能對您有用。
如果您在啟動簡訊驗證後仍無法接收簡訊驗證碼，或者您目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單覆蓋的國家或地區，則應採取以下措施：
確保您的行動裝置上的網路訊號良好。
停用手機上任何可能阻止我們的簡訊代碼號碼正常運作的呼叫阻止、防火牆、防毒和/或來電程式。
重新打開手機。
相反，請嘗試語音驗證。
為什麼我收不到 Bitrue 的電子郵件
如果您沒有收到 Bitrue 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：
您是否登入了您的 Bitrue 帳號註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上退出電子郵件，因此無法看到 Bitrue 的電子郵件。請登入並刷新。
您檢查過電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者正在將 Bitrue 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 Bitrue 的電子郵件地址列入白名單來將其標記為「安全」。您可以參考如何將 Bitrue 電子郵件列入白名單進行設定。
列入白名單的地址：
請勿回覆@bitrue.com
不要回覆@post.bitrue.com
請勿回覆@ses.bitrue.com
請勿回覆@notice.bitrue.com
不回覆@directmail2.bitrue.com
您的電子郵件用戶端或服務提供者是否正常運作？您可以檢查電子郵件伺服器設置，確認您的防火牆或防毒軟體不存在任何安全衝突。
您的電子郵件收件匣已滿嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。您可以刪除一些舊電子郵件，以騰出一些空間來容納更多電子郵件。
如果可能，請從常用電子郵件網域註冊，例如 Gmail、Outlook 等。
確認
為什麼要提供補充證書信息
在極少數情況下，如果您的自拍照與您提供的身份證件不符，您將需要提供補充文件並等待手動驗證。請注意，手動驗證可能需要幾天。 Bitrue採用完善的身分驗證服務來保障所有使用者的資金安全，因此請確保您在填寫資訊時提供的資料符合要求。
使用信用卡或金融卡購買加密貨幣的身份驗證
1. 為了確保穩定且合規的法幣網關，使用信用卡或金融卡購買加密貨幣的用戶需要完成身份驗證 。已為 Bitrue 帳戶完成身份驗證的用戶將能夠繼續購買加密貨幣，而無需任何其他資訊。需要提供額外資訊的使用者下次嘗試使用信用卡或金融卡進行加密貨幣購買時，系統會收到提示。2. 每完成一個身份驗證等級將授予更高的交易限額，如下所列。無論使用哪種法定貨幣，所有交易限額均固定為歐元 (€) 的價值，因此根據匯率，其他法定貨幣的交易限額會略有不同。
- 基本資訊：
此驗證需要使用者的姓名、地址和出生日期。
- 身分人臉驗證：
此驗證等級需要提供帶有照片的有效身份證件副本和自拍照來證明身份。人臉驗證需要安裝 Bitrue App 的智慧型手機。
- 地址驗證：
為了增加您的限額，您需要完成身份驗證和地址驗證（地址證明）。
貿易
什麼是限價訂單
限價訂單是您在訂單簿上以特定限價下達的訂單。它不會像市價訂單一樣立即執行。相反，只有當市場價格達到您的限價（或更好）時，限價訂單才會被執行。因此，您可以使用限價單以低於當前市場價格的價格買入或以高於當前市場價格的價格賣出。
例如，您以 60,000 美元的價格下了 1 BTC 的買入限價單，目前 BTC 價格為 50,000。您的限價單將立即以 50,000 美元成交，因為它比您設定的價格（60,000 美元）更好。
同樣，如果您以 40,000 美元的價格下達 1 BTC 的賣出限價訂單，而當前 BTC 價格為 50,000 美元，則訂單將以 50,000 美元立即成交，因為這是一個比 40,000 美元更好的價格。
什麼是市價單
市價單在您下單時會盡快以當前市場價格執行。您可以使用它來下達買入和賣出訂單。
如何查看我的現貨交易活動
您可以從交易介面底部的訂單和頭寸面板查看您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。
1. 未平倉訂單
在[未結訂單]標籤下，您可以查看未結訂單的詳細信息，包括：
訂購日期。
交易對。
訂單類型。
訂單價格。
訂單金額。
填充物 ％。
總金額。
觸發條件（如果有）。
2.訂單歷史
訂單歷史記錄顯示您在一定期間內已成交和未成交的訂單的記錄。您可以查看訂單詳細信息，包括：
訂購日期。
交易對。
訂單類型。
訂單價格。
訂單金額已滿..
填充物 ％。
總金額。
觸發條件（如果有）。
訂金
什麼是標籤/備忘錄以及為什麼在存入加密貨幣時需要輸入它
標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，用於識別存款並將其存入適當的帳戶。充值某些加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要輸入對應的標籤或備註才能成功充值。
我的資金需要多長時間才能到達？交易費用是多少
在 Bitrue 上確認您的請求後，交易需要一段時間才能在區塊鏈上確認。確認時間依區塊鏈及其目前網路流量而變動。
例如，如果您存入 USDT，Bitrue 支援 ERC20、BEP2 和 TRC20 網路。您可以在提現的平台中選擇所需的網絡，輸入提現金額，您將看到相關的交易費用。
網路確認交易後，資金將很快存入您的 Bitrue 帳戶。
請注意，如果您輸入錯誤的儲值地址或選擇不受支援的網絡，您的資金將會遺失。在確認交易之前，請務必仔細檢查。
為什麼我的存款還沒到帳
將資金從外部平台轉移到 Bitrue 涉及三個步驟：
從外部平台提現。
區塊鏈網路確認。
Bitrue 將資金存入您的帳戶。
在您提取加密貨幣的平台中，資產提取標記為“已完成”或“成功”，意味著該交易已成功廣播到區塊鏈網路。但是，該特定交易可能仍需要一些時間才能完全確認並記入您要提取加密貨幣的平台。不同區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。
例如：
Alice 想要將 2 BTC 存入她的 Bitrue 錢包。第一步是創建一個交易，將資金從她的個人錢包轉移到 Bitrue。
建立交易後，Alice 需要等待網路確認。她將能夠在其 Bitrue 帳戶中查看待處理的存款。
在存款完成（1次網路確認）之前，資金將暫時無法提供。
如果Alice決定提取這些資金，她需要等待兩次網路確認。
- 由於網路可能會擁塞，處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用TxID（交易ID）透過區塊鏈瀏覽器來尋找您的資產轉移狀態。
如果交易尚未被區塊鏈網路節點完全確認或未達到我們系統規定的最小網路確認數，請耐心等待處理。交易確認後，Bitrue 會將款項存入您的帳戶。
-
如果交易已被區塊鏈確認，但未記入您的 Bitrue 帳戶，您可以使用存款狀態查詢來檢查存款狀態。然後，您可以按照頁面上的說明檢查您的帳戶或提交問題查詢。
退出
為什麼我的提款現在到了
我已從 Bitrue 提款至另一個交易所或錢包，但尚未收到資金。為什麼？
將資金從您的 Bitrue 帳戶轉移到另一個交易所或錢包需要在 Bitrue 上提出三步驟提款請求。
區塊鏈網路確認。
充值至相應平台。
正常情況下，30-60分鐘內會產生TxID（交易ID），表示Bitrue已成功廣播提現交易。
然而，該特定交易可能仍需要一些時間才能確認，甚至資金最終存入目標錢包可能需要更長的時間。不同區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。
例如：
Alice 決定從 Bitrue 提取 2 BTC 到她的個人錢包。確認請求後，她需要等待 Bitrue 建立並廣播交易。
交易創建後，Alice 將能夠在她的 Bitrue 錢包頁面上看到 TxID（交易 ID）。此時，交易將處於待處理狀態（未確認），2 BTC 將暫時凍結。
如果一切順利，交易將得到網路確認，經過兩次網路確認後，Alice 將在她的個人錢包中收到 BTC。
在這個例子中，她必須等待兩個網路確認，直到存款出現在她的錢包中，但所需的確認數量因錢包或交易所而異。
注意：
如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認，請等待確認程序完成。這取決於區塊鏈網路。
如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認，則表示您的資金已成功發出，我們無法就此事提供任何進一步的協助。您需要聯絡目的地地址的擁有者或支援團隊以尋求進一步的協助。
如果點擊郵件確認按鈕後6小時仍未產生TxID，請聯絡我們的客戶支援尋求協助，並附上相關交易的提現歷史截圖。請確保您已提供上述詳細信息，以便客服人員及時為您提供幫助。
提現地址錯誤怎麼辦
如果您錯誤地將資金提取到錯誤的地址，Bitrue 將無法找到您的資金收款人並為您提供任何進一步的幫助。當您完成安全驗證後，點選【提交】，我們的系統將立即啟動提現流程。
提現到錯誤地址的資金如何取回
如果您錯誤地將資產發送到了錯誤的地址，並且您知道該地址的所有者，請直接聯絡所有者。
如果您的資產在其他平台被發送至錯誤地址，請聯絡該平台客服尋求協助。
如果您忘記填寫提現標籤或表情包，請聯絡該平台的客服並向他們提供您提現的TxID。
